La presentazione di Luigi Viscione (AlmavivA), in occasione del Codemotion, Roma 5 marzo 2011 http://www.codemotion.it

1. Codemotion - Università RM3 – 5 marzo 2011
Luigi Viscione
Direttore Sistemi Informativi, Processi e Qualità

2. 1° player Italiano nei servizi IT & CRM
Dipendenti: > 22.000
1 sede in Tunisia 1 sede in Cina
36 sedi in
Italia
2 Branches in
Brazil
2 sedi in Brasile

3. Mercato IT Italia
1ª azienda settore Pubblica Amministrazione
1ª azienda settore Trasporti e Logistica
Tra le principali aziende settore Difesa e Sicurezza
Tra le principali aziende settore Finance
Mercato CRM Italia
1ª azienda servizi CRM
Estero
1ª azienda servizi CRM Tunisia
10ª azienda servizi CRM Brasile
3

4. VPT: €630 mln
HR: 20.000
Newco
VPT: €156 mln VPT: €59 mln VPT: €201 mln VPT: €5 mln VPT: €185 mln VPT: €28 mln
HR:1.350 HR: 650 HR: 700 HR: 60 HR: 9.000 HR:7.100
• PA centrale • Banche • Trasporti • PA • Telco
• TEA • Assicurazioni • Logistica • Trasporti • Media
• PA Locale e Sanità • Società fin. • Banche • Servizi
• Enti Previdenziali • Telco • PA Centrale e Locale
• Difesa e Sicurezza • Trasporti
• Telco e Utilities
4

5. AlmavivA ha una presenza significativa in settori di
mercato strategici per il Paese
% del fatturato 2008
Banche e
Assicurazioni
11%
Trasporti e
Territorio e Logistica
Ambiente 35%
6%
Difesa e Sicurezza
5%
Previdenza
5%
PA Centrale e
Locale
11%
Telecomunicazioni,
Media, Utilities
27%
5

6. I Competence Center AlmavivA hanno la missione di portare qualità,
competenza e innovazione in tutte le aree di mercato in cui opera il Gruppo
 Project Management: metodologie e processi  UNI EN ISO 9000:2000
per la gestione ottimale dei progetti  ISO27001
 Service Oriented Architecture (SOA):  AQAP150/AQAP2110
realizzazione dei più importanti progetti Paese in  SA8000
esercizio
 CMMI
 Information Security: sicurezza organizzativa e
 ISO 20000
logica, Business Continuity, Disaster Recovery,
sicurezza fisica
 Open source: realizzazioni di soluzioni in
esercizio
 SAP: i più grandi progetti in Italia su componenti
della piattaforma orizzontale e su componenti
verticali
 Enterprise Content Management:
realizzazione dei più importanti progetti Paese in
esercizio
 Portali e Web 2.0: sviluppo portali con le
principali tecnologie di mercato
 Facility Management & Planning: gestione
infrastrutture e servizi per i CED
 Operational CRM: piattaforme di CRM operativo,
sistemi di fonia, CTI, voice portal, multicanalità
 Document Management: Workflow
Management e operation di servizi in outsourcing
6

7. Ricercatori e professionisti, importanti partnership scientifiche nazionali e
internazionali per lo sviluppo di tecnologie innovative e progetti di ricerca
al servizio dei nostri clienti
Context Aware Applications Semantic Enterprise
Soluzioni e competenze distintive in ambito Tecnologie innovative per gestire e valorizzare la
“Context Awareness”, progetti innovativi in conoscenza in azienda in ambito CRM, Fraud
ambito Trasporti (soluzioni di infomobility Detection, Legal Inventory, Master Data
Management, a supporto delle esigenze di business
multicanale per il trasporto nazionale e locale)
Grid Computing Sistemi per la logistica integrata
Sviluppo di infrastrutture, applicazioni e Sistemi complessi end to end per il trasporto
framework metodologici per lo sviluppo e il test pubblico locale e la logistica integrata (ticketing
del Software in una avanzata ed integrata integrato, gestione flotte, gestione turni,
infrastruttura virtuale informazioni ai viaggiatori,…)
Efficienza energetica Geographic Information Systems
Monitoraggio ed analisi dei dati dei vettori Sviluppo di tecnologie GIS applicate alle diverse
energetici, sviluppo ed integrazione di industry di riferimento del Gruppo (sistemi per la
tecnologie eco-sostenibili (collaborazione sicurezza della navigazione e rivelazione dati)
con ENEA e Politecnico di Milano)
4CRM: Cyber Care, Communication, Biometric Technologies
Comprehension, Collaboration Sviluppo di soluzioni integrate per
Modelli e soluzioni innovative per la gestione del l’identificazione sicura e basata sui dati biometrici
contatto, l’interpretazione del linguaggio e sull’utilizzo di tecnologie best in class (algoritmi
naturale, il miglioramento della qualità dei servizi di identificazione, comunicazione sicura,…)
C4i – Comando e controllo
Sviluppo di sistemi avanzati di comando e
controllo per le Forze di sicurezza
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8. AlmavivA dispone di un network di infrastrutture tecnologiche all’avanguardia, che
rispondono ai più avanzati standard mondiali di sicurezza
 5 CED interconnessi –
tra cui 2 dei maggiori in  Sicurezza dell’esercizio: Business
Italia – assicurano tutti i Continuity e rispetto dei livelli di servizio
servizi IT Outsourcing
del Gruppo AlmavivA  Sicurezza dei beni e delle persone:
Moderni sistemi di allarme, antintrusione e
protezione
 Sicurezza dell’ambiente : Sistemi di
monitoraggio e strumenti di supporto al
risparmio energetico
 Sicurezza organizzativa: Risk analysis,
 24.000 mq Certificazione ISO27001, Compliance
 Oltre 4.000 server gestiti normativa e standard vigenti, Security
Awareness
 Sicurezza logica: Sicurezza perimetrale
delle reti dati e sicurezza applicativa
 Sicurezza ICT: costante monitoraggio e
controllo, sofisticate tecniche di sicurezza e
sistemi di gestione di situazioni critiche
8

9. Circa 5.000 postazioni operatore in Italia e oltre 3.500 all’estero dotate di tutti i
più elevati standard qualitativi, tecnologici e di comunicazione
Milan
350 AP 2000 AP Tunis
3.500 AP
ROME
Belo Horizonte
Naple
570 AP s 360 AP
Sao Paolo 150 AP
Palermo Catania
800 AP 570 AP
A.P. = Agent Positions
9

10. Da oltre 40 anni AlmavivA affianca l’evoluzione e la crescita del
Sistema Paese con lo sviluppo di soluzioni e servizi innovativi per
la Pubblica Amministrazione italiana
Sistema pubblico  Il più grande progetto-paese ICT: accordo quadro per adesione
di connettività  La Pubblica Amministrazione come un interlocutore unico, in grado di
offrire ai cittadini e alle imprese un servizio completo
 Firmati contratti con più di 10 amministrazioni
 Service Personale Tesoro (erogazione di oltre 21 mln di cedolini
annuali per 1,5 mln di dipendenti di 32 amministrazioni)
 Sistema informativo della Ragioneria Generale dello Stato (Entrate,
Spese, Bilancio) con la produzione di tutti gli atti dovuti (Legge
Finanziaria, ecc.)
 Agenzia delle Entrate, sviluppo e manutenzione sistema informativo
 Equitalia Servizi di cooperazione per le procedure di riscossione,
Contact Center per i servizi di riscossione
 Sviluppo e manutenzione del Sistema Informativo Sanitario
Nazionale
 Sistema informativo socio sanitario Regione Lombardia
 (9 mln di cittadini, 15 ASL, 150.000 operatori sanitari)
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11. AlmavivA affianca da anni tutti gli Enti previdenziali nazionali nel
costante sforzo di miglioramento dell’organizzazione e dei
servizi offerti al cittadino e al dipendente
 Pensioni
 Entrate
 Servizi on line
 Progetti innovativi (es. vicky)
 Servizi di interoperabilità evoluta, Centro Unico
cooperazione e sicurezza applicativa di Back up
Business
Continuity e
 Servizi di consulenza
Disaster
 Sistema Informativo entrate e pensioni
Recovery dei
Sistemi
 Outsourcing
 Outsourcing
11

12. AlmavivA fornisce da oltre 20 anni i servizi ICT per il settore
agricolo e forestale, con un’offerta completa e integrata di servizi
basata sulla profonda conoscenza maturata sulle tematiche
Territorio e Ambiente
SIN: Sviluppo e gestione del più avanzato
sistema europeo nel settore agricolo e
forestale
 AlmavivA fornisce da 20 anni i servizi ICT del
settore agricolo (Ministero, Agea, Corpo Forestale)
 Nel 2007 si è aggiudicata in RTI la gara pubblica
per la fornitura dei servizi di full outsourcing per 9
anni (valore complessivo outsourcing SIN 1,3 mld
€- stima piano industriale di gara), diventando così
partner privato di minoranza (20%) della società
SIN (partecipata al 51% da Agea)
 6 mld € fondi erogati
 5.000 uffici periferici collegati via web
 2 mln di aziende agricole gestite
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13. Almaviva Finance opera sui sistemi core delle Banche ed ha collaborato
ad alcuni dei principali progetti di integrazione bancaria nazionale
 Soluzioni proprietarie leader di mercato nelle aree:
 Core Banking (Crediti, Incassi e Pagamenti, Customer
Management)
 Finanza
 Fiscalità
 Compliance (Basilea II, ICAAP, IAS)
 Consulenza, competenze distintive su tutta la catena del
valore dei processi di business Finance
 Migration Machine per le grandi operazioni di M&A del
sistema bancario italiano
 System integration, Application Management e
Outsourcing di sistemi complessi
 Competenze tecnologiche dal Mainframe agli ambienti
distribuiti
 Certificazione ISO9001 per i processi di Application
Management e Sviluppo Soluzioni e Prodotti
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14.  Unificazione Sistemi Informativi Banca Intesa e Sanpaolo IMI,
C.R.Firenze
 Soluzioni e presidio applicativo negli ambiti: Governance
(Partecipazioni societarie, Bilancio), Sistemi di Sintesi (ALM/TIT, IAS,
DW, Fiscalità), Finanza (Front, Middle e Back Office, Custody, Filiali
Estere), Retail (Fidi & Garanzie, Finanziamenti, Non Performing,
Estero, Conti e Monetica, Assegni, Utenze, Bancassicurazione)
 Antiriciclaggio, Centrale Rischi, Condizioni e Trasparenza, Liquidazioni
 Sirefid e San Paolo Fiduciaria: sistema informativo integrato
 Unificazione Sistemi Informativi MPS e Antonveneta
 Soluzioni, progetti e presidio applicativo negli ambiti:
 Personal Financial Planning/MIFID per il mercato retail
 Condizioni e Sistema di Pricing Dinamico
 Unificazione Sistemi Informativi Banco Popolare e Popolare di Lodi
 Soluzioni, progetti e presidio applicativo negli ambiti:
 Anagrafe
 Pagamenti-Portafoglio
 Finanza: Wealth Management e Front Office
 Sviluppo nuova piattaforma Finanziamenti e studio fattibilità per il
Credito al Consumo
 Soluzioni, progetti e presidio applicativo negli ambiti:
 Condizioni
 Fiscalità
 IAS Suite
 Unificazione Sistemi Informativi BPM e CR Alessandria e migrazione
Filiali ex-Unicredit (Progetto Matilda)
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15.  Soluzioni, progetti e presidio applicativo negli ambiti:
 Condizioni e Sistema di Pricing Dinamico
 Pagamenti e Incassi
 Anagrafe
 Presidio applicativo negli ambiti:
 Sistema Informativo del Personale
 Centrale Rischi
 Sistema Pagamenti
 Soluzioni, progetti e presidio applicativo negli ambiti:
 Anagrafe
 Incassi e Pagamenti (con gestione del SEPA Direct Debit)
 Finanziamenti: adeguamenti Tremonti 1, Tremonti Bis,
gestione sospensione finanziamenti e cartolarizzazione
 Gestione documentale delle pratiche di garanzie e di fido
 UBS Italia: Soluzione e presidio applicativo nell’ambito della Fiscalità
 UBS Fiduciaria: sviluppo e gestione del Sistema Informativo integrato
 Consulenza e supporto tecnologico Area Sinistri
 Analisi delle Performance
 Enterprise Service Bus
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16. • Sistemi di Bigliettazione contactless • Sistemi di Amministrazione e Controllo
(Aeroporti di Roma, SEA, Autostrade)
• Sistemi di Localizzazione e Monitoraggio Flotte
• Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti;
• Sistemi di Amministrazione e Controllo di gestione
Centostazioni; Italferr
• Sistemi di Manutenzione
• Sistema di Supporto alle decisioni (SIMPT,
• Sistemi di Gestione Movimento per il Ministero delle Infrastrutture e dei
Trasporti)
• Sistemi di Informazione al pubblico e ai passeggeri
• Sistemi di Produzione (FNM Cargo)
• Sistemi per la gestione della City logistic – ultimo
miglio nel settore agro alimentare • Sistemi per la gestione della movimenta-
zione nei piazzali (Interporto Bologna)
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17. AlmavivA Consulting è nata nel 2007 ed opera, in sinergia con il
Gruppo, in area PA e Banking con servizi di business
consulting, governance & Risk Management
 ITC Governance
 Change & Transformational Management (200 dirigenti e oltre 700
responsabili di processo)
 Virtual Workspace per tutti i processi istituzionali
 Modellazione della Enterprise Architecture
 Re-engineering dei siti Internet-Intranet e dei modelli di comunicazione
 Consulenza per il Migrant Lifecycle Management
 Re-engineering dei processi di governo del fenomeno dell’immigrazione
(premio “Lavoriamo Insieme” per il processo “Reintegrazione dei minori
rumeni”)
 Semplificazione e cooperazione applicativa
 Consulenza specialistica per i rapporti finanziari con l’Unione Europea
 Consulenza per la contabilità Economica dello Stato
 Modello di Contabilità integrata finaziaria – economico - patrimoniale
delle Amministrazioni Centrali dello Stato
 Consulenza in area Governance & Compliance
 Sviluppo organizzativo, di controllo interno, di gestione dei rischi e di governo
delle banche associate
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18. AlmavivA è partner dei principali operatori del settore ed offre
assistenza inbound e servizi outbound
 Assistenza e Vendita
Consumer
 Assistenza e vendita
Business
 Assistenza e Vendita Mobile  Inbound
 Assistenza e vendita Fisso  Back Office
 Back-office  Nuovi servizi MY
SKY/Multivision
 Assistenza e Vendita
 Attivazione linee
Consumer/Business
 Assistenza post-vendita
 Back Office
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19. Grazie alla qualità dell’offerta, il Gruppo è cresciuto significativamente nel
settore e gestite alcuni fra i principali servizi a livello nazionale e locale
 Informazioni al cittadino e orientamento
 Inoltro chiamate a uffici/enti competenti (es. Ama, Atac,
Acea, ecc.)
 Attivazione procedimenti a distanza, laddove possibile,
utilizzando gli strumenti disponibili (fax, internet, posta
elettronica) e recall per soluzione
 Prenotazione appuntamenti
 Informazioni al cittadino e orientamento
 Teleassistenza anziani
 Ecopass
 Attivazione procedimenti a distanza
 Assistenza su trattamenti
previdenziali, creditizi e sociali dei
dipendenti iscritti all'Istituto
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20. Il Gruppo è leader nell’offerta integrata di servizi di CRM
nel settore Trasporti e sta consolidando la propria
presenza in nuove aree di business
 Informazioni
 Vendita e prenotazione biglietti
 Mercato Italia: 537 mila biglietti venduti
 Mercato Estero: 70 mila biglietti venduti
 Back Office: gestite oltre 508 mila lavorazioni
 Back Office
 Document Management
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21.  Customer Care inbound  Customer Care inbound
 Teleselling/telemarketing  Teleselling/telemarketing
 Attività di up/cross selling  Attività di up/cross selling
 Loyalty program  Loyalty program
 Customer Care inbound  Customer Care inbound
 Teleselling/telemarketing  Teleselling/telemarketing
 Attività di up/cross selling  Attività di up/cross selling
 Loyalty program  Loyalty program
 Ricerche di mercato
 Customer care
 Teleselling
 CosTunisie è leader sul mercato locale dei servizi di call center e ha consolidato
la sua posizione di operatore multilingue sul mercato dell’off-shore
 Tipologia di servizi:
 Gestione processi Customer Care inbound
 Teleselling/telemarketing
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22. La vocazione di Almaviva è crescere, attraverso
l’innovazione, in un mercato sempre più dinamico e
competitivo
Per questo abbiamo bisogno di giovani talenti dotati di
potenziale, motivati e proattivi, in grado di contaminare
con idee nuove il grande patrimonio di competenze e
professionalità del Gruppo
Stiamo pensando al più grande progetto di assunzioni degli
ultimi anni
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23. Piano Avanti
1.300 assunzioni entro il 2012
… sarai uno dei nostri?
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24. Titolo di studio:
•laurea in ingegneria con indirizzo in informatica, Tlc, elettronica,
gestionale;
• laurea in scienze dell'informazione; fisica; matematica.
•laurea in economia.
•votazione non inferiore a 100/110.
Conoscenze richieste: Conoscenze, anche di base, di programmazione
Linguaggi: java, .Net, pl/sql.
Sistemi: Unix, MS, DB ..
Età massima: 29 anni
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25. La formazione è uno dei punti di eccellenza del nostro Gruppo. AlmavivA
annualmente attua un piano di formazione mirato a:
•aggiornamento, perfezionamento e sviluppo delle competenze tecniche e
operative
•apprendimento delle tecniche e delle capacità manageriali
•delineare percorsi professionali di certificazioni dei maggiori produttori di
piattaforme a livello mondiale (Microsoft, Cisco, Sun, …).
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26. Via di Casal Boccone, 188-190
00137 Roma
Tel. +39 06.39931
www.almavivaitalia.it