Póster presentado por Carolina Blanes Nadal, David Juárez Varon y Ana Mengual (IES/UPV) en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir en internet".
El congreso tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero de 2013 en el campus de Gandia de la Universitat Politécnica de Valencia.
La gestión del conocimiento en la utilización de redes sociales.
1. La gestión del conocimiento en la utilización de
Dpto. Textil y Papelero
Escuela Politécnica Superior de Alcoy
Edificio Ferrándiz y Carbonell
redes sociales.
Plaza Ferrándiz y Carbonell s/n
03801 ALCOI
Blanes Nadal, C.R.
Escuela Politécnica superior de Alcoy, Universidad Politécnica de Valencia. MANUEL VICENT.
Plaza Ferrandiz y Carbonell s/n 03801 Alcoy (Alicante).
e-mail: cablana@upvnet.upv.es “El que busca la verdad, corre el riesgo de encontrarla”.
CAROL BLANES.
Juarez Varón David
Escuela Politécnica superior de Alcoy, Universidad Politécnica de Valencia.
¿Quieres comunicar tus contenidos a nuevos clientes?
Plaza Ferrandiz y Carbonell s/n 03801 Alcoy (Alicante).
e-mail: djuarez@upv.es
Gadea Boronat Pilar
Especialista en Marketing.
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e-mail: pilargadea@gmail.com
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Mengual Recuerda Ana
Escuela Politécnica superior de Alcoy, Universidad Politécnica de Valencia.
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Plaza Ferrandiz y Carbonell s/n 03801 Alcoy (Alicante).
e-mail: macom@upv.es
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Introducción Metodología especifica:
El conocimiento: representa uno de los valores más importantes La metodología que vamos a seguir va a depender de cada unidad estratégica en
para lograr el éxito sostenible en cualquier organización. La ellas debemos tener en consideración.
habilidad para adquirir información, transformarla en 1.- El marketing social o marketing interno como revolución de la nueva
conocimiento e incorporarlo a la empresa, constituye un pilar empresa. (Analizaremos detenidamente: Visión estratégica del futuro, Gestión
vital para poder enfrentarse a la competitividad del mercado, eficaz y moderna, Personal integrado y motivado).
preservar su posición y alcanzar un estado de mejora
2.- Distintas metodologías basadas en la responsabilidad social de la
continuado.
empresa.(Normativas tipo: SA 8000, OSHAS 14000).
Las empresas deben interrelacionarse con las redes sociales, 3.- Tomar en consideración la Globalización como motor del progreso ante la
su reputación y su posible desarrollo se realiza a través de las ética empresarial.
herramientas colaborativas, estas las cuales destacamos las
4.- Interpretar adecuadamente la responsabilidad social como modelo de acción
Social Media.
moderna. Según Moreno una empresa que quiera ser responsable debe estar
¿Pero que son las Social Media en la gestión del sometida a las siguientes acciones:
conocimiento? No son más que la evolución de las tradicionales 4.1. Información.
maneras de comunicación del ser humano, que ha avanzado con 4.2. Evaluación. Para ser preciso evaluar y cuantificar las actuaciones
el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la 4.3. Convergencia. Para coordinar las actuaciones y que sean funcionales.
co-creación, conocimiento colectivo y confianza 4.4. Transparencia. Lo que sea haga debe ser claro, medible, cierto y
Objetivos generalizada. comparable.
4.5. Coherencia. Exista máxima relación entre lo que se dice y lo que se
hace.
1. Estandarizar la gestión del conocimiento en la utilización de redes 4.6. Diálogo. Debe ser abierto, sincero y transparente.
sociales entendidas estas como herramientas básicas de los 4.7. Apertura. La empresa debe aceptar su condicionamiento externo
social media. creciente, con un dialogo aducido ante la sociedad.
2. Establecer estas nuevas herramientas como elementos fundamentales de 4.8. Descentralización. Todas las iniciativas de responsabilidad social,
los nuevos modelos empresariales, que para garantizar su deben realizarse por todos los componentes de la empresa.
supervivencia deben convertirse en generadores de conocimiento. 4.9. Perspectiva integral. Para integrar todas las iniciativas en una
estrategia coordinada y preferente.
3. Integrar los valores y principios de los social media, junto con los
4.10. Voluntad de transformación
tradicionales 4 Pilares del Marketing, identificando las nuevas
5.- Hacer énfasis en la ética en los negocios y en la ética de la economía,
4C de las Redes Sociales, siendo estas: Contenido, Contexto, teniendo en consideración que vivimos en la llamada sociedad del consumo.
Conexión y Comunidad.
6.- Conocer la nueva geografía global dentro de la nueva economía, en las
Estructura diferentes escalas.
7.- Trabajar con la psicología del consumidor , atendiendo a la comprensión y
explicación de los factores que influyen en los comportamientos de uso, elección y
Definición de Social Media.
compras.
Cambio radical en los mercados. 8.- Relacionar el futuro entre productor- consumidor-distribuidor.
9.- Controlar todas las variables para conseguir la adaptación selectiva.
Los medios sociales como estrategia integrada.
10.- Conseguir dominar las influencias en las conductas de dirección y las
¿Qué tipo de redes sociales hay? limitaciones de autoridad y funciones controladoras.
¿Qué va primero facebook o twitter?
Conclusiones
Recomendaciones para el uso de las redes sociales como competencia básica en el Si hablamos de la gestión del conocimiento en la utilización de redes sociales debemos
management .
contar con una nueva ciencia: El marketing psicosocial.
La necesidad de crear un blog.
1.- Comunicación: Las redes sociales son la evolución de las tradicionales maneras de comunicación
del ser humano, se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada. Dentro
Como organizar el trabajo en Social Media.
podremos encontrar multitud de clasificadores, blogs, wikis, noticias, que usados conjuntamente nos
permiten interactuar con miles de personas con idénticas actitudes.
Como medir la Estrategia en Redes Sociales.
2.- Categorización: Las redes sociales las podemos categorizar en función de su utilidad y
Herramientas para medir el Análisis de Social Media.
aplicaciones, en esta aspecto podemos identificar: Redes sociales puras, publicaciones, fotografías,
audios, videos, microbloggings, emisión de Streaming, videojuegos, aplicaciones de productividad,
Errores en Gestión de la Reputación en internet. agregadores de noticias, RSS, búsquedas, móviles, Interpersonales.
Donde recoger información:
3.- Mejora ¿Que ha cambiado? Todo y nada. Todo porque son nuevas maneras de comunicación entre
personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma.
The everything guide to writing copy. Steve Slaunwhite. Adams Media. Massachusetts 2007.
ISBN-13: 978-1-59869-251-8
4.- Interacción: Con la entrada de los canales 2.0 y el Marketing en Redes Sociales las 4P
Marketing Social y Ética empresarial. ESIC 2005. ISBN: 84-7356-403-0 tradicionales están siendo desplazadas por las nuevas 4C que son Contexto, Contenido, Conexión
y Comunidad.
http://www.belt.es/noticias2003/diciembre
5.- Retroalimentación: El conocimiento y la tecnología se han convertido en el principal activo de las
http://www.adamsmedia.com
empresas, y en este póster se pretende proporcionar una panorámica general de las redes sociales
que existen y como estas influyen tanto en las empresas, como en el consumidor final.
http://www.bubok.com/libros/191596/Marketing-en-Redes-Sociales-Mensajes
http://juanmerodio.bubok.com