Presentación empleada por Rutas Pangea en el curso "Promoción y Marketing del Producto Ecoturismo en los Parques Nacionales" el día 23 de mayo de 2013.
Agencias receptivas y su papel en la configuración de paquetes ecoturísticos
1. Las agencias receptivas de ecoturismo
y su papel en la configuración de
paquetes turísticos
Chus Blázquez
CENEAM, 23 de mayo de 2013
Promoción y Marketing del Producto
Ecoturismo en los Parques Nacionales
2.
3. Utilización de los recursos
(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)
+
Servicios y estructuras
=
Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación
=
OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística
20. • Es anárquica y atomizada
• Basada en micro-empresas ,
profesionales independientes ,
pequeñas asociaciones
• Marcas de calidad muy atomizadas
• Escaso conocimiento de la demanda
• Carece de referentes : ¿Qué productos
son exactamente ecoturismo ?
• ¿Quién los define como tales?
• ¿Quién los vende?
22. • Realiza escasas acciones comerciales
conjuntas
• Carece en general de redes receptivas
• Que permitan optimizar las acciones
promocionales
• Carece de referentes comunes entre
distintos países receptores
• La falta de
formación/profesionalización abre el
paso a los profesionales externos
• La falta de estructura receptiva abre el
paso a la toma de posiciones por parte
de los operadores emisores
24. Desde la administración:
•Recibe un apoyo institucional
muy genérico
•Que no se traduce en
soluciones concretas de
planificación
•Con estrategias promocionales
genéricas y cambiantes
32. Utilización de los recursos
(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)
+
Servicios y estructuras
=
Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación
=
OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística
37. COMPETENCIAS ESTADO - CCAA
La Constitución Española (art.
148.1) establece que las
Comunidades Autónomas podrán
asumir la competencia exclusiva
en materia de turismo. La
Comunidad Autónoma manifiesta
esta autoridad a través de los
Estatutos de Autonomía.
¡¡Todas las CCAA la han asumido!!
38. • Aprovechemos las redes de
distribución del turismo tradicional
• También las redes alternativas ,
informales y por supuesto
¡¡INTERNET!!
• Pensar en la comercialización
directa a colectivos
• Liga el producto a otras variables
como el turismo responsable o el
comercio justo, los productos
locales…
41. • Tenemos que conocer más sobre
los mercados emisores
• Tener en ellos una
representación/intermediación
permanente
• Con campañas de promoción y
presencia con continuidad ,
benchmarking de productos ,
eventos promocionales de
impacto…
44. Sobre lo que
quieren, donde
van, con quién,
quienes
gestionan la
operativa del
viaje, etc.
45. Información y reservas
Accesibilidad y ambiente
Estancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles,
intimidad.
Evaluación y reclamaciones
Hoy y siempre la calidad reside
en el trato con el cliente
46. Si pensamos en la GENTE
cuando diseñamos el
producto que ofrecemos.
47. Estaremos en el camino
adecuado.
Y nos apoyamos en la
interpretación del
patrimonio para elaborar y
transmitir contenidos:
48. El visitante es el
protagonista
No se trata de acumular
/transmitir gran cantidad de
conocimientos
La información ya está en
todos los soportes
Se trata de disfrutar
conservando y
aprendiendo
Para lo que buscamos en las visitas: la
satisfacción del visitante.