Wenn die einzige Konstante der Wandel ist, dann ist es gut, in
Bereichen wie Corporate Identity und Corporate Design etwas
Konstanz zu haben und Richtlinien zu definieren. In diesem Buch findest du alles, was du über DeinDeal wissen musst.
Unsere Kultur, Werte, Markenidentität und vieles mehr.
4. VORWORT:
WORUM ES GEHT
Das ist unser Charakter.
Das ist unsere Sprache.
Das ist unser Look.
Das ist DeinDeal.
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Geschrieben im März 2015
5.
6.
7. INHALTSVERZEICHNIS
1. üBER UNS 2
3. MARKE 42
2. SO ARBEITEN WIR 24
4. TONALITÄT 46
• Nachricht der Gründer
• Geschichte
• Vision
• Mission
• Werte
• Markenpyramide
• Markenidentität
• Unsere Leitlinien
• Webseite
• Customer Care
• Social Media
5. Logo UND NAME 52
6. SCHRIFTARTEN 60
7. FARBEN 62
8. Visual identity 64
• Logo-Elemente
• Logo-Spacing
• Dos und Don’ts
• Mobile/Web/Print
• Web/Print
• Deal-Bilder
• Werbung
8. 1. ÜBER UNS
NACHRICHT DER GRÜNDER
Wenn die einzige Konstante der Wandel ist, dann ist es gut, in
Bereichen wie Corporate Identity und Corporate Design etwas
Konstanz zu haben und Richtlinien zu definieren. In diesem
Buch findest du alles, was du über DeinDeal wissen musst.
Unsere Kultur, Werte, Markenidentität und vieles mehr.
Amir Suissa & Adrian Locher
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2
10. DeinDeal wurde 2010 von 5 Gründern ins Leben gerufen und bringt seither
lokale Anbieter und urbane Entdecker zusammen. Von der Lancierung
am 24.03.2010 bis heute, 5 Jahre später, hat sich viel getan. In der Zwi-
schenzeit haben wir unser Angebot ausgebaut und bieten nun eine riesige
Auswahl an lokalen Angeboten, Reisen und tausenden Markenprodukten.
Heute arbeiten 150 Mitarbeiter bei DeinDeal, die alle dasselbe Ziel verfol-
gen: Ihre Kunden immer wieder aufs Neue zu begeistern!
1. über UnS
GEschichte
4
16. Ich gebe nicht 90% und auch nicht 100%, sondern immer
120% und wenn möglich immer mehr. Das sorgt für ein
Lächeln auf beiden Seiten :).
Ilirijana Shkodra
Account Manager
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10
19. Wir übernehmen Verantwortung
für unser Handeln.1.
2.
3.
4.
5.
Wir haben Spass und sind mit
Leidenschaft dabei.
Wir riskieren auch mal etwas, lernen aus Fehlern
und machen die entsprechenden Anpassungen.
Wir unterstützen uns gegenseitig
und sind ein Team.
Wir leben unsere Überzeugungen und sind
bereit, alles dafür zu geben.
13
21. 15
Mit dem Eintritt in das Produktgeschäft hat
DeinDeal begonnen, ein eigenes Inventar auf-
zubauen. In manchen Kategorien wurde zuviel
eingekauft. In der Folge bildeten sich grosse
Lagerbestände. Die Einkäuferteams haben die
Verantwortung übernommen und dafür gesorgt,
dass die Restbestände abverkauft wurden.
Beispiel
22. 2.Wir haben Spass und sind mit
Leidenschaft dabei.
Géraldine Fessel
Event & Facility Manager
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16
23. Am Weihnachtsfest hat sich jede Abteilung
in Form eines selbst gedrehten Videos vor-
gestellt und so die anderen Teams von der
Begeisterung für ihre eigene Arbeit über-
zeugt!
Beispiel
17
24. 3.Wir riskieren auch mal etwas, lernen aus
Fehlern und machen die entsprechenden
Anpassungen.
Pradhees Pushparaj
Channel Manager Cities
«
»
18
25. Um die Firma weiter wachsen zu lassen,
haben wir unser Angebot rasant erweitert.
Schnell haben wir gemerkt, dass unser
damaliges User Interface nicht passte, da
sich unsere Kunden nicht zurecht gefunden
haben. Deshalb sind wir das Risiko eingegan-
gen, ein komplett neues User Interface zu
entwickeln.
Beispiel
19
26. 4.Wir unterstützen uns gegenseitig
und sind ein Team.
Jacqueline Kern
Customer Care Team Lead
« »
20
27. 21
Als DeinDeal die Produktsparte aufgebaut hat,
waren die Lieferzeiten für die Endkunden sehr
lange. Dies hat sich in mehreren Dimensionen
negativ auf das Geschäft ausgewirkt. Deshalb
haben sich die Teams von Sales, Supply Chain
und Platform zusammengeschlossen. Gemein-
sam haben sie es geschafft, die Lieferzeit dras-
tisch zu reduzieren.
Beispiel
28. 5.Wir leben unsere Überzeugungen und sind
bereit, alles dafür zu geben.
Bianca Zeuner
Brand Manager
« »
22
29. Im Jahr 2013 hatte DeinDeal eine sehr negative
Kundenbewertung, da der Service schlecht war.
Wir haben daran geglaubt, dass die Kunden-
zufriedenheit im Mittelpunkt unseres Geschäfts
stehen muss. Daher wurde das Jahr 2014 kom-
plett dem Kundenerlebnis gewidmet. Gemein-
sam konnten wir die Kundenzufriedenheit auf
ein Rekordhoch steigern.
Beispiel
23
30. 2. So arbeiten wir
UNSERE LEITLINIEN
Wir sind DeinDeal. Ein cooles, junges Unternehmen in
Zürich mit vielen spannenden Charakteren aus verschie-
densten Kulturen und Ländern.
24
31. Woran wir glauben
Wir leben die DeinDeal Mission und ihre Werte
Wir vermeiden Interessenskonflikte
Wir arbeiten vertraulich
Wir schützen das Eigentum von DeinDeal
Wir pflegen einen respektvollen Umgang
Wir sagen, was wir denken
Wie wir nach unseren Leitlinien handeln
•
•
•
•
•
•
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•
Unsere Leitlinien
25
33. Wir wünschen uns, dass die Arbeit bei DeinDeal Spass
macht, herausfordernd ist und alle mit Stolz erfüllt.
Wir übernehmen Verantwortung gegenüber unseren
Mitarbeitern, Kunden und Partnern und behandeln sie stets
fair.
Die folgenden Leitlinien sollen uns dabei helfen, den richti-
gen Weg im Umgang miteinander zu finden.
Unsere Überzeugung
27
35. Mission und Werte
29
Unsere Mission: «Wir begeistern unsere Kunden immer
wieder aufs Neue!»
Beispiele: Wir bieten unseren Kunden täglich neue und coole
Deals, die sie inspirieren. Wir unterstützen sie bei ihrem Kauf, wo
wir können. Und wir lassen uns immer wieder etwas Spezielles
einfallen, um unsere Kunden zu überraschen. Beispielsweise einen
selbst komponierten Weihnachtssong!
Unsere 5 Werte sind in der DeinDeal DNA verankert. Sie
sind die Basis für das Erreichen unserer Mission!
1. Wir übernehmen Verantwortung für unser Handeln.
2. Wir haben Spass und sind mit Leidenschaft dabei.
3. Wir riskieren auch mal etwas, lernen aus Fehlern und machen
die entsprechenden Anpassungen.
4. Wir unterstützen uns gegenseitig und sind ein Team.
5. Wir leben unsere Überzeugungen und sind bereit, alles
dafür zu geben.
Beispiel: Wir leben eine konstruktive Feedback-Kultur. Anstatt uns
mit Problemen zu beschäftigen, loben wir, was gut ist und bringen
Vorschläge für Dinge, die wir besser machen können. Wir berück-
sichtigen die WWW-Kultur: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch. Wir
achten auf unterschiedliche Wahrnehmungen, sind uns verschie-
dener Wirkungen bewusst und äussern Wünsche offen und ehrlich.
37. Wir nutzen unsere Position nicht auf Kosten von DeinDeal
aus, um uns oder unseren Freunden und Verwandten
persönliche Vorteile zu verschaffen.
Wenn wir nicht sicher sind über eine unserer
Handlungen, fragen wir uns selbst:
- Verschafft mir diese Handlung auf Kosten von DeinDeal persönliche Vorteile
(oder meinen Freunden und Verwandten)?
- Könnte diese Handlung meinen Ruf (oder den von DeinDeal) schädigen oder
mich daran hindern, meine Aufgaben gewissenhaft zu erledigen?
- Könnte diese Handlung oder Aussage mich oder DeinDeal blossstellen, sollte sie
öffentlich gemacht werden, bspw. in einer Zeitung oder einem Blog erwähnt
werden?
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen «Ja» ist, stehen
wir einem Interessenskonflikt gegenüber. In diesem Fall
sollten wir mit unseren Teamleitern oder der HR-Abteilung
sprechen (siehe Seite 41 für weitere Infos).
Beispiele: Wir ermutigen unsere Freunde und Familien nicht dazu,
zusätzliche Accounts zu eröffnen, nur um extra Rabatte oder Pro-
motionen zu erhalten. Wir holen unsere besten Freunde nicht als
Mitarbeiter ins Boot, weil sie unsere besten Freunde sind, sondern
weil sie die Besten für DeinDeal sind.
Interessenskonflikte
31
39. Bei DeinDeal arbeiten wir täglich mit sensiblen Informa-
tionen und coolen Innovationen. Unser geistiges Eigentum
muss geschützt werden. Wir respektieren diese Informa-
tionen und behandeln sie vertraulich.
Mit persönlichen Daten unserer Mitarbeiter, Kunden und
Partner gehen wir besonders sorgsam um und schützen
sie.
Wir respektieren unsere Mitbewerber und unterstützen
einen fairen und effektiven Wettbewerb. Wir setzen den
Fokus auf uns selbst und bemühen uns nicht um
vertrauliche Informationen anderer.
Beispiele: Wenn wir das Unternehmen verlassen, ziehen wir kei-
nen Vorteil aus vertraulichen und strategischen Informationen von
DeinDeal. Wir vermeiden das Sprechen über vertrauliche Informa-
tionen an öffentlichen Plätzen (z. B. im Zug).
Vertraulichkeit
33
41. Wir gehen sorgsam und effizient mit dem Eigentum von
DeinDeal um und schützen es vor Verlust, Beschädigung,
Diebstahl, Unterschlagung und mutwilliger Zerstörung.
Der Besitz von DeinDeal umfasst Firmeneinrichtungen,
Daten, Informationen sowie geistiges Eigentum.
- Beispiele Firmeneinrichtungen: Computer, Smartphones, Kaffeemaschinen,
Papier etc.
- Beispiele für Daten und Informationen: Dokumente auf deinem Computer, auf
dem Server, in Salesforce, Qlikview, Tableau etc.
- Beispiel für geistiges Eigentum: Strategische Informationen
Solltest du vertrauliche Daten oder Geräte verlieren, melde
dich sofort bei unserem IT-Support, it.support@deindeal.ch
und dem HR, hr@deindeal.ch.
Beispiel: Wenn wir mit mobilen Geräten von DeinDeal unterwegs
sind, achten wir darauf, wo wir sie ablegen, sodass sie nicht
verloren gehen oder gestohlen werden können.
Schutz von Eigentum
35
43. DeinDeal sorgt für ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in
welchem unsere Mitarbeiter ihr volles Potential ausschöpfen
können.
Als DeinDealer geben wir unser Bestes, eine respektvolle
Arbeitskultur zu schaffen, frei von Belästigung, Vorurteilen,
Einschüchterung und Diskriminierung jeglicher Art. Wir
respektieren alle unsere Kollegen, ungeachtet ihres Ge-
schlechts, Backgrounds, ihrer Kultur, Nationalität und Reli-
gion, ihrer sexuellen Orientierung und ihrer Abteilung oder
Position.
Wir sind ehrlich. Wir meinen, was wir sagen.
Wir sind verlässlich, denn wir halten Wort.
Beispiele: Wir schaffen eine Umgebung, in der wir frei über alles
kommunizieren können, ohne dabei jemanden zu verletzen.
Wenn wir an Deals aus dem Channel Love & Play* arbeiten, gehen
wir diskret damit um und respektieren die Grenzen der anderen.
*Für Informationen bezüglich der Arbeit an Erwachsenenmaterial wende dich bitte an HR.
Respektvoller Umgang
37
45. Wir fördern eine offene, ehrliche und klare Kommunikation
mit unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern.
Wenn wir eine Frage oder ein Anliegen haben, diskutieren
wir konstruktiv darüber. Wir sind lösungsorientiert und be-
grüssen Hilfe und Verbesserungsvorschläge von unseren
Mitarbeitern.
Wenn wir uns in einer Situation oder mit einer Entschei-
dung unwohl fühlen, sprechen wir das Problem bei der
betreffenden Person, unserem Vorgesetzten oder dem
HR an. Wenn wir anonym bleiben möchten, legen wir eine
Nachricht in die «Ideen- und Feedbackbox». Weitere Infor-
mationen hierzu siehe nächste Seite.
Beispiel: In Meetings nutzen wir die Möglichkeit, unsere Meinung
zu sagen, auch wenn sie sich von der der anderen unterscheidet.
Wir bleiben nicht im Stillen unzufrieden.
Offene Kommunikation
39
47. Wenn wir Fragen, Zweifel oder Kommentare zu
diesem Dokument und seinem Inhalt haben oder uns in
einer hierin beschriebenen Situation befinden, gibt es
vier Möglichkeiten:
1. Wir wenden uns an unseren Vorgesetzten
2. Wir wenden uns an die HR-Abteilung
3. Wir schreiben eine E-Mail an wearedeindeal@deindeal.ch
4. Wenn wir anonym bleiben möchten, teilen wir uns über die
«Ideen- und Feedbackbox» mit. Du findest sie unter
http://deinde.al/DDHandbuch in unserem Handbuch
Wir wünschen uns, dass alle bei DeinDeal diese Leitlinien
ernst nehmen. Sowohl E-Mails als auch das Handbuch
werden regelmässig durch die Moderatoren überprüft und
es werden ggf. geeignete Massnahmen ergriffen. Ausser-
dem werden Massnahmen auch dann ergriffen, wenn die
Grundsätze dieser Leitlinien missachtet werden.
Wir glauben, der beste Weg, unsere Werte und Leitlinien
zu verinnerlichen, ist, sie in unserem Alltag zu leben. Jeden
Tag wieder aufs Neue!
Unsere Ansprechpartner
41
49. • Gleiche Qualität zu einem besseren Preis
• Shopping-Assistent (wir finden es für dich)
• Dynamischer und bequemer Online-Shop
• «Value for money»
Preis
Vertrauen
DeinDeal
• Inspiration
• Abenteuer
• Überraschung
• Entdeckung
• Stimulation
• Nervenkitzel
• CH-Unternehmen
• Smart Shopping
Wir begeistern
unseren Kunden
immer wieder
aufs Neue!
Essenz
der Marke
Emotionaler Nutzen
Rationaler Nutzen
USP
Marke
43
52. 4. tonalität
WEBSEITE
Wir besitzen eine spezielle Art der Kommunikation.
Hier findest du heraus, wie DeinDeal sich innerhalb
der verschiedenen Bereiche anhört.
46
53. Wir duzen unseren Kunden. Kollegial.
Freundlich. Und ohne Distanz. Der
Kunde ist einer von uns.
•
•
•
•
•
Wir kommunizieren verständlich
und ehrlich.
Wir pflegen einen aktiven Sprachstil
und orientieren uns stets am Nutzen
für unseren Kunden.
Unsere Texte sind Geschichten. Wir
schreiben frech, aufregend und humorvoll,
um Informationen lesenswert zu machen.
Wir wollen unseren Kunden zum Kauf
bewegen. Deshalb beinhalten unsere
Texte immer eine Handlungsaufforderung.
47
55. Professionell, fürsorglich, cool.
Persönlich, zukunftsorientiert, korrekt,
anständig, kooperativ, positiv.
Wir siezen unseren Kunden und nennen ihn
beim Nachnamen.
Der Kundenchat ist das einzige Medium, in
welchem der Ton etwas legerer sein darf und
auch Smileys verwendet werden können.
Essenz:
Werte:
Regel 1:
Regel 2:
49
59. Der Kreis hat ein auffälliges Rot
(#9C122B/C: 25 M: 100 Y: 85 K: 21),
und repräsentiert den Fokus auf dich.
DEIN (du, unser Kunde).
Es ist weiss (nicht transparent) und
oben rechts. Es repräsentiert das
Schweizerische an DeinDeal.
DEINDEAL in Grossbuchstaben und
Gotham Medium. DEIN ist weiss ge-
schrieben und DEAL schwarz.Der rote Kreis:
Das weisse Kreuz:
Der Text:
53
63. DOS! DOn’ts!X
1) Das hier ist unser primäres Logo. Wir
mögen es genau so, wie es ist. Deshalb
benutze es bitte so.
Bitte keine Farbänderungen jeglicher Art.
Bitte nicht nur das DEIN verwenden.
Bitte keine Rotationen jeglicher Art.
Bitte keine Claims, Slogans oder andere Sätze
direkt unter dem Logo.
Hol dir deine Welt
2) Dies ist die Negativversion unseres
Logos. Du darfst sie benutzen, wenn der
Hintergrund schwarz oder so dunkel ist,
dass du das schwarze DEAL nicht mehr
lesen kannst.
3) Das ist unser APP Icon. Es darf ver-
wendet werden für Mobile, Tablets und
als Social Media Icon.
57
71. DeinDeal Bilder sind auffällig, jung, frisch und fröhlich.
Manchmal lustig und immer verkaufsförderend.
Wir verwenden unterschiedliche Arten von Bildern
für Desktop, Mobile, Tablets, Deals und Werbung.
Unsere Bilder müssen daher immer für jedes Gerät
passend sein. Der Text muss gut lesbar und die Bilder
klar und verständlich sein. Entsprechend diesem Ziel
können unterschiedliche Stimmungen und Botschaften
kommuniziert werden.
Unsere Deal-Bilder müssen sehr klar, verständlich und
verkaufsförderend sein. Normalerweise verwenden wir
Stock-Fotos, zusätzlich können Montagen erstellt oder
Fotos des Partners verwendet werden.
Jeder Channel vermittelt seine eigene Stimmung.
Somit heben sie sich visuell voneinander ab.
8.1 DEAL-BILDER
65
88. LOVE & PLAY
Sexyness, lollipop-chic, spass
und verführung
Wir kreieren Bilder mit einer sexy, erotischen und schönen
Stimmung, aber keine pornographischen Bilder.
82
90. Positionierung
von logos
84
Auf den Moodbildern sind die Logos der abgebildeten
Marken immer ersichtlich.
Um Konsistenz über die Channels hinweg zu wahren, wird
das Logo immer oben links platziert.
Es dürfen maximal drei verschiedene Logos auf einem Bild
verwendet werden. Sie werden untereinander und nicht
nebeneinander gesetzt.
93. Unsere Unternehmensfarben werden prominent
benutzt und vermitteln ein positives und cooles Gefühl.
Gleichzeitig sind die Bilder anregend, verkaufsfördernd
und haben eine klare Handlungsaufforderung.
Normalerweise verwenden wir Stock-Bilder, Fotos oder
Illustrationen.
Unsere gängigsten Werbearten sind:
GENERelL:
• Banner für saisonale Events
• Newsletter Banner
• Marketing Banner
• Blick Banner
• Social Media Posts
• Offline-Werbung
87
94. Banner für
Saisonale Events
Emotional, auffällig und
verkäuferisch.
Wir setzen einen Fokus auf den Event und verwenden
eine klare Handlungsaufforderung. Der Text besteht aus
Slogan, idealerweise 2-3 Wörtern und nachfolgender
Botschaft. Um visuell ansprechend zu sein, benutzen wir
spielerische Schriftarten.
88
96. Newlsetter BanneR
Auffällig, Fettschrift,
Verkäuferisch.
Wir setzen den Fokus auf das Produkt und verwenden
eine klare Handlungsaufforderung. Der Text besteht aus
Slogan, idealerweise 2-3 Wörtern und nachfolgender
Botschaft. Um visuell ansprechend zu sein, benutzen wir
spielerische Schriftarten.
90
98. Marketing Banner
Dies sind Performance-Banner, die in erster
Linie den Verkauf ankurbeln sollen.
Im Falle eines Produkt-Banners sind immer Logo,
Preis und Rabatt ersichtlich. Bei einem Banner für eine
Marketingaktion stehen ein kurzer und knackiger Slogan
sowie ein zur Kampagne entwickeltes visuelles Element im
Mittelpunkt.
92
104. Offline-Werbung
Unsere gängigsten Werbearten:
- TV
- Print
- Merchandising
- Flyer und Rubbelkarten
Unsere Werbung ist auffällig, jung und verkaufsfördernd.
Durch einprägsame Motive, eingängige Slogans und klare
Handlungsaufforderungen setzen wir Anreize, unsere
Webseite zu besuchen.
Unsere Standard-Schriftart ist Gotham. Auf den
verschiedenen Werbemitteln kombinieren wir sie mit
anderen, verspielteren Schriftarten.
98
105. Beispiel für
Printanzeige
Lösung: Der Preis! Bei DeinDeal bekommst du genau das
gleiche Menü für zwei Personen, einfach zum besseren Preis.
Überzeuge dich selbst auf deindeal.ch
FINDE DEN UNTERSCHIED!
179.–CHF
187.–
CHF 89.–
CHF
99