1. Почему так мало успешных банковских кейсов в социальных сетях? Михаил Умаров, агентство Comunica, Москва 2011

2. Несколько популярных мифов Нас там нет, значит – нас там нет! На практике любой бренд уже обсуждается без нас: 30% всего контента содержит рекомендации и упоминания брендов Не та целевая аудитория: Вконтакте – подростки, Одноклассники – пенсионеры, ЖЖ – интеллектуалы, Facebook – бизнесмены. Фрики и бездельники! (активная ежемесячная аудитория Вконтакте – более 22 млн) Здесь можно продавать. Сначала общаться, потом продавать.

3. …и еще парочка Потребителям интересно поговорить про ваш бренд. Людям интересно говорить о себе, своих увлечениях и ценностях. Компании могут создать интересную площадку для дискуссий и помочь людям найти интересную информацию. Дешево и сердито! Полноценная SMM кампания стоит столько же сколько и любая другая, экономить – себе дороже. Сердито: эффект, так же как и в других медиа будет пропорционален вложению. Поле чудес: на утро отдачи не будет. Накопительный «репутационный» эффект.

13. Что не так? Неправильные задачи «Брендоцентричность» Неправильные сроки Завышенные ожидания Отсутствие или неверные KPI Не понимание целевой аудитории и ее интересов Фокус на community management

15. Ответить на вопрос: что вы ждете от SMM, чего ходите добиться, с кем хотите разговаривать и о чем?

16. Выстроить сегментацию

17. Определить инструменты

18. Отвечать на вопросы и претензии.

19. Вовлечь в коммуникацию сотрудников