2. Rilevazione
Modalità
• Questionari online su www.comune.udine.it
• Questionari cartacei presso gli uffici La Biblioteca è
(autocompilazione) stata oggetto di
rilevazione anche
nel 2010.
Le slide seguenti
Periodo mostrano anche
alcuni confronti
• aprile – luglio 2011 cartacei 2010/2011.
• aprile – ottobre 2011 online
Questionari elaborati
• 181 questionari compilati (di cui 44 compilati online)
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3. La soddisfazione rilevata
SODDISFAZIONE 3%
COMPLESSIVA 1%1%
43% 51% 1%
Rapidità 3%3% 6% 20% 67% 1%
3%
1% 4% 19% 72% 1%
Disponibilità
2%
2% 4% 25% 66% 1%
Competenza
2%
Chiarezza 6% 26% 64% 1%
1%
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non risponde
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4. La soddisfazione rilevata:
trend 2010-2011
100%
Il grafico mostra
80% il trend dei
Molto
soddisfatto.
risultati sugli
item presenti sia
Abbastanza 60%
soddisfatto
nei questionari
2010 che 2011;
Indifferente il confronto
40%
mostra risultati
Poco pressoché
soddisfatto
invariati.
20%
Per niente
soddisfatto
0%
2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011
Disponibilità Competenza Rapidità SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
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5. Per quale servizio si è
recato allo sportello?
Quanto tempo si ha trascorso
in biblioteca?
53
36 37
28
140 23
66
Meno di 10 Tra 10 e 30 Tra 30 Tra 1 e 3 Più di 3 ore
minuti minuti minuti e 1 ore
38 ora
26
13
6 5
Prestito Consultaz. e Lettura Lettura e Navigazione Altro Ascolto brani
studio su testi giornali e studio su testi internet musicali e/o
della periodici propri visione dvd
biblioteca
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6. La qualità nel tempo
Era la prima volta che si recava Secondo lei, la qualità nel tempo è:
in biblioteca?
11
2% 58
SI non so
uguale
6
peggiorata
migliorata
98%
NO
94
Come l’anno precedente, la quasi totalità dei rispondenti frequenta abitualmente la Biblioteca.
Nel 2010 la domanda sulla percezione di variazione di qualità nel tempo non era stata posta.
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7. Quale sezione frequenta
maggiormente?
Sez. Moderna - Sala
Corgnali
120
100
Distribuzione 80 Manoscritti e rari La distribuzione
60 è analoga a
40 quella dell’anno
20 precedente, con
0 una netta
prevalenza della
Prestito interbibliotecario Sez. friulana Sezione
Moderna,seguita
dalla Sezione
Ragazzi.
Sez. musica (v.
Sez. ragazzi
Martignacco)
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8. Le modalità di fruizione
Con che frequenza si reca in biblioteca?
85
53
Da quanto frequenta la biblioteca?
18 69
15 62
34
ogni giorno settimanalmente una volta al mese ca. ogni tanto
8
meno di 1 anno 1- 5 anni 6 - 10 anni più di 10 anni
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9. Modalità di fruizione
Quale catalogo usa maggiormente?
E' iscritto al prestito?
100%
7 Non risponde
3% 1% 8
Altro
80% 97
Scelgo a scaffale
aperto
SI 12
60% Cartaceo
NO
OPAC (in linea)
Non
risponde
96% 40%
109
20%
0%
Come nel 2010, la quasi totalità dei rispondenti è iscritto al prestito (92% nel 2010) e il catalogo
più utilizzato è quello in linea, seguito dalla scelta a scaffale aperto.
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10. La qualità al telefono
Ha mai telefonato alla
E' entrato facilmente in contatto
biblioteca? con l'operatore?
1
2
100%
80% 75
78
SI
no non risponde sì
60%
Quanto è stato soddisfatto per:
40%
Cortesia 3%
3% 19% 73%
0%
100
20%
NO
0%
Chiarezza 5% 26%
0% Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
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11. La qualità al telefono:
trend 2010-2011
E’ entrato facilmente in contatto con l’operatore? SI:91% nel 2010, 96% nel 2011.
E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda:
Per niente
soddisfatto 2011
Cortesia
Poco La
soddisfatto
soddisfazione
Indifferente
2010 per il servizio
Abbastanza
telefonico è
soddisfatto elevata e
Molto costante nel
soddisfatto. 2011 biennio.
Chiarezza
2010
0% 20% 40% 60% 80% 100%
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12. Gli elementi
più e meno importanti
Più importante Meno importante
Patrimonio
(qualità/quantità)
120 I giudizi sono ad ampia
maggioranza:
80 - l’elemento più importante
è la qualità/quantità del
Disponibiità postaz. 40
patrimonio (58% delle
Professionalità
internet risposte), in linea con il 2010.
0
- il meno importante è la
disponibilità di postazioni
internet, con il 50% delle
risposte (NB: nel 2010
l’opzione postazioni internet
non era stato proposta).
Orari Servizi on-line
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13. N. 83 cittadini hanno rilasciato
segnalazioni/suggerimenti
Altro
Segnalazioni positive
Ampliare gli orari
Disagi sezione Musica
Scarsa cortesia/professionalità operatori Le segnalazioni di rumorosità
Migliori dotazioni tecnologiche provengono prevalentemente dalla
Sezione Moderna.
Rumorosità della sala
Per le segnalazioni dei disagi della
Carenza nelle novità
sezione Musica, si ricorda che si tratta
Cattivi odori per persone poco pulite di sede provvisoria in attesa del
Più pulizia
completamento della ristrutturazione.
0 5 10 15 20 25
NB: ogni cittadino ha lasciato più di un suggerimento/segnalazione.
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14. Usa internet?
Usa internet? 93
n.r.
2%
NO
9%
di cui 37 iscritti
92 alle newsletter
SI
89%
Utilizza il sito Conosce le
newsletter
Vorrebbe poter comunicare via
skype con gli uffici del 23% 39% 34% 3%
Comune?
Si No Non so Non risponde
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15. I rispondenti
La maggioranza di chi ha risposto al Rispetto al 2010:
questionario è: - aumenta la quota degli studenti (da 16
- residente a Udine: 66% al 25%)
- di nazionalità italiana: 90% - cala quella dei pensionati (da 13 a
- donna: 54% (+6% rispetto al 2010). 8%).
Età Titolo di Studio
Professione
Più di 70 anni 3 Nessuno 1
Altro 17
61-70 anni 15 Laurea/Master 101
Pensionato 14
51-60 anni 22
Superiori 57
Disoccupato 13
41-50 anni 40
Sup. Lib.
professionali
5 29
31-40 anni professionista
48
Medie 14 Dipendente 62
21-30 anni 33
Meno di 21 Elementari 2
19 Studente 45
anni
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