Réunion Club CML : Créer sa communauté

1. Créer sa communauté
Présentation réalisée par Raphael HUNOLD dans le cadre de la table ronde « Créer sa communauté » organisé par @CML
à @Coworking_lyon, le 23 avril 2013

2. Définition
• Créer : Concevoir, inventer quelque chose. Ex Créer un
nouveau produit, créer une entreprise.
• Communauté : Caractère de ce qui est commun à
plusieurs personnes ou choses.

3. On ne crée pas une communauté.
Une communauté n'est
pas un produit que l'on
fabrique ou crée.

4. La communauté
Une communauté s'apparente plus à un organisme vivant
composé de personnes partageant des valeurs, des
connaissances ou des intérêts communs.

5. Appartenir à une communauté
C’est donner et recevoir sur une expérience qui nous
engage parce qu’elle nous procure du plaisir ou de la
satisfaction.

6. L’environnement
Le community manager
doit travailler à la
mise en place d’un
environnement le plus
favorable possible à
son développement.

7. Pas de recette miracle
L’animation doit être
fonction de vos
membres.
De qui ils sont.
Savoir ce qui les motive
et leur donner envie de
participer, de s’investir.
Connaitre leurs valeurs.

8. Des valeurs comme liant
• Constance
• Transparence
• Empathie
• Participation
• Relations

9. Montrer l’exemple pour inspirer
• Vous devez être un membre actif.
• Vous devez savoir donner avant de
recevoir.
• Vous devez encourager les membres
en leur montrant et en les aidant
pour qu’à leur tour ils puissent faire
de même.

10. N’oubliez pas
• Une communauté n'est pas un
auditoire.
• Sans membres actifs, pas de
communauté.
• La confiance se gagne lentement et
se perd rapidement.

11. Questions / Réponses
Pour rester en contact : @rhunold

12. En complément /à retenir
EN VRAC :
- Appartenir à une communauté c’est s’inscrire dans la démarche
« Donner/Recevoir »
- Animer une communauté c’est être présent, écouter ce que pensent les
gens, ce qu’ils attendent de la communauté aussi.
- En termes de publication, pour savoir ce qui fonctionne : écouter, faire des
tests de contenus et d’horaires, demander à la communauté : ne pas se fier à
son propre sentiment.
- Ecouter sa communauté c’est percevoir des tendances
-Attention, la communauté n’est pas reine et UNE voix qui s’élève dans la
communauté encore moins.
-Il ne faut pas avoir peur du débat sur sa communauté : une communauté
agitée est plus profitable qu’une communauté indifférente.

13. En complément /à retenir
PAR THEMES :
LE CM
Il est un animateur de débat, un jardinier, un DJ.
Il donne l’exemple sur sa communauté (participation, réactivité). Il faut d’abord
savoir donner pour espérer recevoir ; savoir encourager, pas toujours les
mêmes membres !
COMMUNAUTE :
-Elle rassemble des personnes hétéroclites autour de valeurs ou d’intérêts
communs
- Taille : « Ce n’est pas tant la taille qui compte;-) » mais bien l’implication des
membres
-Elle est un lieu d’échanges, régie par une Charte (attention aux chartes
imbuvables).
-Elle sera bénéfique (si bien menée) sur la construction du capital sympathie, et
donc de la fidélisation et des ventes.

14. En complément /à retenir
SUPPORT DE LA COMMUNAUTE :
-Il faut aller chercher « vos cibles » là ou elles sont. Ex des universitaires
majoritairement présents sur Google +
-Le support, qui contient souvent déjà une charte peut vous dispensez d’en
écrire une.
- Une communauté s’installe là ou elle se sent le mieux, il est donc pas
nécessaire ni souhaitable d’essayer de faire migrer des bouts de votre
communauté sur un seul et unique support.

15. En complément /à retenir
ANIMATION:
-Il est bon d’opérer de temps à autre le transfert de sa communauté IRL : cela
crée des liens supplémentaires, provoque de nouvelles affinités.
-Inciter à la participation pour générer ou relancer l’implication des membres
(gamification : « plus tu t’impliques, plus tu es valorisé et reconnu au sein de la
communauté »
-Des positionnements et un « classement » des membres va alors apparaître
« naturellement »
-Votre communauté n’est pas l’auditoire d’une communication Top/Down :
veillez à réutiliser des contenus postés par les membres.
- Attention : la confiance se gagne lentement mais se perd très rapidement

16. En complément /à retenir
MODERATION :
-Ne pas censurer sans raison, ni avertissement, ni explication
-Bannir seulement quand cela va trop loin : c’est un espace libre de discussion
et de partage, pas un défouloir!
-Attendre parfois que la communauté réagisse à un post avant d’intervenir
-Au risque de provoquer l’effet « Streisand » : générer plus de bruit en essayant
de justifier, démentir l’information sortie qu’en « laissant couler »
- La communauté n’est pas reine : attention à ne pas lui donner « toujours »
raison et à ne pas écouter une voix unique qui s’élève.