C R M
CORPORATE
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Identificar a importância da
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FATORES DIFICULTADORES E
BARREIRAS
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FATORES FACILITADORES
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Planejamento / definição de ativ...
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- Chamar pelo nome.
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ROTEIRO
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Definição
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OBJETIVOS
FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA
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Identificar a importância da
comunicação no contexto do CRM
para um efetiv...
TOMADA DE DECISÃO
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Identificar a importância da tomada de
decisão para a efetividade dos resu...
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Corporate Resource Management - CRM - Comunicação.
Apresentação da importância da Comunicação no processo de realização das tarefas dentro de uma Organização, distinguindo os diferente métodos de utilização do processso de troca de informações. Vale a pena conferir...
Vamos lá !!!

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Corporate Resource Management - CRM - Comunicação

  1. 1. C R M CORPORATE RESOURCE MANAGEMENT COMUNICAÇÃO 1 FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA
  2. 2. OBJETIVO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 2 Identificar a importância da comunicação no contexto do CRM para um efetivo desempenho operacional.
  3. 3. ROTEIRO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 3  Definição Elementos Influência Tipos Fatores de Dificuldade / Barreiras Fatores Facilitadores
  4. 4. SERÁ QUE VOCÊ SABE SE COMUNICAR ? FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 4
  5. 5. DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO EFETIVA FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 5 Transmissão, com precisão, de mensagens para assegurar a segurança operacional. ELEMENTOS EMISSOR MEIO/CANAL MENSAGEM/ LINGUAGEM RECEPTOR FEEDBACK
  6. 6. TIPOS DE COMUNICAÇÃO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 6 • Formal - Caracteriza-se pela objetividade, determinação e estruturação, utilizando-se de canais regulares da empresa. Ex: memorandos, regulamentos, manuais, SOP´S, checklist, Circulares, etc. • Informal - Caracteriza-se pela espontaneidade, utilizando-se do canal representado pelas PESSOAS.
  7. 7. FATORES DIFICULTADORES E BARREIRAS FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 7 • Filtros: Retransmissão de apenas parte da mensagem pelo receptor, por fatores técnicos. • Ruídos: Obstáculos no canal da mensagem que dificultam ou distorcem sua interpretação, por fatores físicos. •Bloqueios: Obstáculos no canal da mensagem que impedem sua interpretação, por fatores psicossociais.
  8. 8. FATORES FACILITADORES FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 8 Clima de cabine aberto. Briefing. Assertividade X Risco. Gerenciamento de conflitos. Debriefing.
  9. 9. CLIMA ABERTO DE CABINE FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 9  Desenvolver habilidades para: - Orientar os demais membros da equipe. - Investigar, indagar e solicitar feedback. - Escutar e clarificar posições. - Focalizar o Problema, não a Pessoa.
  10. 10. CLIMA ABERTO DE CABINE FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 10  Desenvolver habilidades para: - Analisar soluções para posições conflitantes. - Revisar planos e comunicar decisões de forma precisa. - Interrogar e cotejar informações. - Efetuar feedback de forma descritiva, e não avaliativa.
  11. 11. BRIEFING FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 11 Apresentação / familiarização da equipe. Planejamento / definição de atividades. Revisão de procedimentos operacionais e de emergência. Estabelecimento do tipo de comunicação aberto e informal requerido para a segurança.
  12. 12. ASSERTIVIDADE FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 12 • É explicitar a sua posição de uma maneira que não viole os direitos de outra Pessoa. • É a expressão direta, honesta e apropriada de seus sentimentos e opiniões. • Quando ser assertivo? - Caso os acontecimentos sejam inseguros. - Se você tiver a resposta. - Ao perceber o perigo.
  13. 13. ASSERTIVIDADE X RISCO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 13 Conflito Transferência Sugestão Crítica Confronto 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 NÍVEIS DE RISCO Perigo Iminente Elevado nível de risco Baixo nível de risco Nenhu m risco Não - reaçã NÍVEIS DE ASSERTIVIDADE Ação
  14. 14. NÍVEIS DE ASSERTIVIDADE FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 14 (0) TRANSFERÊNCIA : - Chamar pelo nome. - Expressar preocupação específica. - Definir o problema. (1) SUGESTÃO : - Recomendar uma solução. - Buscar um acordo. (2) CRÍTICA : - Mostrar a gravidade do problema.
  15. 15. NÍVEIS DE ASSERTIVIDADE FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 15 (3) CONFRONTO : - Manter a posição com base na segurança operacional. (4) CONFLITO : - Expor sua decisão. (5) AÇÃO : - Assumir o controle.
  16. 16. GERENCIAMENTO DE CONFLITOS FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 16 Os conflitos devem ser sempre operacionais.  Em CRM, o conflito não apenas como saudável mas como construtivo e esperado.  A contribuição de todos os funcionários é ingrediente necessário para que o processo de SINERGIA se torne ativo.
  17. 17. GERENCIAMENTO DE CONFLITOS FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 17 Todos os conflitos, se corretamente tratados tendem a ser construtivos e, no ambiente de trabalho, devem ser explorados no sentido de se obter a maior eficiência do grupo.
  18. 18. DEBRIEFING FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 18 Ferramenta mais poderosa de crítica.  Pode cobrir áreas amplas ou específicas da operação: - Apontar ações bem sucedidas. - Identificar desvios operacionais. - Reforçar a necessidade de seguir procedimentos operacionais. - Dividir com os tripulantes suas percepções situacionais. - Ressaltar tarefas bem executadas. - Preparar “feedback” para a administração
  19. 19. DEBRIEFING FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 19 Ferramenta mais poderosa de crítica.  Pode cobrir áreas amplas ou específicas da operação: - Apontar ações bem sucedidas. - Identificar desvios operacionais. - Reforçar a necessidade de seguir procedimentos operacionais.
  20. 20. ROTEIRO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 20 Definição Elementos  Influências Tipos Fatores Dificultadores / Barreiras  Fatores Facilitadores
  21. 21. OBJETIVOS FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 21 Identificar a importância da comunicação no contexto do CRM para um efetivo desempenho operacional.
  22. 22. TOMADA DE DECISÃO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 22
  23. 23. OBJETIVOS FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 23 Identificar a importância da tomada de decisão para a efetividade dos resultados operacionais.
  24. 24. ROTEIRO FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL LTDA 24 Processo decisório.  Importância da Consciência Situacional na Tomada de Decisão.  Acidente por erro de Tomada de Decisão.  Fatores que influenciam a Tomada de Decisão.  Importância da Comunicação na Tomada de Decisão.  Tipos de Tomada de Decisão.

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