Presentasjonen jeg holdt på Content Meetup 11. april 2013.

1. Målrettet innholdsutvikling
Case: Utvikling av nytt udi.no
Content Meetup, 11. april 2013

2. Om meg
• Webredaktør i UDI siden 2011.
• Prosjektleder for nye udi.no.
• Jobbet med web siden årtusenskiftet.
• Etatsdirektør på webetaten.no.
• Holder kurs og foredrag.
Side 2

3. Dette er saken
• UDI skal lage nye nettsider.
• Lansering februar 2014.
• Hovedleverandør Bouvet.
• Støtte fra:
 Netlife Research (strategi og innhold)
 FunkaNu (universell utforming)
 OMG/Nordic eMarketing (SEO)

4. Get the
ammo…
Side 4

6. ARBEID VISUM Familie
God God
God
Medium Medium
Medium
Dårlig Dårlig
Dårlig
STATSBORGERSKAP BESKYTTELSE
Retur
God
God
Medium God
Medium
Dårlig Medium
Dårlig
Dårlig
ASYLMOTTAK STUDIER Permanent
oppholdstillatelse
God God
God
Medium Medium
Medium
Dårlig Dårlig
Dårlig

7. Dette sier brukerne våre
• «Av alle epost besvarelser, var det 31 prosent som
kontaktet OTS for generell informasjon.»
(Brukerundersøkelsen 2008)
• «[…] påpekte at det var vanskelig å finne informasjon
på internett, og mange sitter igjen med ubesvarte
spørsmål.»
(Brukerundersøkelsen 2009)
• «30 prosent oppgir at de i særlig grad har opplevd
problemer med sidene.»
(Brukerundersøkelse 2010)
• «Mange påpeker at det er vanskelig å finne frem til
relevant informasjon på nettsidene.»
(Brukerundersøkelse i utlendingsforvaltningen - 2011)

8. Lag en
strategi
Side 8

9. UDIs virksomhetsmål
• Saksbehandlingstiden skal ned.
• Vi skal være tilgjengelige og forutsigbare.
• Beslutningene skal fattes nærmere
brukerne.
Side 9

10. Mål for udi.no
1. Flere komplette søknader på nett.
2. Mer digital selvbetjening og færre
henvendelser til UDI på telefon og epost.
3. Flere fornøyde brukere på nett.
4. Tydeligere som fagorgan.
5. Forenkle vedlikehold og forvaltning av
nettstedet.
Side 10

11. Udi.nos prioriterte målgrupper
• Førsteprioritet
 Søkere som ønsker opphold, innreise eller statsborgerskap
 Interessenter/referansepersoner
• Andreprioritet
 Jobber i utlendingsforvaltningen
 Jobber i mottak
• Tredjeprioritet
 Advokater
 Media
 Studenter/forskere
Side 11

12. Start
tidsnok

13. Side 13

14. Forfatter-
guide
Side 14

15. Side 15

16. Content
templates
Side 16

17. Side 17

18. Utvikle
prototype

20. Resten
kobles på

21. • Én ansvarlig for innhold.
• Én fagperson per tema.
• Ett tema om gangen.
• Frigjøres fra andre arbeids-
oppgaver.
• Sitter sammen og skriver.
• Tydelig prosess.

22. Fase 1 – første halvår 2013
Oppstart Innholds- Teste utviklet
Revisjon Kvalitets-kontroll Godkjenning Pause
fase 1 utvikling innhold
• Innføring i • Innhente og skrive • Brukertest • Basert på • Språkvask • Gjennomgang • Prosjektet holdes
webstrategi, forfatt innhold. • Gjennomlesing resultater og • Presentasjon for avdeling /enhet informert om
erguide og prosess avdeling / andre innspill. avdelingen endringer
• Detaljere en plan fortløpende.
for arbeidet
Fase 2 – andre halvår 2013 og til lansering
Engelsk
Kvalitets- Godkjennin Publisering
oversettels kontroll g engelsk engelsk
e
• Løpende • Språkvask • Siste gjennom-
kontakt med gang avdeling /
oversetter enhet.
Publisering Godkjennin
Oppstart Innholds- Kvalitets- Godkjennin
norsk Publisering norsk g alt
fase 2 utvikling kontroll g
versjon innhold
• Gjennomgang • Oppdatere • Siste språkvask • Siste • Struktur
tidligere materiell • Innhente og gjennomgang av • Siste fagsjekk
skrive innhold avdeling/enhet • Brukervennlighet
som mangler

23. Skyt

25. Eventuelt skyll ned…

27. Erfaringer

28. • Gjentagelse, gjentagelse,
gjentagelse……av strategien funker.
• Fakta!
• Parskriving er et must.
• Vi burde oppdatert content
templatene underveis.
• Vi burde ha testet mer – som
vanlig…
• Alle trenger en Jenny.

29. Tusen takk ass ;-)
www.webetaten.no
@webetaten