This article describes the basics of event driven surveys.

1. !quot; quot;
#$ % quot;
quot; quot; " quot;
' ( )) *
+ quot;quot;
+, - -+
./
0 1 22 - 3-342
555

2. ' )6
About Clicktools
7 quot;& quot; $ ) quot; $ ) quot; quot;
$quot; quot;
quot; quot; 8 quot; quot; quot; $ 7
$ quot; ) quot; $ quot; $
)
• 5 )5 quot; quot; quot; quot;
quot; $ quot;
• 9 quot;quot; ) ) quot;quot;
8quot; quot;5 8 8 quot;8 8 quot;8 :8
;:*8 quot; quot; $
• quot; quot; quot; quot; $ quot; quot; )
) $
• < $ quot;quot; 8 $ = $ quot; quot;
quot; quot;
• + quot; quot; quot; ) quot; quot; quot; $
quot; ) quot; quot; quot;
quot;
7 $ quot; quot; 8 quot; 8 quot; quot; $
quot; ( quot;quot; > 8 + quot;< 8
& quot; ;quot; quot; .quot; 8# quot;8 quot;! 8( 8 (quot; > quot;8
* 9quot; , quot; 8* + quot; )< quot; 8< 8 .quot; 8
? 8? + quot; <

3. ' 3 )6
Customers Count
;quot; quot; quot;8 ) quot; quot; 5quot;
quot; + quot; quot; quot;quot; $ 5 quot; quot; quot;$ quot; quot;
$ quot;5 $ quot; $quot; $
8 ) quot; quot; )
5 )$ quot; 5 )quot; quot; $ ) ) 8 ) 5quot;
; quot; quot; )@ $ quot; quot;
quot;quot; 8quot; quot; @ ) quot;
*( ; $ 5 quot; $ )@ quot; $
quot; quot;8 quot; A quot;
( quot;) )quot; quot; quot;) ) ) 0
• ) $quot; @ -B 5
) quot; quot; C< 0; @
quot;) D
• >$ ) 3 quot; ) quot;
quot; ) C< 0< D
• > ) quot; 4 $quot; quot; 5 )
C< 0; @
quot;) D
Building Customer Focus
quot; quot; $ quot; 5 5 quot; 5 quot;quot; quot; quot; quot;quot;
8) quot; 0
• ' quot; @ quot; )quot; quot; < quot;
)) quot; quot; quot; 8 $ quot;
• +quot; quot; 5 quot; )) quot; 5
+ quot; quot; )) quot; @ 5 ) $ )
quot;)
• +quot;quot; quot; 5 )quot; 8 quot; ) Cquot; $ quot;D
quot;5 quot; quot; E quot; quot; quot;
• * quot;quot; $ ) quot; ) $ $ $
* 5 5$ 5 ) $
) ) 5 quot; quot; quot; quot; 5
> )) $8 ) quot; ) ) quot; quot;
5 ) ) quot;8 quot; 8 )) ) $
quot; quot; $ $quot; quot; )quot; @ 5
quot; quot; ) quot; 5 quot;
$ ) quot; quot; quot; )
$ 0

4. ' 2 )6
• ) ) ) 5 quot;
) ) )) quot; quot; quot;5 quot; $ )quot; quot;
quot; quot; quot; quot; ) quot; ) $ $
quot;quot; quot; $ quot; quot; quot;quot; $ quot;
• > ) $ quot; quot; quot;) quot; quot;
quot; quot;
• > quot; quot; quot; quot;5 $ 8) quot;
quot;8 $ quot; quot; 5 0 F7 $ G
• quot;quot; ) quot; 8 quot; $
5quot; ))
• ' quot; quot; ) ) quot;
5
Customer Feedback
/quot; 5 quot; 5 ) E $ quot; quot; ) )
quot; quot; $ ) quot; quot; quot; quot;quot;
) 0
• '$ $5 )5 $ ) quot; quot; quot;quot;
• 9 $quot; $ quot; quot;
• '$ quot;H $ quot;quot; $ quot;
• quot; quot; $ quot; )quot; 5 8 $ quot; quot;
• ;quot; ) ) C 8 8 quot; 8 D5
quot; quot;) quot;
• &quot; quot; )) quot; ) 0 85 8 quot;8
• ;quot;) ) quot; quot;
Event Based Experience Measurement
)) quot;quot; quot;quot; ) E $ $ @
) quot; quot; quot; quot; quot;8 $ 8 $ quot; )
)) $ 8 quot; 5 quot;) 8 quot; )
$ $ quot; quot;E ) quot; $ quot; )) 5
0
• ; quot;) ) quot; ) quot; quot; 5 quot; quot; quot;
quot; 5
• ; $ quot; $ $ 5 quot; quot;) quot;
quot; quot;
$ ) ) 5 ) quot; $ quot; 8 quot;
) &$ quot; + & quot; 9 quot;
) ) quot; $quot; quot; A quot; quot; quot;
quot; A quot; 5 ) 8
quot;) $ ) quot; quot;quot; $quot;
quot; quot; quot; quot; quot; &$ quot;

5. ' )6
quot; ) <> quot;
) E quot; )
) ) $ ) $quot; $ ) $5
; quot; $ quot;quot; $ quot; quot; quot; quot; )
) quot; ) quot; ) quot; $ quot;
quot; quot; 8quot; quot; quot;) quot;
)quot; quot;$ $ $ quot; 8 8quot; quot;
quot; $
quot; ) &$ quot; + & quot; 9 quot;8 $ )
quot; quot;@ quot; quot;$ quot; $H $
quot; ) 5 ) quot; quot; 5 quot;0
quot; quot; )
) quot;
$ quot;quot; quot; $ $ quot;
quot; quot; ) )) 5 quot;C quot; quot;
$ quot; quot; D
quot; ) quot;8quot; quot; ) quot;
$ quot; quot; $ quot; quot;quot; $ quot;
$ ) quot; quot; $ $ )quot; quot; ) quot; 5$
5quot; I ) quot;quot; 5 quot; $quot; quot; )
$ quot; quot;5 )5 quot; $ quot;
quot; $ ) $ quot;
quot; quot; 8) $ 85 quot; quot; quot;
) 5 ) quot; quot; quot; quot; )
quot; quot; quot;) $quot; 7 8
quot; quot; quot; 8 quot; quot; quot; $ $quot;
quot; quot; $quot; $ $ quot; )quot; $
$ 5 ) ) quot; quot; $ ) quot; quot; quot;
quot; quot; quot; quot; 5 quot; $ quot; $ ;quot;
5 8 quot; quot; ) quot; $ )) quot; @ )
quot;

6. ' 4 )6
9 quot; A quot; quot; quot; ) ) quot; ) $
quot; $ ) ) $ quot; quot; )
quot; quot; $ ) ) quot; quot; 5 quot;
$ quot; quot; $ quot; $ 5 $
quot; ) quot; quot; $
$quot; quot; quot; $ quot; 5 $ ) quot; 5 8quot; quot;quot;
quot; quot; quot; ) quot; $ ) quot; $ 5
@ quot; quot; )quot; quot; ) quot; ) )) quot; 5
) quot; quot; 5 quot;5 quot;5quot; quot;8
quot; ) quot; quot; J Equot;quot; ) quot;quot; $ quot; $
$ quot; quot; @ ) quot;
* quot; 5 quot; ) # $quot; quot; quot;
quot;$ quot; quot; quot; quot; ) quot;) quot; $ quot; +
quot; 5$8 quot; quot; quot; quot;$ quot; quot; 8 quot;
5 quot;$ $ quot; A quot;
5 $ quot; quot; $quot; K
quot; quot; C) E 8 quot;
quot;5 Dquot; quot; <$ quot; $ 05 quot;
quot; quot; quot; quot; $ .quot; quot;quot;5
quot; quot; ) )) quot; quot; 5 ) quot; 5 )
Cquot; D quot; quot;) quot; quot; ; $
quot;) quot; $ 8 quot; quot;$ quot;quot; quot; quot;
) $ 8) quot; quot;) quot; quot; quot; 5 0

7. ' L )6
> quot; quot; $ E quot;
@ ) $ quot; 8 quot; quot; quot;
quot;) quot; $ ) quot;
quot;@ quot; quot; $quot; quot; quot; $ ) $
) quot;8 quot; quot; quot;quot; quot; quot;
( quot;8 ) quot; quot; 5
quot;quot;
8 5 quot; ) $quot; $ )) quot;
$ ) quot; C quot;quot; 8 quot;D $ quot;$$5 ) ) quot; 5
quot;) quot; quot; quot; quot;) quot; quot; quot;)
) quot; quot; quot;) quot;
> ) quot;) quot; quot; ) quot; quot;E quot; quot;
quot; 5quot; quot; 8 $quot; quot; $ ) ) quot;
$ quot; ;) quot; quot;quot; quot; quot; 5 quot;5 $
quot; quot; quot; quot; quot; $ quot; $ quot; $
-
quot;) quot; quot; $ quot; 8 quot; ) quot; )
5 quot; 5quot; ) quot;quot; quot; quot; ) quot; quot; quot;
) quot;;quot; quot;) ) ) quot; quot; quot;)quot; quot; quot;
quot; quot;
quot; quot; quot;5 5 K quot;) quot; $ ) quot; ) quot;
quot;
$ quot;5 $ )quot; 8 ) quot; quot; 5 quot;
)quot; quot; quot; quot; quot;) quot; quot; 5 quot; quot;
) quot;K quot;$ quot;) quot;) quot; quot; quot; $
)quot; quot; ) quot;
7 quot;5 )8 5quot; 5 $ )
quot; quot; quot; quot; ) quot; quot; quot; ) 8
quot; )quot; quot; quot;quot; ) $ 8M $ $
$quot; ) 5quot; quot; quot;
) quot; quot; quot;) )quot; quot;

8. ' B )6
) quot; $ quot; quot; quot; quot;
$ quot; quot; quot;
) ) quot; $ quot;A 5K
quot; quot;5 quot; quot; quot;5 quot; quot; quot;
$ ) quot; + quot; <
8 8 quot; )quot; quot; C ) quot; ) quot; D
$ ) C quot; quot; quot; quot;D quot;
quot;) $quot; ) $ 85 quot;
quot; quot; ' quot; )quot; quot; quot; quot; quot; quot;
> quot; ) quot; quot; quot; quot;
quot;quot; ) quot; quot; quot; quot;
quot;) ) quot; $ quot; quot; 5 $ quot; ;
) $quot; quot; quot;

9. ' 6 )6
quot; quot;5 8 $ quot; quot; 5 quot;
) quot; $ quot; quot; quot; quot; quot; $ ) quot;
quot; quot;
7 ) 5 ) $ quot; quot; ) quot;
) A quot;
5 quot;5 quot; A quot; ) 5 8
$ A quot; quot; quot; ) $ 5 quot;
) quot; quot;
$5 quot; quot; quot; quot; quot;) quot; >
quot;@ quot; 5quot; quot; quot; )) $5 ) quot;
quot; )
5 8quot; $58 ) 5 quot; quot; quot; quot; quot;
$ A quot; quot; $ 5 *$ 5
A quot; quot; quot;) ) quot;8 ) @ 8
5 quot; ) > quot;8 quot; quot; quot; quot;
$
+ quot; quot; ) quot; ) ) Aquot;
quot; quot; 8) quot; quot; $quot; ) ;) 8 quot;)
quot; quot; quot; quot; quot; quot; quot; quot; quot; quot;
(quot; ) quot; 8 quot;) quot; 5quot; ) )
quot; 5 quot; )quot; quot; $ quot; )
quot;)quot; quot; quot; quot;
quot; quot; quot; ) quot; 8 quot; quot;
) quot;5 quot; )quot;$ ) $ $ quot;
quot; $ quot; 8$ quot; quot; $ quot; quot;quot;
$ quot; quot;@
,5 quot; quot; quot; quot; quot; $ $ ))
7 $ 8 quot; quot; < quot; quot;
) 8 5 quot;8 ) quot; quot; quot; quot; quot; 9 quot;
) E $ quot; quot; quot; + 5
8 quot;) 0 quot; quot; $ 5 quot; ) quot; quot;
$ quot; $ quot; 8 quot; quot; quot; quot; quot; $
$ $quot; 5
> quot; quot; ) quot; quot; ) )) quot;5 quot;
quot; 5quot; quot; $ ) quot; quot; 5 quot; $ quot;
quot;8) 8$ quot; quot;$ $ quot;quot; @quot; $ quot; $ ; quot; quot; quot;
quot; quot; quot; )) > quot; quot; quot; 8 quot;
$ 5 quot; ) quot; quot;quot; quot;