Stadtportal wiesbaden.de: informativ - nützlich - schnell Vortrag von Hanne Graf, Leiterin Online-Redaktion wiesbaden.de, Wiesbaden Marketing GmbH auf der Veranstaltung "Stadt und Netz"

1. WIESBADEN
„Stadt und Netz – Transparenz, Beteiligung, Kooperation“ in Frankfurt, 16.11.2011
www.wiesbaden.de
Informativ – nützlich – schnell
Martin Michel
Geschäftsführer
Hanne Graf, Wiesbaden Marketing GmbH – Online-Redaktion

2. WIESBADEN
Gliederung
www.wiesbaden.de
Informativ – nützlich – schnell
 Wer sind wir?
 Wo stehen wir?
Anspruch und Wirklichkeit des Relaunchs 2009
 Wo wollen wir hin?
Trends und Perspektiven
 Fazit und Ausblick

3. WIESBADEN
Wer sind wir?
 www.wiesbaden.de
Kommunales Portal für Leben, Arbeiten und Freizeit in
Wiesbaden: 7 Subportale, Microsites, Foren,
Veranstaltungskalender, Branchenverzeichnis und
Online-Vermarktung
 Relaunch 2009
Neuaufbau: Technische Struktur, Webdesign, Navigation
und inhaltliche Gliederung, Optionen für Multimedia
Fachblog designtagebuch.de bewertete 2010 die
Webauftritte der 25 größten Städte Deutschlands nach den
Kategorien
• Design
• Nutzerführung
• Programmierung
• Information
Wiesbaden belegt mit 94 Punkten Platz 1 und ist damit das
„schönste Stadtportal Deutschlands“

4. WIESBADEN
Wer sind wir?
 Online-Redaktion
Zu meiner Person: wiesbaden.de seit Ende der 90-er Jahre,
zunächst als externe Online-Journalistin, seit 2001 als
Projektleiterin bei der Stadt Wiesbaden
• Erfahrenes Team aus insgesamt 3 Mitarbeitern,
zunächst im Pressereferat, ab 2005 in einem
städtischen Betrieb, der heutigen Wiesbaden Marketing
GmbH
• Zentral-Redaktion: alles aus einer Hand, kurze
Aktualisierungsintervalle, Qualitätsstandards und
redaktionelle Richtlinien, Input durch Ämter und
Akteure aus der ganzen Stadt
• Dezentrale Pflege: Pressemitteilungen, spezifische
Datenbanken, Veranstaltungskalender

5. WIESBADEN
Wer sind wir?
Wiesbaden Marketing GmbH
 38 Mitarbeiter
 5 Geschäftsfelder
• Märkte und Events
5 1
• City-Dialog,
4 2 Grafik & Design
3 • Online-Redaktion
• Marketing
• Tourist Service &
Tourist Information

6. WIESBADEN
Wer sind wir?
 Online-Redaktion: Was wir tun?
Konzeption und Beratung für städtische und stadtnahe
Einrichtungen und Gesellschaften
Administration des Internetauftritts über das
Content-Management-System und Module
Unser Ziel: Informations- und Kommunikationsbedürfnisse
der Stadt und ihrer Bürger befriedigen durch
• Kompetente Information
• Nutzerfreundliche Aufbereitung
• Ansprechende Gestaltung
• Kontakt und Unterstützung erreichbar machen
• Beteiligungsmöglichkeiten anbieten
• Informativ – nützlich – schnell sein!

7. WIESBADEN
Wo stehen wir?
 Anspruch und Wirklichkeit des Relaunchs
im November 2009
• Anspruch
„Mit frischem Wind auf www.wiesbaden.de
– informativer – nützlicher – schneller!“
• Wirklichkeit
Alles ist neu nach zweijähriger Relaunch-Phase:
Farbleitsystem, technische Struktur und Templates,
Bildsprache, Darstellungsoptionen, multimediale
Features, XML-Schnittstellen, sechs Themenportale
und deren Redaktion
• 1. Phase danach
Konsolidierung der Plattform und Nacharbeitung,
Ergänzungen, Optimierung, Einarbeitung und Routinen

8. WIESBADEN
Wo stehen wir?
 Erfolgsfaktoren des Relaunchs 2009
• Zentrale Steuerung
Hochkarätige Lenkungsgruppe mit Oberbürgermeister,
Wirtschaftsdezernent und Experten
• Umfangreiche Beteiligung der Ämter und Akteure in der
Stadt
• Webdesign wird auf Basis des funktionalen,
nutzerorientierten Konzeptes entwickelt
• Neustrukturierung und Überarbeitung der Inhalte
• Qualitätssicherung und Akzeptanz
Arbeitsergebnis an alle Beteiligten im Preview
• Marketingkampagne zur Freischaltung

9. WIESBADEN
Wo stehen wir?
 Anspruch des Portals, Leitbild und Maßstab
• Kernaussage
„Der Internetauftritt www.wiesbaden.de ist die zentrale
Kommunikationsplattform der Landeshauptstadt
Wiesbaden. Das bürgerfreundliche Internetangebot mit
den Schwerpunkten Arbeiten, Leben, Besuchen,
Wirtschaft und Stadtmarketing ist die elektronische
Schnittstelle zwischen Verwaltung, Wirtschaft und
Öffentlichkeit.
Alle Ämter und Einrichtungen präsentieren sich ‚unter
einem Dach‘. Die Plattform unterstützt ehrenamtliches
Engagement und Bürgerbeteiligung.“

10. WIESBADEN
Wo stehen wir?
 Bilanz 2011
• Portal wird sehr gut angenommen und wächst in die
Tiefe
• Neue Darstellungsformen (Subportale,
„Verteilerseiten“, Bildergalerien, Videointegration,
Microsites und Datenbanken) erzeugen rege
Nachfrage bei Ämtern und Akteuren in der Stadt
• Seitenstruktur unterstützt Aktualität und schnellen
Wechsel der Inhalte
• Microsites als eigene „Homepages“ konnten
Abwanderung in unabhängige Websites stoppen
• XML–Schnittstellen bieten integriert umfangreiche
Inhalte, bereichern das Portal

11. WIESBADEN
Wo stehen wir?
 Bilanz 2011: Reichweite
• Zugriffszahlen Oktober 2011
Seitenaufrufe: rund 2,5 Millionen
Besuche: rund 315.000
• Rubriken und Interessen
Rathaus und Virtuelle Verwaltung 300.000
Leben in Wiesbaden 600.000
Sport 180.000
Tourismus 160.000
Kultur 130.000
Wirtschaft 25.000
Stadtplan 180.000
9 Microsites 130.000
Fremdsprachige Websites 130.000

12. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
Nach der Phase der Konsolidierung zeichnen sich
folgende Trends und Perspektiven für den weiteren
Ausbau ab:
• Aktualität
Beschleunigung ist gefragt!
schneller – umfangreicher – multimedialer!
• Automatisierung der Teaser–Verwaltung
• Automatisierung der Startseite (Ersatz
abgelaufener Artikel über Zeitsteuerung)
• Standardisierung der Bild- und Videoformate
• Datenbanken
Inhalte intelligent erreichbar machen!
• Suchmasken erschließen umfangreiche und
komplexe Informationen
Beispiele: Schulen und Kitas, „Pilzdatenbank“
Projektiert: Gesundheitswegweiser, Stadtlexikon

13. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Bildsprache
mehr Bilder – größer – bewegt!
• Bildergalerien berichten über kommunales
Handeln und Highlights in der Stadt
• Kooperation mit Internet-TV-Portal: Videos zu
Veranstaltungen und Interviews
• Ämter, Initiativen und Projekte liefern Videos als
Lehr- und Motivationsfilme, Event-Videos und
Dokumentationen
• Umweltamt: Geschäftsbericht als ansprechendes
und für die Umwelt werbendes Video auf
wiesbaden.de und mobil aufs Smartphone
• Einschätzung
Wir stehen erst am Anfang dieser Entwicklung!

14. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Microsites
Eigenständigkeit und flexible Gestaltung unter einem
gemeinsamen Dach!
Microsites überzeugen durch:
• grafische Gestaltung korrespondiert mit dem
Corporate Design (Veranstaltungshäuser,
Unternehmen, umfangreiche Projekte)
• Bereitstellung aller Funktionalitäten und
Features von www.wiesbaden.de
• Beratung, „Entwicklungshilfe“ und Pflege durch die
Online-Redaktion
• spezifischer Ausbau möglich
• geringe Kosten und verlässliche Ergebnisse
• ggf. eigene Domain-Adresse
• Ergebnis
Große Nachfrage

15. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Online-Beteiligung
häufiger – transparenter – kompetenter!
Bürgerbeteiligung hat auf www.wiesbaden.de seit 2001
eine lange Tradition:
• Foren: Beliebte Form, Meinungen im freien
Austausch öffentlich zu machen
• Veranstaltungskalender und Vereinsdatenbank:
Für alle offen zum Selbsteintrag
• Kontaktformulare: für Bürgeranliegen und als
Projektbeteiligung „Ihre Meinung ist gefragt!“
• Bürgerhaushalt 2009: Bewertung der Vorschläge
online und als Fragebogen
• Aktuell: Online-Umfrage zur Zufriedenheit mit dem
Politischen Informationssystem Wiesbaden (PIWi)

16. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Entwicklung der Online-Foren
• Inhalte
Viel Alltägliches (Ärger über Schmutz,
Mitmenschen oder allgemeine Themen), kann aber
auch Gradmesser für die Unzufriedenheit in der
Stadt werden
• Beispiele
2010/11: Viele Beiträge und Zugriffe im Winter
wegen Ärger über ausgefallene Busse und
Schneeräumdienste
2011: Fluglärm durch neue Flugrouten
• Trendsetter (?) Umweltamt
Greift die Beschwerden zum Fluglärm auf und bietet in
einem moderierten Forum Hintergrundinformationen
und den fachlichen Austausch an

17. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Perspektiven zur Bürgerbeteiligung
• In der Diskussion befindet sich eine Plattform zur
Bürgerbeteiligung und / oder die Erweiterung von
Befragungsinstrumenten
• Stadtverordnete diskutieren über mehr
Transparenz bei Entscheidungen des
Stadtparlamentes durch Bildmedien, z.B. die
Webübertragung von Sitzungen, Rathaus-TV
• Stadtplanung und Stadtentwicklung
Beteiligungsmöglichkeiten sind projektiert
• Tendenz
Viel in Bewegung, aber noch keine Beschlüsse und
Festlegungen

18. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Soziale Medien
behutsamer Start und Ausbau!
• Einstieg 2011 mit Wiesbaden-Seiten bei
Twitter: Pressemeldungen, Specials
Youtube: Imagefilme, Dokumentationen
Slideshare: Broschüren, Prospekte
• 2. Stufe: Nachrichten & Soziale Medien als
Hauptrubrik mit neuen Darstellungsformen,
„Newsroom“ für die aktuellsten Inhalte:
Großformatige Slideshow (Specials)
Pressemitteilungen, Bildergalerien
Twitter, Youtube, Slideshare
Lokalpresse (Auszüge)
• Facebook
• zu Marketingkampagnen und in Eigenregie von
Veranstaltungshäusern und Einrichtungen
• Strategie: Erfahrungen sammeln und Ressourcen
berücksichtigen

19. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?

20. WIESBADEN
Wo wollen wir hin?
 Trends und Perspektiven
• Mobile Kommunikation: Perspektiven
• Projektiert ist eine mobile Plattform von
wiesbaden.de und die Entwicklung einer
Wiesbaden–App
• Branchenverzeichnis
bereits mobil erreichbar

21. WIESBADEN
Fazit und Ausblick
 Portal www.wiesbaden.de
• Als Marktführer in der Stadt etabliert
• Informationsmedium der Stadt
• Wissens- und Kommunikationsplattform
• Kontaktnetz und Türöffner
• Für alle Akteure in der Stadt gilt: Man will auf
wiesbaden.de zu finden sein!
• Was bedeutet das Portal für die Verwaltung?
• Es hat sich vom nach geordnetem Medium zum
unverzichtbaren Instrument etabliert
(bei allen Ungleichzeitigkeiten der Bereiche)
• Portaloptionen
Erzeugen neue Schubkraft und Nachfrage der
Ämter und Einrichtungen

22. WIESBADEN
Fazit und Ausblick
 Digitale Medien, Web 2.0 und Social Media
• Was leisten digitale Medien, Web 2.0 und Social Media
für die Stadt und die Beteiligung der Bürger und
Fachleute?
Persönliche These
• Grundsubstanz für den Dialog in der Kommune
sind verlässliche und aktuelle Basis- und
Hintergrundinformationen sowie
Beteiligungsangebote für „alle“ Bürger
• Weitergehende Web-2.0–Anwendungen und Social
Media ergänzen mit ihren Kanälen in den
jeweiligen Zielgruppen die Kommunikation
• Kern bleibt das digitale Medium wiesbaden.de

23. WIESBADEN
Fazit und Ausblick
 Was bedeutet diese Entwicklung für die Online-Redaktion?
• Größere Herausforderungen und mehr Arbeit
Passgenaue Lösungen, ob für die Feuerwehr,
Kunstprojekte oder politisch brisante Themen
(Fluglärm) müssen gefunden werden
• Als Dienstleister ist der Einfluss begrenzt
Die Verantwortung für die Qualität und Aktualität der
Inhalte liegt letztendlich bei den Ämtern, Einrichtungen
und Kooperationspartnern
• Unsere Stärken
• Motivation und Kompetenz
• Beratung und Unterstützung
• Standards für Nutzerfreundlichkeit

24. WIESBADEN
Fazit und Ausblick
 Haben wir den Anspruch aus dem Relaunch erfüllt?
wiesbaden.de ist
informativ – nützlich – schnell!
Das Ganze geht nur mit
• einem engagierten Team:
Dank an meine beiden Kollegen
• kompetenten Partnern:
Dank an die Firma Sitepark, Münster
• einem schönen und funktionalem Design:
Dank an die Agentur DieFirma, Wiesbaden
• Unterstützung und Beratung im Relaunch
Dank an den Veranstalter City&Bits
Das Ganze geht nur „mit der Liebe zu unserer Stadt und
ihren Menschen!“

25. WIESBADEN
Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Hanne Graf M.A.
Wiesbaden Marketing GmbH
Leiterin Online-Redaktion
Wilhelmstraße 46
65183 Wiesbaden
Telefon: +49 (0) 611 31-5444
Telefax: +49 (0) 611 31-3960
E-Mail: hanne.graf@wiesbaden-marketing.de
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