Curriculum vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL Cláudia de Paula Duarte Coimbra
Rua do Miradouro, nº12-2ºDto, 2610-276 Alfragide (Port...
Curriculum vitae Cláudia de Paula Duarte Coimbra
15/06/2009–26/08/2011 Agente de Mediação Intercultural
AJPAS (em parceria...
Curriculum vitae Cláudia de Paula Duarte Coimbra
15/09/2003–29/07/2008 Licenciatura em Política Social (média de 13 valore...
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INFORMAÇÃO ADICIONAL
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CV - Cláudia Coimbra (Pt) [042016]

  1. 1. Curriculum vitae INFORMAÇÃO PESSOAL Cláudia de Paula Duarte Coimbra Rua do Miradouro, nº12-2ºDto, 2610-276 Alfragide (Portugal) (+351) 968 941 799 claudia.pd.coimbra@gmail.com Skype claudia.pdcoimbra Sexo Feminino | Data de nascimento 29 dez 85 | Nacionalidade Portuguesa EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 05/03/2013–Presente Assistente Administrativa - Técnica Especialista GEOBAN, S.A. (Grupo Santander), Carnaxide (Portugal) Investigação de incidências e gestão de qualidade através da revisão e controle de tarefas de diferentes equipas (inseridas em processos do Banco Santander e OpenBank), tais como: ▪ Transferências Nacionais: aplicação de transferências, controle de devoluções e operações negadas, controle de incidências com transferências pendentes. ▪ Abertura de Contas: análise da documentação do cliente; denúncia, ao departamento de Prevenção de Branqueamento de Capitais, de operações suspeitas ou incoerentes com os dados declarados pelo cliente. ▪ Departamento Judicial: aplicação de transferências em expedientes judiciais, apoio às sucursais no âmbito de backoffice judicial. ▪ Camara de Compensação: gestão de documentos mal aplicados, liquidação de processos bancários, compensação de cheques. Apoio organizacional a nível de gestão de equipa, nomeadamente nos aspectos relativos à organização de tarefas e ao planeamento de férias. 31/05/2015–29/08/2015 Assistente Administrativa - Técnica Especialista GEOBAN, S.A. (Grupo Santander), Gdynia (Polónia) Programa Santander Mundo Na Factoria de Disputas, apoiar a implementação do projecto e execução da migração das operações dos E.U.A. para o Corporate Workflow. ▪ Contribuição na execução, coordenação e desenvolvimento da migração das várias actividades para o novo Workflow . ▪ Planificação, gestão e informação do status e das actividades de migração com êxito para a nova aplicação. ▪ Elaboração de mecanismos de controlo e de qualidade bem como dos manuais adequados de modo a assegurar o mínimo impacto no cliente e o maior rigor na análise das disputas iniciadas. 05/09/2011–04/03/2013 Assistente Administrativa - Operativa GEOBAN, S.A. (Grupo Santander), Carnaxide (Portugal) Gestão de operações bancárias nos departamentos de Transferências e Judicial do BANESTO e do SANTANDER. ▪ Gestão de transferências pendentes de aplicar: controle de incidências e detecção de erros na emissão ou recepção das transferências; ▪ Controle de transferências devolvidas; ▪ Aplicação de transferências em expedientes judiciais; ▪ Apoio e esclarecimento de dúvidas, por parte das sucursais, sobre transferências. 19/4/16 © União Europeia, 2002-2016 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 1 / 4
  2. 2. Curriculum vitae Cláudia de Paula Duarte Coimbra 15/06/2009–26/08/2011 Agente de Mediação Intercultural AJPAS (em parceria com o ACIDI), Amadora (Portugal) Mediar conflitos, apoiar a convivência intercultural, promover o dialogo entre a população imigrante e o serviço público (neste caso o Centro de Saúde), promover a integração dos imigrantes. 08/10/2008–14/06/2009 Assistente de Call Center PT Contact, Lisboa (Portugal) Apoio ao Cliente: ▪ Atendimento de chamadas sobre os serviços de internet disponíveis para estudantes no âmbito do programa governamental E-Escolas. ▪ Gestão de reclamações. 15/09/2007–25/06/2008 Técnica de Política Social (Estagiária) Amnistía Internacional - Grupo Local de Salamanca, Salamanca (Espanha) Desenvolvimento de diferentes actividades de promoção e defesa dos Direitos Humanos. ▪ Organização e participação em acções de sensibilização, mesas redondas e sessões informativas (acções individuais ou em parceria com outras associações). ▪ Redacção de comunicados de imprensa bem como participação e colaboração em diversas actividades de comunicação e conferências de imprensa ▪ Trabalho administrativo de secretariado e organização interna. EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO 2015 Fraud and Chargeback Symposium MasterCard, Gdynia (Polónia) 2013 Prevenção de branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo GEOBAN, S.A., Lisboa (Portugal) 2013 Débitos directos SEPA GEOBAN, S.A., Lisboa (Portugal) 2013 Introdução ao Negócio Bancário GEOBAN, S.A., Lisboa (Portugal) 15/09/2012–Presente Mestrado em Estudos de Desenvolvimento ISCTE - IUL, Lisboa (Portugal) Gestão de Projectos; Teorias e Práticas de Desenvolvimento, ONGs. 18/11/2011 DELE - Diploma de Español como Lengua Extrangera, Nivel C1 Instituto Cervantes, Lisboa (Portugal) 14/09/2006–15/07/2007 Programa europeu de intercambio universitário (ERASMUS) Facultad de Ciencias Sociales (Universidad de Salamanca), Salamanca (Espanha) 19/4/16 © União Europeia, 2002-2016 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 2 / 4
  3. 3. Curriculum vitae Cláudia de Paula Duarte Coimbra 15/09/2003–29/07/2008 Licenciatura em Política Social (média de 13 valores) Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas (Universidade Técnica de Lisboa), Lisboa (Portugal) Ciências sociais, Princípios Gerais de Direito, Inglês para ciências sociais, Serviço Social, Psicologia, Economia COMPETÊNCIAS PESSOAIS Língua materna Português Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral Inglês B2 C1 B2 B2 B2 Espanhol C1 C2 C1 C2 C1 DELE C1 Francês B1 B2 B1 B1 B1 Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas Competências de comunicação ▪ Grande espírito humanitário; ▪ Boas capacidades para gestão de equipa; ▪ Excelente integração em ambientes interculturais. Competências de organização ▪ Grande capacidade para organizar conferências e actividades de grupo; ▪ Sentido de organização; ▪ Experiência em organização de eventos e projectos. Competências relacionadas com o trabalho ▪ Grande capacidade de trabalho em grupo; ▪ Habilidade para resolução de problemas; ▪ Facilidade de comunicação. Competência digital AUTOAVALIAÇÃO Processamento de informação Comunicação Criação de conteúdos Segurança Resolução de problemas Utilizador independente Utilizador avançado Utilizador básico Utilizador independente Utilizador básico Competências digitais - Grelha de auto-avaliação ▪ Domínio do software Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access); ▪ Conhecimentos de SIEBEL e de SINUS; ▪ Conhecimentos básicos de AS400; ▪ Bons conhecimentos de TPX/Partenon; ▪ Bons conhecimentos de pesquisa na Internet Carta de Condução B 19/4/16 © União Europeia, 2002-2016 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 3 / 4
  4. 4. Curriculum vitae Cláudia de Paula Duarte Coimbra INFORMAÇÃO ADICIONAL Cursos ▪ Antecipar os Riscos de um Projecto (2014, GEOBAN) ▪ Worksop: PM4ALL 2012: Can you feel it? Managing emotions within Project Management (2012, FEUP) ▪ Tripulante de Ambulância de Transporte (2011, Cruz Vermelha Portuguesa - Delegação Amadora) ▪ Formação Pedagógica Inicial de Formadores (2011, Espiral Soft) ▪ Pós Graduação em Protecção de Crianças em Risco e Intervenção Local (2010, ISCSP) ▪ Workshop: CreACTivity - Incorporating creativity into sustainable business practices (2010, ISCTE) ▪ ▪ Introdução à Fotografia Digital (2009, CCPE) ▪ A comunicação na relação com o outro (2006, CeFiPsi) Projetos ▪ Vice-presidente e Responsável pelo departamento de Fundraising da Young Crew Portugal (APOGEP - IPMA) [entre 2009 e 2012]; ▪ Oradora em várias mesas redondas sobre Direitos Humanos e acções de sensibilização; ▪ Voluntária na Re-food (distribuição alimentar) [desde Julho de 2014]; ▪ Voluntária da CASA (Centro de Apoio aos Sem Abrigo) [entre 2012 e 2013]; ▪ Sócia e voluntária da Amnistia Internacional [entre 2007 e 2014]; ▪ Sócia e voluntária na AJPAS (Associação de Jovens Promotores da Amadora Saudável) [desde 2008]; ▪ Representante dos/as alunos/as e Delegada de turma ao longo de vários anos. 19/4/16 © União Europeia, 2002-2016 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 4 / 4

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