1. Biblioteca
Citizen Satisfaction 2012

2. QUESTIONARI ELABORATI: 208
(di cui 168 cartacei e 40 online)
Modalità di rilevazione
• Questionari online su www.comune.udine.it
• Invio e-mail a tutti gli iscritti al servizio del link al questionario
Periodo
• settembre – dicembre 2012

3. 208 risposte
Riepilogo Vedi le risposte complete
1. In un anno, mediamente, quante volte si reca in Biblioteca?
ogni giorno 17 8%
settimanalmente 97 47%
una volta al mese circa 63 30%
ogni tanto 31 15%
2. Per quale servizio si reca più spesso in Biblioteca?
prestito (di libri, cd, dvd, ecc.) 176 85%
consultazione e studio su testi della Biblioteca 61 29%
ascolto brani musicali e/o visione DVD 3 1%
lettura giornali e periodici 38 18%
lettura e studio su testi propri 21 10%
navigazione internet 16 8%
Other 13 6%
Gli utenti possono selezionare più caselle di controllo, pertanto le
percentuali possono dare una somma maggiore del 100%.

4. 3. Che catalogo utilizza prevalentemente?
catalogo in linea (OPAC) 110 53%
catalogo cartaceo 10 5%
nessuno, scelgo fra i libri a scaffale aperto 65 31%
Other 23 11%
4. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici del Comune?
SI 53 25%
NO 81 39%
non so 55 26%

5. 5. In quale sede/sezione della Biblioteca si è recato l'ultima volta?
Sezione Moderna (sala Corgnali) 60 29%
Sezione Manoscritti e rari 17 8%
Sezione Musica (via Martignacco) 11 5%
Biblioteca Centrale - Ufficio Distribuzione 15 7%
Sezione Friulana 13 6%
Sezione Ragazzi 23 11%
Ufficio Prestito Interbibliotecario 15 7%
Emeroteca 2 1%
Biblioteca di Circoscrizione 59 29%
Other 0 0%
Gli utenti possono selezionare più caselle di controllo, pertanto le
percentuali possono dare una somma maggiore del 100%.

6. 5.a Se si è recato in una bibliioteca di circoscrizione: quale?
Circoscrizione 1 4 2%
Circoscrizione 2 (via Martignacco) 5 2%
Circoscrizione 2 (via Joppi) 1 0%
Circoscrizione 3 8 4%
Circoscrizione 4 3 1%
Circoscrizione 5 8 4%
Circoscrizione 6 12 6%
Circoscrizione 7 11 5%
6. Quanto tempo ha trascorso in Biblioteca l'ultima volta?
meno di 10 minuti 26 13%
tra 10 e 30 minuti 99 48%
tra 30 minuti e 1 ora 42 20%
tra 1 e 3 ore 23 11%
oltre 3 ore 13 6%

7. 7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - orari di apertura
per niente soddisfatto 3 1%
poco soddisfatto 21 10%
indifferente 10 5%
abbastanza soddisfatto 86 41%
molto soddisfatto 84 40%
7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - semplicità di accesso ai locali
per niente soddisfatto 4 2%
poco soddisfatto 9 4%
indifferente 16 8%
abbastanza soddisfatto 59 28%
molto soddisfatto 114 55%
7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - silenziosità della sala
per niente soddisfatto 3 1%
poco soddisfatto 13 6%
indifferente 16 8%
abbastanza soddisfatto 69 33%

8. molto soddisfatto 104 50%
7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - disponibilità dei posti a sedere per la lettura
per niente soddisfatto 3 1%
poco soddisfatto 20 10%
indifferente 22 11%
abbastanza soddisfatto 65 31%
molto soddisfatto 90 43%
8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - chiarezza nel fornire le informazioni
per niente soddisfatto 0 0%
poco soddisfatto 8 4%
indifferente 7 3%
abbastanza soddisfatto 46 22%
molto soddisfatto 145 70%

9. 8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - competenza del personale
per niente soddisfatto 5 2%
poco soddisfatto 4 2%
indifferente 7 3%
abbastanza soddisfatto 33 16%
molto soddisfatto 157 75%
8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - disponibilità e cortesia del personale
per niente soddisfatto 5 2%
poco soddisfatto 3 1%
indifferente 12 6%
abbastanza soddisfatto 28 13%
molto soddisfatto 159 76%

10. 8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - rapidità ed efficienza
per niente soddisfatto 2 1%
poco soddisfatto 4 2%
indifferente 9 4%
abbastanza soddisfatto 48 23%
molto soddisfatto 143 69%
9. Quanto è soddisfatto COMPLESSIVAMENTE per il servizio erogato in quella sede/sezione? - soddisfazione complessiva
per niente soddisfatto 1 0%
poco soddisfatto 9 4%
indifferente 4 2%
abbastanza soddisfatto 53 25%
molto soddisfatto 139 67%

11. 10. Era la prima volta che si recava in quella sede/sezione?
si (passare alla domanda 11) 9 4%
no (proseguire con domande 10.a - 10.b - 10.c) 195 94%
10.a Da quanti anni la frequenta?
da meno di un anno 14 7%
1-5 anni 72 35%
6-10 anni 45 22%
oltre 10 anni 64 31%

12. 10.b Quante volte all'anno in media vi si reca?
ogni giorno 13 6%
settimanalmente 79 38%
una volta al mese circa 58 28%
ogni tanto 38 18%
10.c Trova che nel tempo la qualità del servizio sia:
migliorata 82 39%
peggiorata 9 4%
uguale 70 34%
non so 20 10%

13. 11. Qual è, secondo lei, l’elemento PIU’ importante su cui il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio di quella
sede/sezione?
qualità/quantità del patrimonio (libri, riviste, cd, dvd, ecc.) 96 46%
professionalità del personale 15 7%
utilizzare i servizi via internet 20 10%
disponibilità di postazioni internet 11 5%
orari di apertura delle sedi 30 14%
12. E il MENO importante?
qualità/quantità del patrimonio (libri, riviste, cd, dvd, ecc.) 7 3%
professionalità del personale 19 9%
utilizzare i servizi via internet 27 13%
disponibilità di postazioni internet 85 41%
orari di apertura delle sedi 30 14%
13. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, c’è qualcosa che vuole segnalare?
Computer per consultazione materiale in CD-Rom , DVD. Riavvicinare al centro storico la sezione musica. Ridurre il costo degli scatti fotografici per opere
anteriori il 1900 Schede cartacee e informatiche spesso non corrispondono Sez manoscritti ha indici obsoleti e schifosi sulle sparizioni e furti non vedo
cambiamenti Necessità di ampliamento degli orari e di apertura estiva, gli insegnanto fanno ricerca d'estate. Ampliare orari apertura venerdi pomeriggio e

14. aprire più presto la mattina Migliorare accoglienza e arredo locali biblioteca moderna, poco luminosa biblioteca 2° Circoscrizione in se ...
14. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, dove e come ritiene si possa migliorare la qualità del servizio?
Incrementare gli orari del servizio fotocopie Datevi una mossa a sistemare gli elenchi perché fate solo impazzire gli utenti vedi n. 13 Sede
centrale Biblioteca centrale - Ufficio distribuzione Finendo i lavori nella 3° Circoscrizione e riattivare i bagni Istituendo qualche punto di
aggregazione Lasciare il servizio accessibile Ho lasciato questo reclamo Sede centrale Joppi - P. Marconi Aumentando la quantità di soldi
a disposizione: es. abbonamento a pagamento per maggiorenni e associazioni anche ... vedi cartaceo. Spazi e
orari Sezione moderna Più libri nuovi Acquistando maggiori pubblicazioni (lib ...
15. Ha mai presentato una reclamo sul servizio della Biblioteca?
si 7 3%
no 191 92%
E' iscritto al prestito bilbiotecario?
si 188 90%
no 10 5%

15. Usa internet?
si 148 71%
no 40 19%
Cononsce il sito del Sistema dell'Hinterland Udinese (SBHU)?
si 118 57%
no 70 34%
E' iscritto alle newsletter del Comune?
si 52 25%
no 138 66%

16. Residenza
Udine 156 75%
Other 52 25%
Nazionalità
Italiana 189 91%
Other 19 9%

17. Genere
maschio 75 36%
femmina 124 60%
Età
meno di 21 anni 29 14%
21-30 anni 27 13%
31-40 anni 40 19%
41-50 anni 40 19%
51-60 anni 34 16%
61-70 anni 31 15%
più di 70 anni 5 2%
Professione
studente 52 25%
lavoratore dipendente 66 32%
libero professionista 25 12%

18. in attesa di occupazione 14 7%
pensionato 31 15%
Other 20 10%
Titolo di studio
licenza elementare 3 1%
licenza di scuola media inferiore 27 13%
qualifica professionale 7 3%
diploma di scuola superiore 77 37%
laurea/master 89 43%
nessuno 1 0%
Numero di risposte giornaliere

20. SUGGERIMENTI E SEGNALAZIONI
(domande 13 e 14)
13. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, c'è qualcosa che vuole segnalare?
Computer per consultazione materiale in CD-Rom , DVD.
Riavvicinare al centro storico la sezione musica.
Ridurre il costo degli scatti fotografici per opere anteriori il 1900
Schede cartacee e informatiche spesso non corrispondono
Sez manoscritti ha indici obsoleti e schifosi
sulle sparizioni e furti non vedo cambiamenti
Necessità di ampliamento degli orari e di apertura estiva, gli insegnanti fanno ricerca d'estate.
Ampliare orari apertura venerdì pomeriggio e aprire più presto la mattina
Migliorare accoglienza e arredo locali biblioteca moderna, poco luminosa biblioteca 2° Circoscrizione in semiinterrato buio e poco
accogliente
Nella 3° Circoscrizione mancano i servizi igienici
Nella 3° Circoscrizione e servizi igienici provviso ri fanno schifo, vi dovreste vergognare
Riattivare la disponibilità dei bagni
Evitare tagli sbagliati dei fondi pubblici
Evitare chiusura estiva
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869

21. Per risposta 11 anche professionalità del personale
Risposta 12, anche orari
Migliorare il sistema informatico per semplificare e velocizzare il lavoro degli operatori
Per la risposta n. 9: X la chiusura estiva
Non mi va bene la chiusura estiva
Per risposta n.11 anche professionalità del personale
Non ho frequentato altre sedi
Eccellente professionalità della Sig.ra Buttazzoni
Per risposta n. 11 anche Orari
E' stata e sarà una grave difficoltà l'enorme quantità di giorni di chiusura estiva proprio quando gli accessi aumentano
Per risposta n. 11 anche professionalità del personale -
Ritrovare una collocazione della sezione musica presso il centro città
Spostare il servizio fotocopie dalla sala manoscritti: É© troppo rumoroso il viavai
per n. 11 risposte 4 e 5 per n. 12 risposta= nessuno
La necessita di un ingresso pulito: le scale e i bagni
Non sempre il personale è abbastanza professionale
N.B. d'estate aria condizionata
Auspicabile studio su collegamento tra sedi (a turno) per possibile copertura giorni festivi!!!
Eliminando posteggio biciclette sul marciapiede.
Eccezionali competenza e gentilezza del personale
Che non ɨ sufficiente che il sabato pomeriggio l'unica biblioteca aperta questa (o almeno ci potrebbero essere più banchi per
studiare, comunque la maggior parte del personale e disponibile e competente
qualità del personale: elevata
Per risposta n. 11= E' già eccellente
Per risposta 11 anche professionalità del personale
Siete migliorati tantissimo, continuate cosɬ.
Nella sede centrale Joppi, iniziano troppo presto a preparare per la chiusura (18,10)
Inserire il wi fi per permettere di portare il proprio p.c.
Difficoltà di relazioni internazionali per particolari settori di specializzazioni
Tutto ɨ ok. Fuori della chiusura di un mese
Trovo assurdo che la biblioteca chiuda ad agosto quando paradossalmente c'ɨ piɹ tempo per leggere.
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869

22. Moderna: mettere i portabici esterni
Sede centrale calda. Manca climatizzazione
Sala Corgnali non sempre funziona] il clima
Le segnalazioni su materiali non funzionanti non vengono prese in considerazione (materiali non sostituiti)
La situazione igienica non ɨ buona, porte rotte da mesi
Mettersi d'accordo con il patrimonio della biblioteca universitaria, cosɬ non comprate doppioni e acquistate + cose
Ampliare gli orari e le giornate di apertura delle sedi circoscrizionali
Per risposta n. 7= orari di apertura abb. sodd., prima delle limitazioni di chiusura estiva
Molto spesso le prenotazioni non funzionano
Mi manca la sezione musicale che era il fiore all'occhiello della biblioteca di Udine e dove si trova ora ɨ quasi inaccessibile. Deve
tornare il centro.
Vorrei che fosse concessa la connessione a internet wi fi senza dover usufruire dei computer della biblioteca
Vorrei che fosse concessa la connessione a internet wi fi senza dover usufruire dei computer della biblioteca
Orari
Mi piacerebbe che l'orario lettura giornali e periodici andasse oltre le 19.00
Riportare la sezione musica in centro. Dotare l'aula studio di prese elettriche per i p.c., Sistemare (?) il sistema di prestito della
sede centrale
Un minimo di apertura serale e domenicale
La Joppi oltre che biblioteca civica sta diventando biblioteca universitaria perché Udine sta diventando città universitaria: la Joppi
deve modernizzarsi, deve diventare + dinamica, nuovi servizi wi fi e personale + competente e formato.
I cataloghi della sezione manoscritti sono obsoleti.
Lo schedario cartaceo ɨ sballato con le collocazioni
Ottimo servizio
Due ore di apertura giornaliera per il servizio interbibliotecario ɨ poco
Come già segnalato, complimenti per la professionalità del prestito interbibliotecario (segue nome di due dipendenti) quest. n.163
La sezione musica morirà per la sua infelice collocazione. Pace all'anima sua
Complimenti alla sezione ragazzi per la disponibilità e per gli eventi fatti!
La sala di lettura dedicata alla consultazione di libri antichi nella sede centrale di palazzo Joppi si trova nel luogo meno adatto allo
studio, ovvero dove viene effettuato il servizio fotocopie e la consultazione di micro-fiches, con conseguente continuo via-vai di
persone, spazi di lavoro sacrificati e rumore dei macchinari.
Ottima la professionalità della bibliotecaria Francesca.
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869

23. Consiglierei di cambiare il sistema con cui si richiede la password dimenticata sul sito infoteca.it/udine, in quanto chiunque,
conoscendo il Codice fiscale, può richiedere la password con il proprio indirizzo e-mail e violare la privacy altrui.
Bisogna considerare che il cliente e sempre cliente
Troppo iniziative per neonati e bambini piccolissimi e poche iniziative interessanti per i ragazzini (8-13 anni).
Aumento di più libri di lettura da mettere a disposizione, visto la pecuniarieta di acquisizione di alcuni libri e di baget di acquisto
Il personale è¨ scontroso e mette a disagio l'utenza.
La cortesia del personale ogni tanto non disturberebbe
Sono zoppa, la scalinata di accesso (1 gradini esterni e quelli interni) non sono tutti forniti di corrimano; ho qualche difficoltà a
salire la scala
Auspico il ritorno della sezione Musica in una sede abbastanza centrale e adeguata al vasto patrimonio che la sezione offre. Il
personale della sezione musica ɨ molto qualificato e sempre disponibile a rispondere alle esigenze dell'utenza anche di quella
che vi si rivolge per approfondimenti professionali.
14. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, dove e come ritiene si possa migliorare la
qualità del servizio?
Incrementare gli orari del servizio fotocopie
Datevi una mossa a sistemare gli elenchi perché fate solo impazzire gli utenti
vedi n. 13
Sede centrale
Biblioteca centrale - Ufficio distribuzione
Finendo i lavori nella 3° Circoscrizione e riattiv are i bagni
Istituendo qualche punto di aggregazione
Lasciare il servizio accessibile
Ho lasciato questo reclamo
Sede centrale Joppi - P. Marconi
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869

24. Aumentando la quantità di soldi a disposizione: es. abbonamento a pagamento per maggiorenni e associazioni anche ... vedi
cartaceo.
Spazi e orari
Sezione moderna
Più libri nuovi
Acquistando maggiori pubblicazioni (libri) recenti.
Come sopra
Qualche miglioria alla sede della 7^
Apertura serale una volta alla settimana
L'orario di apertura delle sezioni friuli e manoscritti e rari andrebbe anticipato
Più spazio
Più spazio
La climatizzazione nei mesi estivi
Potenziare le biblioteche circoscrizionali
Aggiornarsi: facebook - chat - yahoo - messenger per poter parlare
Ci vorrebbe il wifi
Va già molto bene così
Aumentare gli orari di apertura delle sedi per permettere agli studenti universitari di usufruire dei servizi.
Sullo spazio e il silenzio: nella sede centrale si sta molto bene perché c'è silenzio e sufficiente spazio.
Aprendo anche la domenica
Più postazioni internet
Aiutare le persone nel cercare i testi con il catalogo on line.
Le porte d'ingresso non sempre si aprono bene.
Le poltroncine sono invitanti per una lettura di testi non orientata allo studio.
Se così si può dire, basta solo "arricchire" il patrimonio, il resto ɨ tutto perfetto
Servizio e attesa biblioteca via Joppi (sotto voto 9) sopra voto 4 1/2
Prestare più attenzione alle proposte d'acquisto degli utenti
Tutto a posto
E' indispensabile mantenere il silenzio del luogo, realizzando delle pareti che dividano la reception dalle sale studio e lettura
Attualmente molto difficile. Forse tra un centinaio di anni quando declasseranno alcuni documenti riservati
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869

25. Vedere risposte al n. 11 = importante n.ri 1 - 4 - 5
Ripreso da appunto su risposta n. 7= C'ɨ una grossa differenza fra Joppi e Corgnali più professionali nella sezione moderna
Moderna: aumentare postazioni internet
Utilizzo di sistemi wi fi per accesso a internet
L'unico punto debole ɨ il servizio interbibliotecario scarsamente efficiente e poca apertura.
Certamente non con i tagli.
Addetto alle fotocopie anche in sezione Moderna.
Una bacheca per i frequentatori con le iniziative della sezione giorno per giorno
Aprire anche sabato e domenica mattina, Udine ɨ una città universitaria, c’è¨ bisogno di posti per studiare
Trovare una sede adeguata e comoda per la sezione musica
Nella sezione centrale bisognerebbe ampliare l'area (6 posti a sedere) adibita alla consultazione e studio sui testi della biblioteca e
non a creare un'area qui riservata per la visione dei DVD in sede (luce sui p.c. fastidiosa)
Concedere wi fi per permettere di usare i propri computer
Aumentando l'informatizzazione
Aumentare le ore per la consultazione e altro
Formare il personale, ɨ difficile fare ricerca qui, chi fa le fotocopie non sa usare lo zoom e il fronte e retro, al bancone sanno si e
no usare lOPAC!!!
Mettendo mano ai disservizi che sono cronici con un atto di volontà senza scaricare i disagi sull'utenza
Tenere aperto anche il pomeriggio, due ore
Nel caso sarebbe opportuno trovare una sede diversa almeno per il servizio fotocopie.
Ampliando gli orari pomeridiani fino all 19 almeno
Pubblicizzare la sezione musica
Aumentare gli orari di apertura delle biblioteche di circoscrizione che in certi giorni e in certi orari sono molto affollate.
Sarebbe bello se la biblioteca di circoscrizione fosse aperta tutti i pomeriggi e il sabato tutto il giorno.
Aumentare gli orari di apertura delle biblioteche di circoscrizione che in certi giorni e in certi orari sono molto affollate.
Sarebbe bello se la biblioteca di circoscrizione fosse aperta tutti i pomeriggi e il sabato tutto il giorno.
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869

26. Organizzare più iniziative per età 8-13 anni; impostare iniziative di lettura ai piccolissimi può² anche essere utile, ma la vera sfida
ɨ mantenere l'abitudine alla lettura nell'età adolescenziale. Sarebbero utili iniziative attraenti per ragazzini, aperte a tutti i ragazzi (i
percorsi educativi di fatto coinvolgono i soli ragazzi che hanno insegnanti interessati; inoltre, sono esperienze catalogate dai
ragazzi come "pausa" nel contesto scolastico/del "dovere" e non come piacere/svago scelto autonomamente).
Migliorando il catalogo on-line tramite l'arricchimento delle informazioni sui testi ricercati. L'ampliamento degli orari di apertura,
specie per quanto concerne la fascia serale. L'acquisizione di testi recenti di scienze sociali, sezione purtroppo ampiamente
trascurata, ma di grande importanza.
Sarebbe auspicabile un potenziamento della disponibilità di testi stranieri, soprattutto in lingua inglese.
Mettendo dei corrimano
Auspico il ritorno della sezione Musica in una sede abbastanza centrale e adeguata al vasto patrimonio che la sezione offre. Il
personale della sezione musica ɨ molto qualificato e sempre disponibile a rispondere alle esigenze dell'utenza anche di quella
che vi si rivolge per approfondimenti professionali.
U.O.
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 697
fax 0432 271 869