4. En la administración hay actividades claves que desempeñan una función para lograr metas de calidad.
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6. El proceso del control de calidad se enfoca en medir los insumos, las operaciones de transformación y los productos.
7. El control estadísticos de los procesos es el uso de métodos y procedimientos cuantitativos para determinar si las operaciones de transformación se realizan en forma correcta.
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10. Menores costos y mayor participación en el mercado: una mayor calidad aumenta la productividad y disminuye el tiempo empleado en rehacer el producto, los costos de desecho y los costos de garantías, lo que lleva a un aumento de las utilidades