¿Cómo hacer llegar nuestro mensaje? ¿Cómo causa más impacto? algunas claves y consejos para mejorar la comunicación

3. Bienvenidos A La Experiencia De Aprendizaje
Para asegurar el éxito de este evento, le invitamos a seguir
las siguientes recomendaciones.
Proponemos, en la medida de sus
posibilidades, utilizar los recesos para ir al
baño.
Participe con entusiasmo, pero no se salga
del tema.
El celular favor de ponerlo en la modalidad
de vibrador.
Sea cortés, no realice una conversación
privada mientras habla otra persona.

4. Comunicación- Retroalimentación
Palabras vs. Acciones
Convertir conversaciones difíciles
CiiDE

5. ¿Palabras?

6. Comunicación no verbal

7. El lenguaje de los gestos
Los humanos nos servimos de distintos lenguajes,
complementarios entre sí, para comunicarnos y
expresar con mayor precisión lo que queremos decir.
A una de esas formas de
lenguaje se le denomina: Comunicación
no verbal

8. Comunicación no verbal
• Se ha estimado que entre un 60 y un 70% de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.
Hablamos No verbal

9. Ámbitos de estudio:
•Gestos y movimientos del cuerpoKinesia
•Comportamiento no verbal
expresado en la voz
Paralingüística
•Comportamiento no verbal
relacionado con el espacio
personal
Proxémica

10. Lo que todos queremos…

11. Comportamiento Adecuado
Verbal No Verbal
Responder a las preguntas y
observaciones con comentarios valiosos
Responder con entusiasmo
Poder hablar de varios temas
Gestos faciales y otras manifestaciones
no verbales.
Aportar nuevas ideas Reflejar interés en la mirada
Preguntar sobre el tema que se está
tratando
Escuchar con atención
Dar consejos cuando se piden Demostrar aceptación de las ideas
Hablar con Seguridad Controlar las reacciones emocionales
Hablar con tono de voz moderado Posiciones de Poder
Decir las palabras adecuadas en el
momento oportuno
Ojos

12. Modelo, formal y dinámico
de cómo funciona la
mente y la percepción
humana,
cómo procesa la
información y la
experiencia y las diversas
implicaciones que esto
tiene para el éxito personal.
Identifica las estrategias
internas que utilizan las
personas, aprenderlas y
enseñarlas a otros
(modelar)
Utiliza los patrones
universales de
comunicación y
percepción que tenemos
para reconocer e intervenir
en procesos diversos
Programación Neurolingüística: PNL

13. ¿Cómo?
las cuales actúan
de manera similar
a como lo hacen
los programas de
ordenador.
el aspecto lingüístico de
nuestra
comunicación, pues
con el lenguaje
construimos nuestra
realidad; y los
programas
mentales, que se refiere
a las estrategias y
secuencias internas que
son elaborados por la
mente al llevar a cabo
una tarea;
Por medio de las
estructuras
neurológicas y su
orma de operar a
través de los
sentidos;

14. Fundamentalmente opera a
través de los sentidos:
visuales, auditivos y
kinestésicos.

15. • El canal visual lo
utilizamos para
obtener y describir
todo lo que ocurre
en el mundo interno
y externo. Así,
podemos hablar de
colores, imágenes,
podemos recordar
una situación
"viéndola"...
Los visuales:

16. Los auditivos:
• Este canal es el
utilizado
preferentemente por
personas que
perciben el mundo a
través de las
palabras, los
sonidos, la narración
y descripción
hablada o escrita.

17. Los Kinestésicos:
• Es el canal de las
sensaciones, el táctil,
el de la percepción a
través del movimiento,
tacto y emoción. Se
reconoce cuando
alguien nos habla de
"me siento..." en vez
de "veo tal imagen..."
o "arrastraba la silla
mientras..."

18. Patrones visuales
universales

19. Arriba
visualiza
A los lados
escucha
Abajo a la
izquierda
está en
diálogo
interno
Abajo a la
derecha
está en
sensaciones

20. Mirada hacia arriba
•Hacia la derecha:
Construcción de
imágenes, invención
visual
•Hacia la izquierda:
Recuerdo visual

21. Mirada
horizontal
Hacia la
derecha:
Construcción
de sonidos,
invención
auditiva
Hacia la
izquierda:
Recuerdo
auditivo

22. Mirada hacia abajo
Hacia la derecha:
emociones,
sensaciones,
sabores
Hacia la
izquierda: diálogo
interior, auditivo.

23. -Cuando necesitamos acordarnos de algo, mover los
ojos hacia arriba a la izquierda, nos proporcionará la
información que requerimos más rápidamente. Esto
aplica para las personas con mala memoria.
-Cuando necesitamos hacer proyectos, moviendo los
ojos hacia arriba a la derecha nos será más
fácil, imaginándonos los resultados que queremos.
-Cuando tenemos un problema y necesitamos
resolverlo o generar opciones, lo correcto es moverlos
hacia abajo a la izquierda. Aquí encontraremos las
respuestas que necesitamos. Es el canal del análisis.
-Cuando nos encontramos en un estado anímico
desfavorable, hacer conciencia de que los ojos no
deben bajar a la derecha, pues esto incrementará la
sensación.

24. B A G E L
Abreviatura que
describe el
modelo de cómo
se relacionan las
diferentes señales
conductuales
con los procesos
cognoscitivos.

25. B
• body posture (posiciones del cuerpo)
A
• accessing cues (claves no verbales de acceso tales
como el tono de la voz o la respiración)
G
• gestures (gestos que permiten identificar los procesos
cognoscitivos, tales como los movimientos de las manos)
E
• eye movements (movimientos de los ojos que indican
ciertos procesos internos)
L
• language (patrones de lenguaje que indican ciertas
características de los procesos cognoscitivos.

26. Frecuencia de la otra
persona

27. Escuchar
Escuchar es una de
las funciones más
importantes de la
relación humana
Sirve
para
recoger
las dudas
y
opiniones
Escucha activa
facilitará la
correcta
interpretación
del mensaje
emitido.

28. Niveles de
Interdependencia
Comunicativa
Física
Existencia física de
ambos participantes
No existe garantía de
respuesta
Acción-
Reacción
Respuesta
provocada
por el
mensaje
Retroalimentación
De las
Expectativas
Predicciones
sobre posibles
respuestas
Propiciar
empatía
Interacción
Interdependencia
máxima entre
participantes
Deducciones

29. Contexto Situacional
• Adverbios de lugar (aquí, allá, etc.)
• Adverbios de tiempo (hoy, mañana, etc.)
• Pronombres personales (yo, tú, él, etc.)
• Demostrativos (ésta, ése, etc.)
• Posesivos (mío, tuyo, suyo, etc.)
La comunicación telefónica
exige una mayor precisión,
debido a la ausencia del
destinatario.
La significación de una expresión no sólo por su contenido
informativo, sino también por el tipo de relaciones
temporales, espaciales y de dialogo que establecen los
interlocutores en el momento de la comunicación.

30. ¿Qué?
(el suceso)
¿Quién?
(sujeto activo o
pasivo al que se
refiere la
información)
¿Dónde?
(lugar)
¿Cuándo?
(tiempo)
¿Por qué?
(causa)
¿Cómo?
(modo)
Comunicación Eficaz
Método estructural de Rudyard Kipling

31. ¿Qué espera cuando se comunica?

32. Resolver

33. Resolver tiene algunos consejos
Contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado
tiempo
La respuesta debe ser educada y con una frase similar a:
"Buenos días, le habla Carolina ¿en qué puedo ayudarle?
Siempre debe responder con algunas palabras o frase
amable, sencilla y directa.
Al principio debe tratar de usted a todo el mundo. La
persona será quien debe indicarle si se puede tutear.
Feedback: déjeme ver… lo que
entendí.. Usted quiso decir

34. Proyección efectiva

35. Convierta una conversación difícil
en una conversación productiva
Objetivo

36. Dilema
Evitar
Afrontar

37. ¿Cómo abordo lo difícil?
Creo que
debería
plantearlo
Me siento
mal
Esto va a
terminar
mal
No
ayudará
No vale la pena
perder tiempo
Es mejor ser diplomático
Pero

38. Ejercicio
•No me
gusta
•Me gusta
•No me
conviene
•Me
conviene

39. ¿Cómo nos comunicamos?

40. Disgregación
¿Cómo creemos
que son las
conversaciones?
¿Cómo son las
conversaciones?

41. Tres pasos
•¿Qué paso?
•¿Qué sentir?
•¿Qué necesito?

42. Modelo 3
• ¿Cuál es la historia aquí?
La conversación
del que paso
• ¿Qué hacer con nuestras
emociones?
Conversación de
las emociones
• ¿Qué dice esta
conversación de mí?
Conversación de
la identidad

43. Frecuencia de la otra
persona

44. Ejercicio

45. 1. Piense en lo que
realmente quiere
en forma positiva.
2. Imagine su
objetivo terminado
con todos los
detalles posibles.
Pasos

46. 3. Piense cuál es el
primer paso. Donde
está, qué hace,
cuanto tiempo le
toma, que ve, que
oye, que huele, que
toca, que gusta,
que siente.
Experiméntelo con
todos sus sentidos,
con tranquilidad,
tómese su tiempo.

47. 4. Terminado su objetivo,
vívalo. ¿Es motivador?
¿Qué le reporta?
¿Cómo se siente?
¿Tiene realmente un
beneficio para usted y
los que lo rodean?

48. 5. Si respondió a todo sí,
adelante, puede
comenzar poniéndole
fecha.

49. Comuníquelo
Ya lo vio adecuadamente, ya esta en usted..
Es más fácil decirlo…Recuerde Frecuencia.

50. Licda. Clara Fernández
clarafernandez@cyosgt.com Móvil. 56.30.55.14