Pour la plupart d’entre nous, le premier principe de l’agilité (Les individus et leurs interactions, plus que les processus et les outils) est une conviction profonde pour ne pas dire plus… (une philosophie quotidienne de travail ?). Mais lorsque nous accompagnons des managers et leurs équipes pour développer l’agilité et l’humain au cœur de leur entreprise, une question se pose rapidement : « Développer l’humain, très bien, mais concrètement, comment on fait ? Il n’y aurait pas des processus ou des outils… ? ». Effectivement, il y en a… et c’est ce que je vous propose de présenter dans cette conférence. Nous prendrons l’exemple des personas Anthony, Aurélie et Julie, managers des équipes technique, commerce et marketing d’une SSII inspirée d’un cas réel. Leur mode de management est différent, la maturité de leur équipe est différente, leurs enjeux également… Un très bon exemple pour présenter quelques principes fondamentaux puis différents outils et processus à mettre en œuvre pour développer l’agilité et évoluer vers une équipe performante. Cette conférence s’adresse aux managers, chefs de projet, coachs, scrum masters mais aussi à toute personne intéressée par la gestion des équipes. Chaque participant pourra s’interroger sur son mode de management/relationnel, mieux comprendre le stade de développement des équipes et repartir (c’est en tout cas l’objectif de l’intervenant !) avec quelques idées à mettre en application au plus vite dans son équipe.

1. Des processus et des outils
pour les individus et leurs interactions
Christophe Morin – 5 février 2014

2. Christophe Morin
Coaching et formation
www.kaouann.com
Coordinateur du réseau européen
SPI Network (amélioration continue)
www.spi-network.com
Management par le théâtre
www.drole-de-je.com
Après avoir mené différentes activités autour du management d’équipe, des langues et du théâtre, dans le monde de
l’entreprise et de l’enseignement, en France et à l’international, j’ai fait le choix d’assumer cet éclectisme qui me
nourrit et m’enrichit, en exerçant de façon cohérente un métier plus transversal, en lien avec le savoir-être, et décliné
selon trois activités : coach et formateur en management, facilitateur interculturel et acteur et metteur en scène.

3. À la recherche de l’équipe performante…

4. Les principes du manager jardinier…

5. S’adresser au potentiel
Prince
Partie positive
Crapaud
Partie blessée
Masque
Convention Sociale
Prince
Partie positive
Crapaud
Partie blessée
Masque
Convention Sociale

6. Agilité ?
 L’équipe :
« Les individus et leurs interactions, plus que les outils et
les processus »
 L’application :
« Des logiciels opérationnels, plus qu'une documentation
exhaustive »
 La collaboration :
« La collaboration avec les clients, plus que la négociation
contractuelle »
 L'acceptation du changement :
« L'adaptation au changement, plus que le suivi d'un plan »
 Les deuxièmes parties de phrases sont importantes

7. les individus et leurs interactions
Plus que les processus et les outils

Des processus et des outils
pour les individus et leurs interactions

8. Une histoire d’holomorphisme
« La partie est dans le tout et le tout est dans la partie » Edgar Morin

9. la pensée holomorphique…
au service de l’organisation et des individus
BA
La confiance individuelle (A) contribue à la confiance collective (B)
qui nourrit la confiance individuelle (A)
Les collaborateurs nourrissent la culture de l’organisation (B) qui
nourrit la culture individuelle (A)
Vision déclinée en missions (A) dont les résultats font évoluer la
vision (B)

10. De la logique linéaire…
Mauvais indicateur de
produits finis
Équipe stressée
Qui fait des erreurs
Manager exigeant qui
met la pression
Cause Effet
Cause Effet

11. à la logique circulaire…
Plus l’équipe est
stressée
et fait des erreurs
Plus le manager est
exigeant et met la
pression
Et Plus l’équipe
fait des erreurs
Plus le manager est
agacé et met de la
pression

12. Et à la logique récursive
ÉquipeManager
Améliorer le
fonctionnement de
l’Équipe
SENS

13. Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Sens
S
Développement des équipes
Inclusion Confiance Commu-
nication
Solidarité/
Engagement Vision
Autonomie/
Mission

14. 3 Équipes à un stade différent
Anthony, équipe technique (15 pers.) :
Enjeu : Créer une équipe et de la cohésion
Aurélie, équipe commerciale (8 pers.) :
Enjeu : Créer un esprit de groupe plus solidaire
Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Augmenter l’autonomie de l’équipe

15. Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Sens
S
Positionnement des équipes
Inclusion Confiance Commu-
nication Vision
Équipe
marketing
Équipe
technique
Équipe
commerce
Solidarité/
Engagement
Autonomie/
Mission

16. l’animation d’une équipe
dimension opérationnelle
dimension relationnelle
et de développement personnel
 Se poser la question avant une animation

17. Assurer l’inclusion
Protections
/Permission

18. L’inclusion dans l’équipe d’Anthony
Anthony, équipe technique (15 pers.) :
Enjeu : Créer une équipe et de la cohésion
 Au début de chaque réunion:
Cadrage :
enjeux/
objectifs
Feedback à la
fin de la
réunion
 Permet à chacun de comprendre le cadre, les règles,
les valeurs et la manière de faire, et de se positionner

19. Nourrir la confiance
Partage des
représentations
Reconnaissance
de chacun
Protections
/Permission

20. Partage de représentation dans l’équipe Commerce
Aurélie, équipe commerciale (8 pers.) :
Enjeu : Créer un esprit de groupe plus solidaire
Aurélie organise une réunion sur un nouveau produit :
 Le partage de représentations permet à chacun de se
sentir acteur du projet et de s’approprier les enjeux
Cadrage
enjeux/
objectifs
Débrief et
conclusion

21. Favoriser la communication
Partage des
représentations
Reconnaissance
de chacun
Intimité
Protections
/Permission

22. Communiquer
Métacommuniquer
Surcommuniquer

23. Générer de la solidarité
Partage des
représentations
Reconnaissance
de chacun
Intimité
Solidarité
Protections
/Permission

24. Engagement dans l’équipe marketing
Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Augmenter l’autonomie de mon équipe
 Julie décide d’organiser un décollage de timbres:
Chacun
remplit un
post-it
concernant
chaque
membre de
l’équipe
Chacun
s’échange les
post-it 2 par 2,
en les lisant
sans
commentaires
ni justifications

25. Le circuit confiance
Partage des
représentations
Reconnaissance
de chacun
Intimité
Solidarité
Créativité
Résolution de
problèmes
Déblocage de
l’opérationnel
Feedback
Protections
/Permission
Satisfaction
Motivation

26. Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Sens
S
Développement des équipes
Inclusion Confiance Commu-
nication
Solidarité/
Autonomie
Mission/
Engagement Vision
Nous
sommes
ici

27. S’engager dans la mission
Outils / Processus
Manager
Passer de hiérarchique à
« participant »
Engager l’équipe sur la
mission/vision
Enjeux
Équipe
 Travailler en
autonomie
 Comprendre sa
mission
 Rôles délégués pour
favoriser l’autonomie
 Travail sur la mission et
la vision de l’équipe

28. Rôles délégués dans l’équipe Marketing
Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Augmenter l’autonomie de l’équipe
 À chaque réunion hebdomadaire, les membres de l’équipe de Julie prennent
chacun leur tour les rôles suivants :
Rôle S1 S2 S3 S4 S5
Animateur
Pousse-
décisions
Cadenceur
Co-coach
Animateur
Pousse-
décision
Cadenceur
Co-coach

29. Partage de la vision entre équipes
 Réunion des 3 managers en « chaise chaude »
Chaque manager
s’assoit sur la
chaise « chaude »
et écoute les Post-it
des autres
managers
Chaque manager
remplit un Post-it
concernant les
autres équipes
Ouverture d’une discussion sur la mission de chaque équipe
Ouverture d’un échange sur la culture managériale

30. Récapitulatif des modèles et outils abordés
Modèles
 Stades de développement d’une équipe (V. Lenhardt)
Outils / Processus
 Rituel d’inclusion
 Partage de représentations
 Métacommunication
 Décollage de timbres (AT)
 Rôles délégués en réunion (A. Cardon)
 Chaise chaude par manager d’équipes

31. Pour aller plus loin…

32. Merci !
Contact : christophe.morin@kaouann.com – 06 42 60 21 51
À noter la formation Comment être agile et le rester,
animée par Sylvie Le Bail (Kaouann) et Aurélien Morvan (OBS)