Anarchie oder zielgerichtetes Informationsmanagement? Ein Vortrag von Veronika Höber und Veit Mathauer auf dem Expert Point der Know How! AG am 10. November 2010 in Stuttgart.

1. Stuttgart, den 10. November 2010
Unternehmenskommunikation 2.0
Anarchie oder zielgerichtetes Informationsmanagement?
Veronika Höber und Veit Mathauer
Sympra GmbH (GPRA)
© sympra

2. Unsere Agenda für heute
1. Kurz zu Sympra
2. Web 2.0: die Kennzeichen
3. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Unternehmenskultur
4. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Kommunikationsstrategie
5. Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie
2 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

3. Kurz zu Sympra
3 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

4. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, Berlin, München
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu komplexen
Dienstleistungen, technischen Produkten und Innovationen
• 15 festangestellte Mitarbeiter (10/2010)
• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy
Management Standard (CMS II)
4 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

5. Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
von Public Relations, Krisen-PR
• Interne Kommunikation und Change-Kommunikation
• Medienarbeit und Social Media Relations
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
5 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

6. Erfolgsfaktoren für Web 2.0:
die Unternehmenskultur
6 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

7. Erfolgsfaktoren für Web 2.0
die Unternehmenskultur
• Social Media spielt heute in allen Unternehmen eine Rolle
• Viele unterschiedliche Einstiegsszenarien
• Strategischer Einsatz von Social-Media-Tools erfordert Zieldefiniton ...
• ... und die Frage: Können wir das leisten?
• Und zwar nicht nur im Hinblick auf Tools und Technik, sondern auch
hinsichtlich der Unternehmenskultur
7 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

8. Kennzeichen von Social Media
Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen
8 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

9. Analyse der Unternehmenskultur
„Sind wir reif für 2.0?“
• Gründe für ein Social-Web-Engagement prüfen
• Offenheit, Fehlertoleranz
• Vertrauen, Respekt
• Transparenz, Dialogbereitschaft
• Hierarchie, Partizipation
9 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

10. Analyse der Unternehmenskultur
„Sind wir reif für 2.0?“
• Kein Unternehmen hat die idealen kulturellen Voraussetzungen
• Niemand kann sich auf Dauer verbiegen
• Bewusstsein über Schwächen schaffen
• Bereitschaft zur Veränderung, zum kulturellen Wandel
• Konkrete Umsetzungsschritte immer wieder an kulturellem
Vermögen ausrichten
10 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

11. Erfolgsfaktoren für Web 2.0:
die Kommunikationsstrategie
• Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao
• Social Shopping: edelight
11 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

12. Erfolgsfaktoren
1. Strategie
Was wollen Geschäftsführung,
Marketingleitung, Pressestelle oder HR-
Verantwortliche mit ihren Social-Media-
Aktivitäten erreichen?
12 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

13. Erfolgsfaktoren
1. Strategie
• Themen und Botschaften formulieren
• Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem
Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden?
• Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor
• Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern
wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche
und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten
13 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

14. Erfolgsfaktoren
2. Strukturen
• Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübrgreifend
• Ressourcen bereitstellen
• Workflows festlegen
• Themenpläne aufstellen
• Social Media nicht den Techies überlassen!
14 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

15. Erfolgsfaktoren
3. Information
Bevor Social-Media-Plattformen für ein
Unternehmen sinnvoll genutzt werden,
brauchen die Mitarbeiter eine fundierte
Einführung in ihre Funktionsweise!
15 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

16. Erfolgsfaktoren
3. Information
Beispiele:
• Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder)
• Twitter-Tweet-Export
• „Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils
• Copyright
16 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

17. Erfolgsfaktoren
4. Guidelines
• Social Media Guidelines sind Leitplanken für die
Onlinekommunikation durch Mitarbeiter € Sicherheit!
• Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was
Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der
Arbeitszeit
• Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger
Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web
ergeben können sowie vor den möglichen Folgen
17 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

18. Erfolgsfaktoren
5. Dialog
Web 2.0 ist Dialog
18 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

19. Erfolgsfaktoren
5. Dialog
• Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche
und fundierte Antwort
• Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren
führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen
• Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook
fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder
twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg
19 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

20. Erfolgsfaktoren
6. Vertrauen
• Gibt es die Möglichkeit der Kontrolle?
• Medienkompetenz der Mitarbeiter stärken oder mithilfe von
Monitoringtools Gespräche im Web verfolgen, um Schädliches
rechtzeitig identifizieren ...
• letztlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen,
dass sie die Interessen des Unternehmens wahren
• Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht
20 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

21. Erfolgsfaktoren
6. Vertrauen
• Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind,
desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen
kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities
tragen
• Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge
ist nicht mehr möglich
21 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

22. Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie
22 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

23. Sympra GmbH (GPRA)
Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung
Veit Mathauer, veit.mathauer@sympra.de
Veronika Höber, veronika.hoeber@sympra.de
www.sympra.de, www.blog.sympra.de
Stafflenbergstraße 32 Nördliche Auffahrtsallee 19 Mehringdamm 40
Stuttgart München Berlin
23 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

24. Guided Tour
MMchen / photocase.com
24 | Wie funktionieren Social Media? | 18. Oktober 2010 November 2010
Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. © sympra