Este documento discute como o clima organizacional pode impactar os resultados de negócios de uma empresa. Apresenta dados de pesquisas realizadas pelo Hay Group com mais de 600.000 funcionários em diversos setores que mostram que empresas com altos níveis de engajamento dos funcionários e percepção de suporte organizacional tendem a ter menor rotatividade de funcionários, maior produtividade e melhores indicadores financeiros. Além disso, destaca que a liderança tem um papel fundamental para promover o engajamento através de práticas como dar feedback,

1. Inimigos do Engajamento
Hay Group Insight
Helena Steiner
19 de Fevereiro de 2014

2. 2
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

3. 3
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

4. 4
Sobre o Hay Group
Hay Group é uma empresa global de consultoria em
gestão que trabalha com líderes para transformar
estratégias em realidade e ajudar pessoas e organizações
a realizar seu potencial.

5. 5
Sobre o Hay Group
Estabelecida
em 1943 na
Filadélfia
Presença
internacional
88
escritórios
47 países
2.600
empregados
no mundo
10.000
clientes no
mundo,
trabalhamos
com mais da
metade das
Fortune 500
Investe mais
de
US$9mi
ao ano em
pesquisa e
desenvolvi-
mento

6. 6
Sobre o Hay Group
Construindo uma
organização eficaz
Talentos e Liderança
Serviços de
remuneração
Hay Group Insight: diagnóstico organizacional e pesquisas customizadas
Nosso
propósito
Nossas práticas
Transformar estratégias em realidade
Clientes GlobaisClientes Brasil

7. O que fazemos
Hay Group Insight
Pesquisas
 Clima Organizacional
 Geração Y
 Satisfação de Cliente Interno
 Atração e Retenção
Gestão Integrada do Clima
 Grupos Focais
 Worshops de planos de ação
 Treinamento de Liderança
Estudos Especiais
 Retenção de Pessoas;
 Clima x Indicadores Financeiros;
 Clima x Gestão de Desempenho;
 Clima x Liderança;
 Tendências de Mercado em Clima

8. Coloque um fim na frustração no local de trabalho
– e faça vir à tona o melhor de seus profissionais

9. 9
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

10. O que é clima organizacional
Clima é a percepção coletiva que
os funcionários têm da empresa e
sua reação em termos de
comportamento a esta percepção.

11. 11
Alavancando resultados de negócios

12. 12
Desempenho financeiro
Produtividade
Atração e retenção
de talentos
Metodologia de Efetividade
Engajamento
Suporte Organizacional
Adequação ao Cargo
Ambiente de Suporte
Drivers
Suporte
Organizacional
Efetividade
dos
colaboradores
Clareza e direcionamento
Confiança na liderança
Oportunidades de
desenvolvimento
Qualidade e foco no cliente
Remuneração e benefícios
Respeito e reconhecimento
Autonomia e empowerment
Cooperação
Gestão de desempenho
Recursos
Trabalho, estrutura e processo
Treinamento

13. 13
Engajamento e suporte de mãos dadas
Engajamento e Suporte
são igualmente
importantes para
determinar o
desempenho dos
colaboradores
É muito difícil para as
empresas sustentarem
um pilar sem o outro
DESLOCADOS EFETIVOS
INEFETIVOS FRUSTRADOS
Engajamento
Suporte

14. 14
Engajamento abaixo da
média
Engajamento acima da
média
Suporteaocolaborador
abaixodamédia
Suporteaocolaborador
acimadamédia
Matriz de Efetividade
Engajamento
72%
Suporte
64%
“Efetivo”
47%
83% favorabilidade
Estou altamente engajado e também
tenho o suporte da organização
“Frustrado”
Não tenho o suporte para ser produtivo
mesmo estando altamente engajado
14%
63% favorabilidade
“Inefetivo”
31%
37% favorabilidade
Não possuo o suporte para ser
produtivo e não estou engajado
“Deslocado”
Possuo o suporte para ser produtivo,
mas não estou engajado
8%
60% favorabilidade

15. 15
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

16. 16
Mas clima realmente tem
impacto nos resultados do
negócio??

17. 17
alto
alto
baixo
Suporte
Engajamento
Maiores índices de efetividade
correspondem a menor intenção de
deixar a organização
Redução de mais de 5x na
intenção de deixar a
empresa.
“Inefetivos”
29%
Querem deixar a empresa
em até 2 anos
“Efetivos”
5%
Querem deixar a empresa
em até 2 anos
“Frustrados”
8%
Querem deixar a empresa
em até 2 anos
“Deslocados”
20%
Querem deixar a empresa
em até 2 anos

18. 18
 Empresas com altos índices de
engajamento apresentam taxas de
turnover 40% menores que aquelas com
baixos indices de engajamento.
 Entretanto, aquelas empresas com altos
índices de engajamento e também de
suporte demonstram uma redução de
54% em suas taxas de turnover.
-40%
-54%-60%
-50%
-40%
-30%
-20%
-10%
0%
Alto engajamento
Alto engajamento + Alto suporte
organizacional
Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se
destacam na retenção de seus profissionais
*Fonte: Estudos globais, Hay Group Insight
Clima e turnover

19. 19
Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se
destacam na retenção de seus profissionais
 O custo para substituir um funcionário varia entre 0,5 e 1,5 vezes o salário do
colaborador;
 Para uma organização com 7.000 empregados e uma taxa anual de turnover
voluntário de 12%, o custo total de rotatividade é de aproximadamente
R$ 44 milhões (considerando um salário anual médio de R$ 52.000);
 Reduzindo a taxa de turnover voluntário em 40% traria uma economia
de R$ 17,5 milhões. Todavia, nesta taxa, por meio de níveis
mais elevados de engajamento e suporte organizacional
renderia uma economia de mais de R$ 23 milhões,
uma diferença de mais de R$ 5,5 milhões.
Clima e turnover

20. 20
Empresas com resultados de clima* mais
favoráveis apresentaram melhores
resultados financeiros.
Enquanto as empresas que sofreram
declínio nos resultados de clima
observaram queda dos seus principais
indicadores financeiros.
* Indicadores de clima e financeiros comparados entre 2008 e 2010
Clima e Indicadores Financeiros

21. 21
Um importante indicador financeiro, a
riqueza criada por empregado* foi 25%
superior para as empresas com resultado de
favorabilidade que evoluiram.
549
687
Queda Clima Crescimento Clima
Riqueza criada por empregado (USD)
(12,0)
-
12,0
Queda Clima Crescimento
Clima
(6,1)
11,8
Ebtida (%)
Observou-se melhores índices de
Ebitda* naquelas empresas com resultados
de clima em ascensão.
Clima e Indicadores Financeiros

22. 22
Produtividade foi 20% maior nas
empresas com melhores indicadores
de clima.
Queda Clima Crescimento
Clima
1,0
1,2
Produtividade
Queda
Clima
Crescimento
Clima
2,8
10,9
Crescimento das Vendas (%)Crescimento das Vendas (%)
Empresas com melhores resultados
apresentaram crescimento das
vendas* 4 vezes superior em relação
àquelas com resultados em declínio.
Clima e Indicadores Financeiros

23. 23
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

24. 24
Base de Dados Hay Group Insight Brasil
661.000119
2009
a
2012
63.000
ParticipantesEmpresas
dos macro setores:
• Industria de base;
• Industria de
transformação;
• Serviços.
Realizaram 205 pesquisas
no total.
Mais de 50 pesquisas
realizadas por ano.
Previsões baseadas com
pesquisas de
Janeiro a Julho de 2013.
Gestores
dos seguintes níveis:
• Presidente / CEO
• VP / Dir. Executivo
• Diretor
• Gerente
• Coordenador
•Supervisor

25. A importância do equilíbrio entre o
engajamento e a percepção de suporte
organizacional
Empresas com resultados medianos em
pesquisas de clima possuem um risco
3X maior de perder pessoas
em um prazo de até 5 anos
quando comparadas ao P90.
Fonte: Hay Group Insight

26. 26
Por que as pessoas querem ficar?
93% afirmam que é o RESPEITO que
percebem no ambiente de trabalho
97% dizem que é pela IMAGEM
da empresa (produtos, serviços,
sustentabilidade);
92% concordam que tem as
INFORMAÇÕES que precisam para
executar bem o seu trabalho
92% acreditam no FUTURO DOS
NEGÓCIOS da empresa em que está

27. 27
Por que as pessoas querem sair?
85% afirmam que é pela falta
de MERITOCRACIA;
87% dizem que é pela falta de
OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO
profissional;
83% concordam que é pela falta de
APRENDIZADO e DESAFIOS
80% reconhecem que é
pela falta do FEEDBACK
estruturado

28. 28
Como alavancar o engajamento?
E
n
g
a
j
a
m
e
n
t
o
Respeito e Reconhecimento
Confiança na Liderança
Clareza e Direcionamento
Oportunidades de desenvolvimento
Reconhecer as
pessoas pelo bom
trabalho desenvolvido
Confiança nos líderes
da empresa
Acreditar no futuro
dos negócios
Boas oportunidades
de crescimento
profissional

29. 29
Quais são os inimigos do Engajamento?
S
u
p
o
r
t
e
Autonomia e Empowerment
Gestão de desempenho
Processos
Recursos
Propor novas ideias,
ser encorajado a fazer
diferente
Estabelecer alto
desempenho e
acompanhar
Fluxo organizado e
inovação
Informações e
recursos adequados

30. 30
Diferenças entre os mercados
 Gestão de desempenho é o fator com maior impacto em todos os
mercados;
 Autonomia e Emporwement refere-se a ouvir as ideias, gerar
accountability e encorajar o novo na organização.
MG MQ3 P90
Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho
Trabalho, Estrutura e
Processos
Autonomia e
Empowerment
Autonomia e
Empowerment

31. 31
Como os gestores
impactam o
engajamento
transformacional?

32. 32
40
50
60
70
80
90
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
Índicedeliderança(%)
Engajamento (%)
Melhores Práticas
Mercado Geral
Melhores práticas de gestão tendem a gerar
maior comprometimento

33. 33
40
50
60
70
80
90
40 50 60 70 80 90
Índicedeliderança(%)
Engajamento (%)
Colaboradores do
Mercado Geral
Gestores do
Mercado
Geral
14pp Gap
11pp
Gap
64
64
78
75
Melhores práticas de gestão tendem a gerar
maior comprometimento

34. 34
40
50
60
70
80
90
40 50 60 70 80 90
Índicedeliderança(%)
Engajamento (%)
Gestores de Melhores Práticas
Colaboradores de
Melhores Práticas
9pp Gap
8pp
Gap
78
75
87
83
Colaboradores do
Mercado Geral
Gestores do
Mercado
Geral
Melhores práticas de gestão tendem a gerar
maior comprometimento

35. 35
Líderes
Melhores Práticas
Líderes
Mercado Geral
Aceita as ideias e as coloca em prática
Orienta no desenvolvimento da carreira
Realiza feedback com frequência
89%
79%
76%
76%
67%
66%
-13pp
-12pp
-10pp
Média Índice: 83% Média Índice: 75%
Gap
O que diferencia gestores do mercado e
gestores das melhores práticas?

36. 36
Quais outras ações do líder tem impacto no
engajamento da equipe?
Líderes
Melhores Práticas
Líderes
Mercado Geral
Clarifica sobre os resultados esperados
Reconhece a realização de bons
trabalhos
85%
76%
76%
68%
-9pp
-8pp
Média Índice: 83% Média Índice: 75%
Gap

37. 37
Gestão
de
desempenho
Qual fator melhor explica a atuação do líder
no engajamento ?

38. 38
Cascatear as metas organizacionais em
metas individuais de forma clara é
desafiador.
75%
71%
62%
54%
A empresa tem um
plano de negócios
definido.
A estratégia e os
objetivos da empresa
foram comunicados.
A empresa tem critérios
definidos para avaliação
de desempenho.
Eu conheço os critérios
para avaliação do meu
desempenho.

39. 39
49%
71%
Os colaboradores
acreditam que os
programas de
remuneração por
resultados incentivam o
desempenho.
Porém há baixa
percepção de justiça nas
avaliações de
desempenho.
Resultando na percepção
de inadequação de salário
com o trabalho realizado.
61%
72%
37%

40. 40
49%
71%
Os colaboradores
acreditam que os
programas de
remuneração por
resultados incentivam o
desempenho.
Porém há baixa
percepção de justiça nas
avaliações de
desempenho.
61%
37%
72%
A meritocracia é um dos pontos de destaque das
Melhores Práticas
Resultando na percepção
de inadequação de salário
com o trabalho realizado.

41. 41
Melhor gestão de desempenho gera maiores
índices de engajamento
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90
Gestãodedesempenho(%)
Engajamento (%)
Melhores Práticas
Mercado Geral

42. 42
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

43. 43
Case
 Empresa brasileira, multinacional do setor de serviços.
 Mais de 4500 colaboradores
 Líder regional
 Sustentar a liderança de mercado, com metas agressivas de crescimento e
rentabilidade;
 Ser empresa de referência pela excelência no serviço prestado
 Aumentar o investimento em melhorias tecnológicas, aumentando os controles
sobre os processos de trabalho
 Expandir de forma orgânica
 Mapear as posições e pessoas-chave
 Desenvolver e administrar o seu capital humano
Objetivos da empresa

44. 44
Equipe
Gestor
Resultados
de Negócios
Alcance de metas
Autonomia
Gestão de
desempenho
Recursos
Cooperação
Suporte
Oportunidades de
desenvolvimento
Equipe
Case
Clima e Resultado de Negócios
Realizamos uma correlação com os fatores da
pesquisa de clima e os indicadores de desempenho...

45. 46
Agenda
01
Sobre o Hay Group
Insight
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
clima
05
Case
06
O segredo das
melhores

46. Fatores que diferenciam as
melhores práticas?
- Carreira e Desenvolvimento
- Superior Imediato
- Gestão de Desempenho
- Cooperação
54
60
64
55
68
71
74 7373
76
79 78
40
45
50
55
60
65
70
75
80
Carreira e
Desenvolvimento
Gestão de
Desempenho
Superior Imediato Cooperação e Suporte
Fav.%
MG MQ3 MP90
GAP
19pp
GAP
16pp
GAP
15pp
GAP
23pp

47. 49
Afinal, qual o segredo das
melhores empresas?
 Não há uma receita pronta.
 Têm um senso de propósito claro, garantindo alinhamento de valores.
 Possuem uma cultura forte e uma liderança que reforça essa cultura.
 Práticas integradas e alinhadas à cultura garantem e potencializam os resultados da empresa:
 Conseguem integrar todos os processos de RH;
 Ambiente de trabalho saudável e investem em uma marca forte;
 Garantindo um pipeline de talentos estratégicos para a sustentabilidade do negócio.
 Mensuração importa. Acreditam na premissa que se você não consegue medir, você não
consegue gerenciar.
 Analisar seu público em diferentes demografias é importante .
 Utilizam os dados disponíveis de forma para gerar informações estrategicamente relevantes.
Exemplo: cruzar entrevistas de desligamentos com sua pesquisa de engajamento.
 Sustentam o engajamento por meio do suporte.

48. 50
Dúvidas??
Helena Steiner
helena.steiner@haygroup.com
(21) 97436 - 3813

49. 51
Obrigada!
Helena Steiner
helena.steiner@haygroup.com
(21) 97436-3813