Conférence de Claude Nahon, le 12 juin 2012 - Marketing Revolution 2012 #mkgrev2012 Le futur du marketing en point de vente : L’expérience client peut-elle créer de la valeur ajoutée et augmenter les ventes ?

1. Stratégies digitales et nouvelles
expériences client
shopping expérientiel, commerce connecté, les
nouveaux outils de différenciation
Le futur du marketing en point
de vente : Claude Nahon
L’expérience client peut-elle President Europe
créer de la valeur ajoutée et Mood Media Corporation
augmenter les ventes ?

2. Encadrer le dernier point de contact entre la marque et son client

3. Pour quoi faire?
Le Améliorer la perception Créer du linéaire
supplémentaire
marketing Réduire l’impression du
expérientiel temps d’attente et donner Augmenter les ventes de
aux consommateurs un certains produits déjà en
en point de
cadre confortable rayon ou en suggérer
vente d’autres
permet de : Développer la fidélisation complémentaires pour
Générer le développement augmenter l’ARPU
des programmes de
fidélisation en créant un
lien spécifique à la marque

4. Un point de Etre connecté avec les Développer ses
Construire une
vente consommateurs performances
marque
performant Quels sont les médias qui Comment est-il
Que fait ressentir possible de
votre marque ? Quel permettent de toucher les
consommateurs en point de maximiser chaque
en est le territoire ? média au sein du
Comment la mettre vente ?
point de vente ?
en musique, en Qu’est ce qui peut
image et en odeur ? permettre à la marque
d’entretenir un lien privilégié
et d’être associée aux
conversations sur les
réseaux sociaux?

5. Le marketing expérientiel: créer du contenu et définir le plan média en point
de vente
Le contenu Le plan média et la diffusion
• Enrichir et valoriser le territoire de marque de • Un système qui adapte vos messages à vos
l’enseigne besoins et à votre stock
• Définir une stratégie en utilisant tous les • L’adapation du média et du contenu aux
médias du marketing sensoriel en fonction
des habitudes des consomamteurs profils de vos clients
• Des contenus qui peuvent être adaptés en • La capacité de mettre en place des dispositifs
fonction des différents types d’écrans : d’une ciblés
application mobile à un site internet ou un
un écran LCD

6. La musique en point
de vente :
- Un élément
essentiel
- En adéquation
avec les valeurs de
la marque et le
concept de
l’enseigne
- Des contenus
publicitaires
adaptés

7. Comment un média
d’enseigne peut-il aider
à créer du linéaire
supplémentaire et
augmenter les ventes ?

8. L’importance des
odeurs
- l’olfactif: le sens
le plus mémoriel
- L’odeur d’herbe
coupée, une
odeur souvent
utilisée au
printemps pour
les enseignes de
bricolage, le
lotus pour créer
de la
convivialité…

9. Utiliser en point de
vente les médias
d’enseigne et la
publicité : faire le
lien entre les
consommateurs et
les produits et
promouvoir les
programmes de
fidélité

10. CONNECTER LE POINT DE VENTE

11. Tendances
Le marketing expérientiel a un impact d’autant plus important que les leviers
qu’il utilise sont conçus en fonction des envies des consommateurs et des
grandes tendances de consommation.

12. Tendance n 1 :
Le brand content
in store
Associer des artistes
au point de vente :
l’exemple de Pixie
Lott pour créer une
relation exclusive
avec les clientes en
utilisant l’image d’une
artiste populaire
auprès des 15-25
ans.

13. 2008
La marque
• Les droits incluaient la
• Sexy, tendance, à la mode
musique pour le
• La cible : les 18-24 ans flagship et 5 points de
• Elle aime la mode et bveut vente
adopter le look des stars
2009
• L’ajout de la vidéo
Pixie Lot – L’égérie de Lipsy
• Mood Media a mis en place • Personnalisation de la
un partenariat entre la musique
marque et la pop star 2010
• Pixie Lot a crée 5 collections
à date • Création de contenus
vidéos
• La collection hiver 2010 a été
une des plus vendues, avec • Lancement d’une web
près de 70% de pré-vente radio
online

14. Tendance n 2 :
La reconnaissance
gestuelle
Les écrans, une
interaction
personnalisée avec
les clients

15. • Nous expérimentons les technologies qui permettent de capter les mouvements des
clients parce que nous pensons qu’il s’agit d’un canal complémentaire pour enrichir
l’expérience en point de vente.
• Nous travaillons à mettre au point une interface pouvant faire le lien entre les points de
vente physique et en ligne et pouvant interagir avec le mobile.

16. La détection des mouvements
L’affichage interactif offrira bientôt la
possibilité de :
• Séduire le client et le faire entrer pleinement
dans une expérience avec la marque
• Permettre d’essayer les vêtements via une
cabine d’essayage virtuelle
• Utiliser le paiement sans fil ou par mobile pour
terminer son achat
• Compléter la commande via le site web dans le
cas où le magasin n’a pas le stock nécessaire

17. Tendance n 3 :
Du point de vente
vers le web
Utiliser le
développement de
l’usage des
smartphones et de
la tendance
SOLOMO dans les
points de vente.

18. En France, 76% des
consommateurs utilisent
leur mobile dans un
point de vente.
Cette tendance intègre
le point de vente au
coeur des stratégies on
line et dans une vision
globale de la stratégie
marketing .

19. Si le mobile est utilisé par les consommateurs en point de vente, les études
récentes démontrent leur impact croissant dans la décision d’achat
Près de la moitié des 1 sur 4 utilise leur Plus d’1 sur 5
consommateurs utilise smartphone en estime qu’il peut
changer d’avis
leur téléphone en point de vente pour après une recherche sur son
réponse aux stratégies de obtenir des indications sur le smartphone :
marketing expérientielels en prix et des informations sur
point de vente : le produit :
• 50 % en Espagne • 26 % en France • 20 % en Espagne
• 49 % en Allemagne • 23 % en Allemagne • 19 % en France
• 22 % en Angleterre • 17 % en Allemagne
• 44 % en Angleterre
• 17 % en Espagne • 16 % en Angleterre
• 35 % en France Source: Google 2012

20. Flagship Store in Dublin: la star c’est Le périmètre de notre
vous! action
• Des cabines d’essayage “VIP” • Mood Media gère le
intégrant le profil Facebook ont crée marketing
une expérience client très expérientiel de
impactante l’ensemble des
• Un dispositif utilisant des écrans et la points de vente de
technologie microtiles pour relayer les la marque en
profils des clientes et les inciter à Europe dont le
tester les cabines à l’étage inférieur magasin de
Londres.
• Les vidéos montrent les derniers
produits et les cabines d’essayage • Une playlist mêlant
“VIP” des artistes
indépendants et
• Les images prises des clientes dans des artistes très
les cabines d’essage sont connus
immédiatement postées sur leur profil
• Les images sont diffusées dans le
point de vente

22. Partenariat avec Shazam
• Shazam est un logiciel de
Mood Media a décidé reconnaissance musicale capable
d'identifier en 20 secondes la
de surfer sur le succès chanson que vous êtes en train
d'écouter et cela n’importe où, 180
de cette application millions de personnes l’utilisent
simple et pratique en • Nous avons spécialement
encodé les chansons pour
combinant la plate- permettre aux clients utilisant
Shazam d’identifier la chanson
forme de musique diffusée par Mood Media
Shazam avec la • L'application Shazam les renvoie
sur un contenu personnalisé
programmation de • Les enseignes peuvent proposer
Mood Media audio en des offres spécifiques, un lien
vers leurs réseaux sociaux et
magasin. programme de fidélité

23. Old Navy Les caractéristiques du
La promotion Shazam, un programme
exemple concluant • Regarder des clips
• 27% des consommateurs qui vidéos
ont « shazamé » la publicité
Old Navy ont effectué des • Télécharger un titre
achats depuis leur canapé. • Regarder la télévision
• Des dizaines de milliers de dédiée à la marque
téléspectateurs à partir d'un • Echanger sur Pepsi via
extrait de cinéma en Twitter et Facebook
seulement 2,5 secondes
• 80% de participation global
avec 35% tweetant et 30%
regardant une video
• 75% de ceux qui ont
« sahazamed" la publicité ont
visité le site internet

24. Programmes de fidélité
Un programme de Les points de vente
fidélité est un outil font face à
efficace pour l’hésitation des
renforcer la relation clients quant à
avec le communiquer leur
consommateur. numéro ou mail aux
personnels
64% des clients Pourtant, près de
s'inscrivent à un 50% ne souhaitent
programme de pas transmettre
fidélisation qui leurs coordonnées
promet des
avantages au point de vente
Source: YouGov

25. Klikt
• Notre nouveau programme de fidélité mobile, Klikt,
s’adresse aux consommateurs hésitants puisqu’il propose
une application gratuite et ne nécessitant aucune
inscription.
• Les clients inscrits peuvent recevoir des offres spéciales
supplémentaires... et deviennent une cible pour les points
de vente.

26. @ClaudeNahon