Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

1. Hvor gå
H o går den sosiale
digitale verden?
Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender
Christian Brosstad, informasjonsdirektør,
SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012
Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

2. Men først en liten krise…

4. Negativ ”twitterstorm!”

5. Hva gjorde vi?
2
1 3
Bloggen er helt sentral
g
i krisehåndteringen

6. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 

8. Fire ”ting” vi bruker
sosiale medier til

9. 1. Innovasjon med kundene

10. Spør om hjelp – og du får svar….
1500 svar
1500 svar

11. Så lager du bedre tjenester…

12. Lanseringsfilm om ny mobilbank
- og en stor takk til d norske f lk
kk il det k folk
• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

13. Annonsene

14. Resultater og erfaringer
• Norges best likte mobilbank
• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder
• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til
forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler –
i løpet av halvannet år
• 300 000 nedlastninger av de to
mobilbankversjonene
bilb k j
• Stort internt engasjement
• De små tingene engasjerer mer enn åpne
spørsmålå

15. 2. Media og presse
– i gode og dårlige dager

17. 3. Kundeservice
i sosiale medier

18. SpareBank 1 med annen
S B k d
strategi enn resten av
bransjen 
15 lokale facebooksider med over 37 000 fans
SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 

19. 10 lokale Twitterkonti

20. Første bank på Google+ Pages
p g g

21. 4. Vise at vi er mer enn bank

22. Derfor blogger vi
• Først og fremt skape opplevelser for leserne
– Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene
• D l k
Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår
k fortelle k lt å
– Hva vi tenker og mener, samt vise frem
menneskene og organisasjonen bak merkevaren
• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til
form, farge
selskapet
– Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og
bildebruk

23. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
5 år!

24. Vårt sosiale mediebilde

25. Vårt sosiale mediebilde

26. Så hva med
fremtiden?

27. Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011
å

28. Facebook:
“The app that wins, in any industry,
will be the one that's most social”
Communication Games Media Lifestyle Banking?

30. • “bought [product]“
• “bought tickets for [event]“
• “donated to [charity / project]“
• “visited/stayed at [location]
visited/stayed [location]“
• ”commented on [article]”
• “answered [question]
• “cooked [recipe]“
• “learned about [ bj t]“
“l d b t [subject]“
?
• “PAID” bills in the internet bank
• “transferred” money to his son
• “used” his VISA in the sport shop
used
• “put” 200 kr into his savings account
• “made” an offer on a house

31. “If I had asked people what they wanted
If wanted,
they would have said faster horses.”
― Henry T. Ford
y

32. Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller?
1Mobil
2 Visuell
3 Sosial

33. Hvilke forbilder har du?
Lære av de med suksess

34. 1. Trust of Zappos
Suksess f
S k fremover…

36. 1. Trust of Zappos
+
2. Likability of Virgin/
Richard Branson
Suksess f
S k fremover…

37. 1. Trust of Zappos
+
2. Likability of Virgin/
Richard Branson
+
3. Product of Apple
Suksess f
S k fremover…

38. 7 ”hotte” greier!
Verdt å følge med på

39. 1. Fra QR til AR

40. QR-kode!
Hva er QR-kode?
Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild
"Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller
ikk ll
lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

41. Til Augmented Reality - AR
Hva er “Augmented Reality”? Å
kombinere de virkelige omgivelsene
rundt oss med digital informasjon
s
slik at man får en ny sammensatt
a å e y sa e satt
“virkelighet” på for eksempel en
mobilskjerm [nrkbeta.no]
http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

42. 2.
2 Alt er et ”touch” unna
touch

43. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire

44. 3. Den sosiale
virksomheten
i k h

45. Eks Spotify. Social readers - WSJ Social

47. 4. Sosial shopping

48. Den sosiale shopperen

49. 5. Mer lyd og bilde.
TV overalt
o e alt

50. Fakta om YouTube
• 3 milliarder videoklipp vises hver dag
• Det lastes opp 48 timer med video
hvert minutt
• Aldersgruppe 18-54 år
• Brukere ser over 150 år med
YouTube-videoer hver dag på
Facebook
• Hvert minutt postes 500 videoer på
p p
Twitter
Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

51. 6.
6 Et bilde sier fortsatt
mer enn tusen ord

52. Lek og gøy med bilder
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

53. “…. the power of
images to motivate
and engage people.”
www.jeffbullas.com
j

55. 7.
7 Lag ”hyggelige”
hyggelige
produkter og tjenester

56. Gøy og
Flyt Mening
behagelig
g g
Føler at jeg Vi maksimerer
Skaper smil
behersker oppgaven mening
Hvordan er
feilmeldingene
i nettbanken?
Kilde: Dana Chisnell

57. Swackett X

59. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com