O contato da agência - o atendimento publicitário

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Material de aula de ATENDIMENTO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA - Desenvolvido pelo Prof. Marcelo Simioni

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O contato da agência - o atendimento publicitário

  1. 1. AULAAULAAULAAULA 4444 O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIOO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIOO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIOO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO O CONTATO DA AGÊNCIAO CONTATO DA AGÊNCIAO CONTATO DA AGÊNCIAO CONTATO DA AGÊNCIA
  2. 2. ATENDIMENTO PROFISSIONAL DE NEGÓCIOS COM BASE TÉCNICA EM COMUNICAÇÃO
  3. 3. •Formação Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo
  4. 4. •Características Organização - Iniciativa Pensamento lógico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura Cultura geral - Expressão oral e escrita
  5. 5. •Carreira Cada agência tem sua estrutura e modo operacional próprio; Em geral: estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de contas, planejador, gerente (VP).
  6. 6. •Funções Levantar e analisar informações Acompanhar e analisar pesquisas de mercado Vender Elaborar cases Iniciar e manter atualizado o livro do cliente Administrar de conta
  7. 7. •Funções Coordenar, Supervisionar Negociar Cobrar os clientes e parceiros Agendar reuniões
  8. 8. •Funções Fazer apresentações a clientes Fazer relatórios de visita Avaliar os trabalhos da criação e da mídia Manter o cliente satisfeito
  9. 9. •Atitudes Ter confiança Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Ter opinião Prestar colaboração Ter boa vontade Assumir liderança Ter interesse pelo negócio do cliente
  10. 10. •Perfil - uma nova atitude para o Atendimento Se especializar cada vez mais no processo; O atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes. Corrêa
  11. 11. •Perfil - uma nova atitude para o Atendimento Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco; Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista; Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para especialistas;
  12. 12. •Perfil - uma nova atitude para o Atendimento Deve ter conhecimento: Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing, propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação, economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura geral. Em todas as áreas de Marketing, Comunicação e do negócio do cliente.
  13. 13. •O papel – Atendimento precisa ser Assessor de clientes - Facilitador de trabalhos Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar Administrar - Coordenar Supervisionar - Vender
  14. 14. •ASSESSOR X FORNECEDOR Como assessor Interesse da conta em primeiro lugar Orientar no que deve ser feito Encontrar a solução adequada Avaliar melhores alternativas Estabelecer prioridades
  15. 15. • ASSESSOR X FORNECEDOR Como assessor Vislumbrar as relações entre os fatos Contribuir para a solução dos problemas Ganhar sua confiança Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho
  16. 16. •ASSESSOR X FORNECEDOR Como fornecedor Responder a todas as solicitações
  17. 17. •ASSESSOR X FORNECEDOR Consequências naturais Melhor entrosamento Melhor trabalho profissional Mais vantagem competitiva da agência Maior faturamento Satisfação pessoal
  18. 18. • Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente Interação Continuidade Consistência Ajuda Verba predeterminada Administração e Confiança ATENDIMENTO CRIATIVO
  19. 19. Referências • CORREIA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76. • FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento – a arte do guerreiro. São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77 • RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros. Tudo que você queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência para explicar. São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343

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