Les bases à savoir en tant qu'entrepreneur de TPE et PME pour développer la visibilité de son entreprise ou de sa marque via les réseaux sociaux de façon efficace.

1. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
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Comment développer les réseaux
sociaux pour une TPE ou PME
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2. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Introduction sur les réseaux
sociaux

3. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Théorie des 6 degrés de séparation
Toute personne sur terre peut-être connectée à
n’importe qu’elle autre par une chaine de plus ou
moins six personnes.
Théorie de F. Karinthy, 1929
D’après Facebook, il y aurait juste 4,75 degrés de
séparation entre 2 personnes sur terre

4. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Définition

5. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Définitions
Les médias sociaux sont d’avantage des
plateformes pour consommer et diffuser du
contenu
Tandis que
Les réseaux sociaux sont plutôt des services
pour nouer des contacts, et rejoindre des
communautés.
Source : Réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz, 2012

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Caractéristiques des réseaux sociaux
✓ Ouverts à tous généralement (pas de
barrière à l’entrée)
✓ Conversations et engagement des
membres
✓ Communautés ayant des intérêts
communs
✓ ATAWAD : à n’importe qu’elle heure,
n’importe où et sur tous les écrans

7. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Panorama des réseaux sociaux
Publier
Réseauter
Partager
Discuter
Source :
FredCavazza.net

8. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
✓ Les RS ont imposé une façon de communiquer aux marques
✓ La communication du haut vers le bas disparaît
✓ UGC – le contenu est généré par l’utilisateur et les marques
doivent s’adapter
✓ Les marques passent du marketing produit vers le marketing
concentré sur le client

9. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
David contre Goliath sur le web:
Jeff Jarvis et son buzz “Dell Hell” en 2005
Jeff c’est plaint du service client de Dell ce qui a crée un
mauvais buzz. En 2 jours, le NY Times, Business Week
et une multitude d’autres média ont repris l’histoire.
Dell a eu 42 000 pages google de bad buzz et
maintenant l’entreprise est probablement une des plus
performante en veille sur son e-réputation.
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux

10. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Pourquoi soigner son e-réputation ?
93% de personnes ont renoncé à un
achat suite à la lecture d’avis négatifs
Etude Médiamétrie et Orange Labs

11. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Source : ©Agence Tiz www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
Réseaux sociaux et utilisateurs

12. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Les grandes lignes pour choisir les
bons réseaux sociaux

13. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Une sélection de RS ciblant les
consommateurs
✓ Facebook
✓ Instagram
✓ Twitter
✓ YouTube

14. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Qu’est-ce-que Facebook ?
✓ Le réseau social prédominant aujourd’hui
✓ 30 millions d’utilisateurs en France
✓ Un RS personnel de partage d’information,
d’humeurs, de moments de vie, de photos et vidéos
✓ Facebook a racheté Instagram et Messenger

15. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
https://www.youtube.com/watch?v=3XJNlfmoIr4&feature=youtu.be
✓ Premier réseau social de vidéo
✓ Racheté par Google
✓ 23 millions d’utilisateurs en
France et 1 milliard dans le
monde
✓ 300 heures de vidéos sont mises
en ligne chaque minute
Qu’est-ce-que YouTube ?

16. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Réseaux sociaux d’images
Qu’est-ce-qu’Instagram et Pinterest ?

17. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ LinkedIn
✓ Viadeo
✓ Slideshare
✓ Twitter
✓ Google+
Une sélection de réseaux sociaux ciblant les
entreprises

18. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Un site de micro-blogging
✓ Le réseau par excellence en
temps réel
✓ Tous les média et journalistes
se doivent d’être sur twitter
✓ Un réseau social pour les
personnalités du show biz, les
politiques, les leaders
d’opinions
Qu’est-ce que twitter

19. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Un réseau social qui voulait
concurrencer Facebook
✓ Un mix très large de possibilités
(similaire à Facebook, Twitter,
Skype…)
✓ Très prisé des experts digitaux
✓ Peu d’engagement à part dans le
marketing digital
Qu’est-ce que Google+?

20. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ La vitrine de Google pour les
entreprises
✓ Accès à des applis comme Adwords
(epub) ou Hangouts (webinars
gratuits)
Qu’est-ce que Google My Business ?

21. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Les réseaux des professionnels
✓ Votre CV en ligne
✓ Vitrine pour votre entreprise et vos
produits et services sur les moteurs
de recherche
Qu’est-ce que LinkedIn et Viadéo ?

22. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Qu’est-ce qu’une page entreprise
LinkedIn ?

23. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Réseau social de
présentation pour :
✓ Faire de la veille
✓ Communiquer votre
expertise via des
présentations
✓ Partager les
présentations que
vous cautionnez
Qu’est-ce que Slideshare ?

24. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Intégrer les RS dans votre
stratégie de communication
globale

25. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
TV / radio
Presse
Site web
Plaquettes /
Cartes de
visites
Affichage
CourrierEmail
Centre
d’appels
Blog
Vidéos
Réseaux
Sociaux
Déclinaison
des messages
sur les différents
canaux de
communication
Les RS sont ouverts à tous
pour engager un dialogue
à la différence des media
traditionnels qui racontent
une histoire.
Il faut adapter les
messages aux formats des
différents réseaux sociaux.
Adoptez une stratégie de communication
360°

26. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Les étapes préalables
Définir sa stratégie de communication
Identifier où est sa cible et sur quels média elle prend la
parole
Identifier les influenceurs, les leaders d’opinion et les
partenaires potentiels
Analyser la concurrence en ligne (discours, les codes, les
hashtags, la fréquence…)
Faire un audit de son e-réputation (site web, RS, blogs ou
comptes twitter dirigeants ou collaborateurs…)
Intégrer les réseaux sociaux dans sa
communication

27. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Planning
Jan
Fev
Mar
Avr
Mai
Juin
Juil
Aout
Sept
Oct
Nov
Dec
Bud
-­‐get
Messages
Seeding
Lance-­‐
ment
Anima>on
Printemps
Anima>on
Pâques
Campagne
leaders
d'opinion
Campagne
leaders
d'opinion
Anima>on
vacances
Anima>on
vacances
Anima>on
rentrée
Anima>on
Halloween
Anima>on
Noël
Anima>on
Noël
Canaux
Paid
X
X
X
X
X
X
X
lister
les
canaux
Owned
X
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X
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X
X
X
X
X
X
X
X
lister
les
canaux
Earned
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
lister
les
canaux
Budget
Exemple : Plan de communication et calendrier
Renforcer une opération de communication
avec les réseaux sociaux

28. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Etude de cas : Campagne - Angry Tweets de Burger King
Exemple d’intégration des réseaux sociaux
dans sa communication offline

29. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Faire de la veille pour comprendre les codes de votre
communauté
✓ Marquer votre territoire
✓ Communiquez sur les médias utilisés par votre communauté
✓ Utilisez le vocabulaire et les codes de votre communauté
✓ Trouver les meilleurs horaires pour le meilleur taux
d’engagement (la plupart des réseaux sociaux proposent des
analytics)
✓ Un ton plus décalé est possible tant qu’il reste cohérent avec la
marque et la ligne éditoriale
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée

30. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Respectez la bonne taille des images sur
les différents réseaux sociaux
15 décembre 2016 www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée

31. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Sur quels RS mes
communautés sont–
elles actives ? Quels
contenus
existant puis-
je exploiter ?
Quels moyens ai-je à disposition pour
développer d’autres contenus qui
plairaient à ma cible ?
Les bonnes questions à vous poser :
Quel est le
profil type de
mon client ?
Choisir les bons réseaux sociaux

32. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ # Le Hashtag : (le diez) se dit
hashtag en français
✓ Il catégorise le contenu sur les
réseaux sociaux
✓ Permet de se connecter à
d’autres internautes avec les
mêmes intérêts
✓ Sur Instagram il donne les mots
clés associés aux images
Exemple de modulation de forme et
message en fonction du réseau social
Les Twitteurs et Instagrammers utilisent fréquement le diez #

33. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Exploitation par une marque (ou une organisation)
du bouche à oreille sur internet ou les mobiles,
créant une réaction en chaine exponentielle.
Définition du marketing viral

34. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Développer sa notoriété
✓ Changer de positionnement
✓ Développer ses ventes
✓ Développer la recommandation
✓ Fidéliser
Les objectifs du marketing viral

35. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Objectif campagne Snack Hacks :
développer les ventes via des
recettes avec des biscuits Oreo
Résultats:
Page Oreo : 41 millions de fans
Post Oreo :
70K J’aime
3000 commentaires
17K partages
Etude de cas : biscuits Oreo
Exemple de marketing viral

36. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
1. Faire de la
veille
2. Répertorier et
qualifier les
résultats
3. Analyser les
résultats
Analyser votre impact sur les RS

37. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Question :
Comment souhaitez-vous que
votre marque, vos produits et
services soient recommandés ?
Notre politique :
Règle 1 : le client à toujours raison
Règle 2 : si jamais le client avait tort, Relire la règle 1.
Stew Leonard
Comment obtenir des recommandations
Se mettre en valeur grâce aux avis des
clients

38. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion

39. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
¤ Aujourd’hui, toute entreprise peut et se doit d’être
présente sur les réseaux sociaux
¤ Tous les principaux réseaux sociaux ont un business
modèle freemium (les créations de profils et les posts
standards sont gratuits)
¤ Choisissez 2 ou maximum 3 réseaux à activer et
marquez votre territoire sur les autres principaux

40. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
Nous ne pouvons PAS choisir d’être
présent ou pas sur les réseaux sociaux.
La question à se poser c’est si nous le
faisons bien.
Erik Qualman, auteur de Socialnomics

41. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Formation Réseaux Sociaux de @WM78–
Programme
1) Introduction
Définition
L’utilisateur, acteur des RS
Présentation des RS principaux
2) Intégrer les RS dans votre stratégie
de communication globale
Adopter une stratégie multicanal
Intégrer les RS dans sa stratégie de
communication
Renforcer une opération de communication
avec les RS
3) Communiquer sur les réseaux
sociaux
Identifier et créer une communauté
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
Choisir les bons RS
Moduler sa forme et son message en fonction du RS
4) Démultiplier votre visibilité en ligne à
l’aide des réseaux sociaux
Développer une bonne image sur les RS
Les principes de la communication virale sur les RS
Outils pour gérer plusieurs RS
Analyser votre impact sur les RS
5) Créer une relation client et de la
recommandation grâce aux RS
SAV et proximité client
Se mettre en valeur grâce aux avis des clients
6) Conclusion

42. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Ateliers et formations pour entrepreneurs
2016
Tous les ateliers et formations sont un mix de théorie et pratique, proposés soit
en français soit en anglais.
Formations – d’une journée - Tarif 180€ - Lieu : Yvelines
Initiation aux réseaux sociaux
Initiation au web marketing
Ateliers – 2 heures
Tarif 55€
LinkedIn
Facebook
Powerpoint
Développer votre créa pour les réseaux
sociaux avec Canva
Emailing

43. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Merci et pensez prospection digitale !
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