Présentation des outils et services numériques à l'équipe de l'office de tourisme de La Coix Valmer en voyage d'étude en Charente Maritime

1. Les outils et services
numériques
ILE DE RE TOURISME
Mars 2013

2. LA RESERVATION EN LIGNE
1,4 millions de CA depuis le lancement en avril 2010
+ de 100 prestataires réservables

3. LE SITE DE PROMOTION DE L’ILE DE RE

6. • Pourquoi Ile de Ré Tourisme se lance dans
l’animation numérique de territoire ?
• La formation ANT
• Notre planning d’actions 2013 – 2014
• Organisation de la mission
LES SERVICES ET L’ANIMATION NUMERIQUES

7. Une évolution incontournable…
• Nos missions depuis 15 ans
▫ Fédérer les acteurs locaux du tourisme
▫ Animer le réseau des professionnels locaux du tourisme
• En 2010 :
▫ Le déploiement de l’Open System
▫ Le lancement de nos applications mobiles ILE DE RE TOUR
▫ Intégration des avis clients sur nos supports (web et appli)
• 2012 :
▫ Réflexion sur la nouvelle stratégie d’Ile de Ré Tourisme
▫ Début de la formation ANT Poitou-Charentes
• 2013 : lancement des packs associant services et visibilité
▫ Nombreuses nouveautés liées aux nouvelles technologies

8. La formation ANT :
La 1ère promo
Les Poitou-Charm’ANTs
• Une méthode de travail
▫ Maîtriser certains outils techniques
▫ Identifier plus précisément les besoins des prestataires
▫ Améliorer le suivi des prestataires
• Mise en pratique immédiate
• Un réseau de professionnels
et un état d’esprit
▫ Partage d’expérience
▫ Mutualisation
C’EST MOTIVANT,
C’EST ENRICHISSANT,
MAIS …

9. A savoir avant de se lancer dans la formation
et dans la mission
L’ANT n’est pas qu’un animateur d’ateliers
• La mission ANT = un travail de fourmi
▫ un travail humble qui demande beaucoup de persévérance
▫ souvent invisible et très chronophage
▫ qui demande beaucoup de communication
• Et c’est mettre en pratique cette règle
▫ Savoir-Faire
▫ Faire Faire
▫ Faire Savoir
L’ANT est un diagnostiqueur de territoire
Source Touristic

10. • De novembre 2012 à Juin 2013
▫ Phase de rodage – mise en application
de la formation ANT
▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C
Ateliers pra.T.I.C
(2 fois / mois)
Ré Web C@fés
(1 fois / mois)
Club e-tourisme
(3 fois / an)
Réunion
territoire
(1 ou 2 fois / an)
• De Janvier 2012 à Juin 2013
▫ Réalisation du diagnostic numérique
(partenariat CCI)
▫ Restitution avant l’été
Plan d’actions
2012 – 2013 – 2014
• De Septembre 2013
à Juin 2014
▫ Mise en place d’un programme
complet réalisé en fonction des
résultats de l’enquête prestataires

11. Mes débuts d’ANT : premières impressions…
• Pas facile de définir les limites d’intervention !
▫ Auprès des collègues
▫ Auprès des prestataires touristiques
▫ Auprès des entreprises locales travaillant dans
le domaine du numérique et du multimédia
• Mettre en pratique la règle du FAIRE SAVOIR
▫ Le sujet ne fait pas « vibrer » la presse locale pour l’instant
▫ Evolution de ma présence sur les réseaux sociaux pour
valoriser ma nouvelle mission
• Gestion du temps de travail : de nouvelles actions dans un
emploi du temps déjà très chargé
▫ Ex : un Ré Web C@fé d’une ½ journée = 2 à 6 jours de travail
▫ 1 poste développement e-tourisme + ANT pour 200 presta.

12. • Valoriser la mission et le rôle de l’ANT : un processus qui
prendra du temps…
▫ Auprès des prestataires :
 instaurer une nouvelle relation
 changer le regard qu’ils portent sur le rôle de la structure
▫ Auprès des administrateurs et des élus
• Faire des préconisations sans être intrusif et passer pour des
donneurs de leçons !
▫ Certains se prennent pour des experts et n’apprécient pas la
critique…même constructive.
• Des besoins et des attentes importants de la part
prestataires de l’Ile de Ré MAIS …
▫ Peu de disponibilité
▫ Un niveau d’exigence très élevé sur un territoire à forte
notoriété

13. Merci de votre attention
Céline MAROTTE
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celine.marotte@iledere.com
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@celinemarotte