1. "Herramientas digitales que permitan la
interacción de distintos operadores dentro de un
sistema delimitado por problemáticas puntuales"
Lorena Oviedo Hasbún Enzo Zamorano Brugreras Álvaro Espejo León
Directora de Desarrollo Comunitario Encargado de Gestión DIDECO Arquitecto Oficina de Vivienda
loviedo@sanbernardo.cl ezamorano@sanbernardo.cl aespejo@sanbernardo.cl
Ilustre Municipalidad de San Bernardo. Dirección de Desarrollo Comunitario
Eyzaguirre 450 / (02)9270000 – (02)9270881 – (02)9270863 / www.sanbernardo.cl

2. Diagnóstico

3. Derivado del aumento de la complejidad [1] tanto
en los fenómenos sociales problemáticos (consumo y tráfico de drogas,
violencia, pobreza) como en la oferta de servicios diseñados para
enfrentarlos (contenidos en la política pública de alcance nacional), es
posible observar dos consecuencias.
[1] Entendida como la cohabitación en un fenómeno de una gran cantidad de elementos, en múltiples interacciones y en continuo dinamismo. (Nota del autor)

4. Un sistema complejo está compuesto por
varias partes interconectadas o entrelazadas cuyos vínculos
crean información adicional no visible antes por el
observador. Como resultado de las interacciones entre
elementos, surgen propiedades nuevas que no pueden
explicarse a partir de las propiedades de los elementos
aislados. Dichas propiedades se denominan
propiedades emergentes. (Wikipedia)
Características de Sistemas Complejos :
•Presentan feedback de información
•Autoregulados
•No Deterministas
•No Lineales

5. Gráfico representando el lenguaje

6. •Una excesiva Compartimentalización de los programas y políticas de estado, las que en procura
de dar soluciones más pertinentes a sus problemas de referencia, se alejan de consideraciones de índole sistémica.
•Una creciente Sofisticación y especificidad de los diseños de programas de servicios
sociales.

7. Ambos situaciones tienen efectos no deseados a nivel de la interacción entre los técnicos que ejecutan la política
pública y los usuarios de estos servicios. Podríamos enumerar:
•Captura de la oferta. Cierta cantidad de usuarios logran “aprender” las características y
medios de entrega de los beneficios contenidos en la oferta, con el efecto de saturación de los recursos[1].
•Debilitamiento de la complementariedad e
interdisciplinariedad en el abordaje de las problemáticas sociales. Las unidades y
programas responsables de la ejecución de las estrategias contenidas en la política pública, intervienen con criterios
técnicos con alcances que no logran superar los límites de sus propios diseños.
•Escaso énfasis en estrategias de desarrollo local.
Los ejecutores concentran sus acciones en tareas afines a sus diseños, que por razones antes expuestas no alcanzan
a abarcar la total realidad de los fenómenos.
[1] Lo anterior queda demostrado en un estudio de atenciones desarrollado durante este año en la DIDECO en el que se aprecia que gran parte de los usuarios de los servicios entregados
por esta dirección provienen del sector nor-oriente de la comuna, siendo que las condiciones socioeconómicas de carencia no son privativas de este sector

8. En resumen es posible afirmar que las acciones ejecutadas en el ámbito del desarrollo social, pese a cumplir
satisfactoriamente con los objetivos para los cuales fueron diseñadas, están encontrando
considerables dificultades para
articularse con las nuevas demandas de
una comunidad portadora de problemas
sociales complejos, en tanto constituidos por una gran cantidad de
elementos, en múltiples interacciones y en continuo dinamismo.

9. Interacción

12. Características de la herramienta:
•Mindmeister.com es aplicación con base web de desarrollo de mapas
mentales (mind-maps)
•Los usuarios pueden crear mapas que contengan texto, links, imágenes,
tareas y archivos
•Soporta gran cantidad de archivos de manera racional (vinculadas a
tareas)
•Los mind-maps creados pueden ser facilmente compartidos y otros
usuarios pueden colaborar on-line en su desarrollo.
•Tiene un formato lluvia de ideas, que permite la interacción de 2 o mas
usuarios simultaneamente
•Usuarios pueden exportar e importar mind-maps desde las aplicaciones
FreeMind y MindManager
•El sitio ofrece versiones especiales para Instituciones educacionales
ONG´s, y negocios.

13. Aportes
•Delimitación de un sistema / Genera contexto de actuación
•Disminuir la asimetría de disposición de información entre distintos
clientes
•Facilita la comunicación con clientes externos
•A través de analogías de complejidad generamos sinergia

17. Territorio comprendido por el CESFAM El Manzano
(+) 25.000 usuarios / (+) 50 Actores institucionales interactuando / (+) de 40 Organizaciones
sociales /