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Introdução
Acesso remoto
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Defeitos mais comuns
Tela Azul
Certificações
Microempreendedor individual

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores
Suporte Técnico

Introdução

Trabalhar como suporte técnico em hardware é manter os computadores
sempre em ótimo estado de funcionamento.
O profissional de TI hoje ainda é muito visível, mas ele deve ser
transparente dentro da empresa.
Quando se trabalha como autônomo deveremos ser da mesma forma,
transparente, ou seja os computadores sempre em bom esta de
funcionamento.
Hoje temos muitos meios de realizar este suporte, mas lembre-se um
bom serviço executado lhe traz mais 1 cliente, porem um péssimo
atendimento você perde 10 clientes.
Cicero Maia
Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

3
Suporte Técnico

Acesso Remoto
O acesso remoto ou Suporte Remoto é uma técnica muito
usado entre os técnicos de manutenção.
Isto consiste em você poder executar uma manutenção
preventiva ou até mesmo corretiva em um computador que
está longe de você ou seja se você está em fortaleza poderá
executar qualquer coisa em outro computador que está na
cidade de Sobral por exemplo.
Em suma ter o poder de corrigir qualquer problema simples
sem ter que está perto da máquina é rápido e eficiente e
mais econômico.

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

4
Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing

O VNC(Virtual Network
Computing)
é
um
protocolo de acesso
remoto para desktop de
interface gráfica. O mais
conhecido deles é o Real
VNC.

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

5
Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing

LOGMEIN é
outro
método
para suporte
remoto,
pode
acessar a
qualquer SO
de qualquer
lugar.

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

6
Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing

Microsoft
Terminal
Service –
mstsc.exe .
Acesso remoto
dentro nativo
desde o
Windows XP.

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

7
Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing

TeamViewer – Um dos
ótimos gerenciadores de
acesso remoto de desktop

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

8
Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing

Área de Trabalho Remota do Google Chrome
Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

9
Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

Tela que aparece de forma
inesperada durante o uso
do PC.
 ERROS DE PROTEÇÃO
GERAL – GPF: erro
geralmente visto desde os
Windows 3x até os 95
 ERROS DE EXCEÇÃO FATAL
– FEE: Vem dos 98 até hoje

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

10
Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

FEE – São erros lógicos e
reconhecidos pelo hardware.
Estes erros são detectados por
uma instrução de interrupção no
processador (e no S.O.) chamada
de NMI (Non Maskable Interrupt)
“Interrupção Não Mascarável”.
Normalmente isto ocorre quando
um driver executa uma
“Operação Ilegal” (Algum
problema com cálculos binários).
Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

11
Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

Como funciona: Quando ocorre uma Operação Ilegal o próprio S.O
tenta se corrigir, quando não consegue ele lança uma interrupção NMI.
Neste ponto o Windows sai do modo “Protegido” (IA32) e vai para o
modo “REAL” (x86-16bits) usando um chaveamento de mudança de
modo de acesso a memória (legado dos i386 instruções ainda
existentes nas CPUs atuais), neste ponto o Windows está em modo
texto e a mensagem pode ser exibida na tela.
Na tela tem um conjunto de informações, como “Ocorreu um erro fatal
em XXXX:YYYY”.

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

12
Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

 00H – Divid Fault (falha na divisão): Ocorre quando um aplicativo tenta fazer uma
divisão por zero ou não consegue armazenar um resultado de uma divisão em
algum endereço da memória – Podendo ser Driver ou mesmo o S.O – Solução
simples: Fazer um Checkdisk e um Defrag.
 02H – Non Maskable Interrup (Interrupção Não Mascarável): Ocorre quando o S.O
encontra algum erro ele aciona esta instrução de legado no processador, é
chamada de Não mascarável porque esta instrução não é oculta, sendo que CPU
pode ver esta instrução e intercepta-la. Nos processadores modernos esta
instrução é chamada de LINTI – Local APIC Interrupt, é a mesma coisa da NMI.
Esta APIC ( Advanced Programmable Interrup Controller)

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

13
Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

Em suma, cada código em Hexadecimal representa um erro na tabela de erros, que
o Sistema Operacional conhece e o processador também.
As famosas telas Azuis não são um privilegio somente da Microsoft, outros S.Os
também o tem, como exemplo temos o avô delas, é a “Kernel Panic” do Unix e do
Linux e foram usados como um padrão para designar algum erro no sistema.
Embora muitos acham que os sistema baseados em Unix/Linux como os próprios
Linux ou Mac’s não tenham tela de erros, ledo engano tem sim, é igual a uma
“cabeça de bacalhau”, “UFO”, “Entrevistador do IBOP” todos nós sabemos que existe
mas ninguém viu.

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

14
Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

Tela de erro do Mac
Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

15
Suporte Técnico – Suporte

Certificações

A certificação profissional é a comprovação que o profissional está habilitado e
capacitado a utilizar um determinado produto para planejar, administrar,
desenvolver ou mesmo solucionar problemas em uma ou mais tecnologias, com o
máximo de eficiência e menores custos

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

16
Suporte Técnico – Suporte

Níveis de Certificações Microsoft

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

17
Suporte Técnico – Suporte

Níveis de Certificações Microsoft

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18
Suporte Técnico – Suporte

Níveis de Certificações Oracle Db

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

19
Suporte Técnico – Suporte

Níveis de Certificações Cisco

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20
Suporte Técnico – Suporte

Níveis de Certificações Linux
Administrador Linux
nível júnior

Administrador Linux
nível pleno

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Administrador Linux
nível sênior

21
Suporte Técnico – Suporte

Microempreendedor Individual - MEI

Microempreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e
que se legaliza como pequeno empresário. Para ser um microempreendedor
individual, é necessário faturar no máximo até R$ 60.000,00 por ano e não ter
participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um
empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria.

A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o
trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado.
Entre as vantagens oferecidas por essa lei está o registro no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurídicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancária, o pedido de
empréstimos e a emissão de notas fiscais.
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual
Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

22
Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

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Aula26 suporte - Microlins Montese

  • 1. 1
  • 2. Introdução Acesso remoto Imagens personalizadas Defeitos mais comuns Tela Azul Certificações Microempreendedor individual Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores
  • 3. Suporte Técnico Introdução Trabalhar como suporte técnico em hardware é manter os computadores sempre em ótimo estado de funcionamento. O profissional de TI hoje ainda é muito visível, mas ele deve ser transparente dentro da empresa. Quando se trabalha como autônomo deveremos ser da mesma forma, transparente, ou seja os computadores sempre em bom esta de funcionamento. Hoje temos muitos meios de realizar este suporte, mas lembre-se um bom serviço executado lhe traz mais 1 cliente, porem um péssimo atendimento você perde 10 clientes. Cicero Maia Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 3
  • 4. Suporte Técnico Acesso Remoto O acesso remoto ou Suporte Remoto é uma técnica muito usado entre os técnicos de manutenção. Isto consiste em você poder executar uma manutenção preventiva ou até mesmo corretiva em um computador que está longe de você ou seja se você está em fortaleza poderá executar qualquer coisa em outro computador que está na cidade de Sobral por exemplo. Em suma ter o poder de corrigir qualquer problema simples sem ter que está perto da máquina é rápido e eficiente e mais econômico. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 4
  • 5. Suporte Técnico – Acesso Remoto Virtual Network Computing O VNC(Virtual Network Computing) é um protocolo de acesso remoto para desktop de interface gráfica. O mais conhecido deles é o Real VNC. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 5
  • 6. Suporte Técnico – Acesso Remoto Virtual Network Computing LOGMEIN é outro método para suporte remoto, pode acessar a qualquer SO de qualquer lugar. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 6
  • 7. Suporte Técnico – Acesso Remoto Virtual Network Computing Microsoft Terminal Service – mstsc.exe . Acesso remoto dentro nativo desde o Windows XP. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 7
  • 8. Suporte Técnico – Acesso Remoto Virtual Network Computing TeamViewer – Um dos ótimos gerenciadores de acesso remoto de desktop Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 8
  • 9. Suporte Técnico – Acesso Remoto Virtual Network Computing Área de Trabalho Remota do Google Chrome Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 9
  • 10. Suporte Técnico – Suporte Tela Azul da Morte Tela que aparece de forma inesperada durante o uso do PC.  ERROS DE PROTEÇÃO GERAL – GPF: erro geralmente visto desde os Windows 3x até os 95  ERROS DE EXCEÇÃO FATAL – FEE: Vem dos 98 até hoje Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 10
  • 11. Suporte Técnico – Suporte Tela Azul da Morte FEE – São erros lógicos e reconhecidos pelo hardware. Estes erros são detectados por uma instrução de interrupção no processador (e no S.O.) chamada de NMI (Non Maskable Interrupt) “Interrupção Não Mascarável”. Normalmente isto ocorre quando um driver executa uma “Operação Ilegal” (Algum problema com cálculos binários). Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 11
  • 12. Suporte Técnico – Suporte Tela Azul da Morte Como funciona: Quando ocorre uma Operação Ilegal o próprio S.O tenta se corrigir, quando não consegue ele lança uma interrupção NMI. Neste ponto o Windows sai do modo “Protegido” (IA32) e vai para o modo “REAL” (x86-16bits) usando um chaveamento de mudança de modo de acesso a memória (legado dos i386 instruções ainda existentes nas CPUs atuais), neste ponto o Windows está em modo texto e a mensagem pode ser exibida na tela. Na tela tem um conjunto de informações, como “Ocorreu um erro fatal em XXXX:YYYY”. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 12
  • 13. Suporte Técnico – Suporte Tela Azul da Morte  00H – Divid Fault (falha na divisão): Ocorre quando um aplicativo tenta fazer uma divisão por zero ou não consegue armazenar um resultado de uma divisão em algum endereço da memória – Podendo ser Driver ou mesmo o S.O – Solução simples: Fazer um Checkdisk e um Defrag.  02H – Non Maskable Interrup (Interrupção Não Mascarável): Ocorre quando o S.O encontra algum erro ele aciona esta instrução de legado no processador, é chamada de Não mascarável porque esta instrução não é oculta, sendo que CPU pode ver esta instrução e intercepta-la. Nos processadores modernos esta instrução é chamada de LINTI – Local APIC Interrupt, é a mesma coisa da NMI. Esta APIC ( Advanced Programmable Interrup Controller) Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 13
  • 14. Suporte Técnico – Suporte Tela Azul da Morte Em suma, cada código em Hexadecimal representa um erro na tabela de erros, que o Sistema Operacional conhece e o processador também. As famosas telas Azuis não são um privilegio somente da Microsoft, outros S.Os também o tem, como exemplo temos o avô delas, é a “Kernel Panic” do Unix e do Linux e foram usados como um padrão para designar algum erro no sistema. Embora muitos acham que os sistema baseados em Unix/Linux como os próprios Linux ou Mac’s não tenham tela de erros, ledo engano tem sim, é igual a uma “cabeça de bacalhau”, “UFO”, “Entrevistador do IBOP” todos nós sabemos que existe mas ninguém viu. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 14
  • 15. Suporte Técnico – Suporte Tela Azul da Morte Tela de erro do Mac Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 15
  • 16. Suporte Técnico – Suporte Certificações A certificação profissional é a comprovação que o profissional está habilitado e capacitado a utilizar um determinado produto para planejar, administrar, desenvolver ou mesmo solucionar problemas em uma ou mais tecnologias, com o máximo de eficiência e menores custos Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 16
  • 17. Suporte Técnico – Suporte Níveis de Certificações Microsoft Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 17
  • 18. Suporte Técnico – Suporte Níveis de Certificações Microsoft Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 18
  • 19. Suporte Técnico – Suporte Níveis de Certificações Oracle Db Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 19
  • 20. Suporte Técnico – Suporte Níveis de Certificações Cisco Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 20
  • 21. Suporte Técnico – Suporte Níveis de Certificações Linux Administrador Linux nível júnior Administrador Linux nível pleno Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores Administrador Linux nível sênior 21
  • 22. Suporte Técnico – Suporte Microempreendedor Individual - MEI Microempreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário. Para ser um microempreendedor individual, é necessário faturar no máximo até R$ 60.000,00 por ano e não ter participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria. A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado. Entre as vantagens oferecidas por essa lei está o registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancária, o pedido de empréstimos e a emissão de notas fiscais. http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 22
  • 23. Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores 23