Présentation des résultats imarkscore 2011 au Cercle des Présidents du Québec effectuée par la Chaire RBC de HEC Montréal.

1. Présence interactive, mesure et
engagement
Le Cercle
Sylvain Sénécal, Ph.D.
Titulaire, Chaire RBC
Janvier 2012
Présenté par

2. Au menu
 Chaire RBC en quelques mots
 Imarkscore
 Imarkscore et mesures traditionnelles
 Mot de la fin
Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 2

3. Chaire RBC… en quelques mots
Mission:
• Développer et diffuser des connaissances, outils et
méthodes de pointe en commerce électronique
• Former des spécialistes
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4. Chaire RBC…
Rigueur:
Approche scientifique
Pertinence:
Partenariats avec plusieurs entreprises
Innovation:
e-
audit, Tech3Lab, imarkscore, imarklab, etc
.
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5. Chaire RBC...Partenaires et clients
Astral Média Radio
Banque Nationale du Canada
belairdirect
Gouvernement du Québec
Passeport Santé
Hôpital Ste-Justine
HEC Montréal
Hydro-Québec
Mon Mannequin Virtuel
Communications Voir
IGA
Léger Marketing
Pages Jaunes
CEFRIO
Etc.
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6. Chaire RBC…Exemples de projets réalisés
• Marketing électronique
• Audit marketing électronique
• imarkscore
• Veille stratégique, technologique et concurrentielle sur Internet
• Site web
• Tests usagers
• Tests de concepts
• Évaluation compétitive
• Expérimentation pour mesurer l’effet de la présence sociale en
contexte de libre-service
• Autres canaux
• Expérimentation sur l’intention de joindre sur les médias sociaux
• Accompagnement dans l’évaluation des opportunités mobiles
• Tests utilisateurs sur mobile
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7. imarkscore

8. Qu’est-ce que imarkscore?
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9. Pourquoi imarkscore?
Peu détaillé
Compete, Alexa, etc.
Très détaillé Google Analytics
Peu Beaucoup
d’entreprises d’entreprises
Forces et Faiblesses Opportunités et Menaces
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10. Ce que permet imarkscore
Surtout une analyse de benchmark
• Vs concurrents
• Vs meilleurs toutes industries confondues
• Vs vous (à compter de 2012)
Mais aussi des pistes d’amélioration
• Car niveau d’analyse pas seulement
macro, mais aussi micro
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11. Méthodologie

12. Méthodologie > La méthodologie imarkscore
La méthodologie imarkscore
imarkscore en
chiffres
5950
85 sites Web d’entreprises 5950 répondants recrutés En parallèle, des experts Répondants
répartis dans 15 industries. aléatoirement au sein du rassemblent des observations
panel Web de Léger
Marketing:
sur les médias sociaux ainsi
que sur les sites et 85
• Les répondants, à raison applications mobiles des Entreprises
de 70 par site, réalisent entreprises.
une tâche par site Web
propre à chaque industrie. 15
• Un moteur de recherche Industries
constitue le point de
6
départ de chaque tâche.
• Un questionnaire de 58
questions est soumis à Experts
chaque répondant.
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13. Méthodologie > Description de l’échantillon
Description de l’échantillon
L’échantillon des Âge Langue maternelle
répondants de l’étude est
diversifié d’un point de vue 4.8
15.0 15.9 18 et 24 ans
sociodémographique.
25 et 34 ans
26.2
Par ailleurs, la majorité des Français
15.6 35 et 44 ans
répondants sont de langue 15.6
Anglais
maternelle française et 45 et 54 ans
réside au Québec. Autre
55 et 64 ans 69.0
20.2 17.5
65 ans et plus
Scolarité Lieu de résidence
1.3 .8 1.9 Alberta
3.5 2.5
Primaire
7.5 6.2 1.2 1.1 Colombie-Britannique
23.2 Secondaire 1.7 Manitoba
Collégial
Nouveau-Brunswick
24.3 9.3
Universitaire certificats et diplômes Terre-Neuve
.5
Universitaire 1er cycle Nouvelle-Écosse
7.4 Universitaire 2ième cycle Ontario
34.7 72.2
Universitaire 3ième cycle Doctorat Ile-du-Prince-Édouard
Québec
Saskatchewan
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14. Méthodologie > 15 industries
15 industries
Ameublement Assurance Assurance vie Centres de Électronique
automobile rénovation
Grandes Immobilier Institutions Librairies Médias
surfaces financières
Pharmacies Télé- Transport Vêtements Voyage
communications
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15. Méthodologie > 85 entreprises
85 entreprises
Ameublement • TD Canada Trust
• Brault & Martineau Comment avons-nous
• Brick Grandes surfaces Librairies Transports
choisi les entreprises?
• Ikea Léon • Canadian Tire • Amazon.ca • Réseau de transport de la
• Meubles meubles • Costco • Archambault Capitale Les entreprises pertinentes
• South Shore • La Baie • Chapters Indigo • Réseau de transport de
Longueuil pour les consommateurs (B2C
• Sears Canada • Renaud-Bray [Business to Consumer] et
Assurance automobile
• Walmart • Ulysse • Société de transport de Laval
de
• Allstate • Montréal
Société de transport marques connues) ont été
• AXA Électronique Médias majoritairement tirées du
• belairdirect • Best Buy Gros • MusiquePlus Vêtements répertoire Les Affaires
• Desjardins Assurances • Bureau en • Radio-Canada • Clément 500, puis une évaluation de
générales • Dumoulin • Télé-Québec • Holt Renfrew l’importance du site Web a été
• La Capitale Financier • Future Shop • TVA • Le Château réalisée à l’aide de l’outil Alexa.
• SSQ Groupe • La Source •V • Reitmans
• Stéréo Plus • Simons
Assurance vie Pharmacies
Immobilier
• Financière Sun Life • Familiprix Coutu Voyage
• Industrielle Alliance • CENTURY 21 • Groupe Jean • Air Canada
• London Life • Duproprio • Groupe Uniprix • Air Transat
• Manuvie Life • Proprio Direct • Pharmaprix • Expedia
• Standard • RE/MAX • Proxim • Nolitours
• Royal LePage • Porter Tours Mont-Royal
Centres de rénovation • Sutton Québec Télécommunications
• Vacances
• BMR Institutions financières
• BCE Câble • Via Rail à Rabais
• Canac Depot • COGECO • Voyages
• Home • Banque CIBC • Rogers
• Réno-Dépôt • Banque Laurentienne Canada • Telus • Westjet
• RONA • Banque Nationale du • Vidéotron
• Banque Royale du Canada
• Banque ScotiaFinancier
• BMO Groupe
• Desjardins
• HSBC
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16. Méthodologie > Classement imarkscore
Classement imarkscore
Maître: Expert: Intermédiaire: Novice: Faible:
>75 65 à 75 55 à 64 45 à 54 <45
Les imarkscores sont sur 100.
29%
26% 27%
13%
5%
Les pourcentages indiquent la répartition des imarkscores dans chaque classe toutes industries confondues.
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17. Résultats

18. Top 20 imarkscore
Rang Entreprise imarkscore Industrie
1 Radio-Canada 81,8 Médias
2 Ikea 78,6 Ameublement
3 Rogers Communications 78,4 Télécommunications
4 Future Shop 77,9 Électronique
5 Home Depot 76,4 Centres de rénovation
6 Amazon.ca 76,2 Librairies
7 Canadian Tire 75,6 Grandes surfaces
8 Banque Royale du Canada 75,5 Institution financières
9 Best Buy 75,3 Électronique
10 BMO (Groupe Financier) 75,3 Institution financières
11 Telus 75,0 Télécommunications
12 TVA 74,0 Médias
13 Sutton 73,7 Immobilier
14 Westjet 73,6 Voyage
15 Duproprio 73,6 Immobilier
16 Expédia 73,5 Voyage
17 Banque TD 73,3 Institution financières
18 Banque CIBC 72,3 Institution financières
19 Air Canada 71,4 Voyage
20 Century 21 71,3 Immobilier
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19. Importance relative
 imarkscore = a(Performance perçue globale du site web) + b(Performance perçue
globale du moteur de recherche) + c(Performance présence mobile) +
d(Performance présence médias sociaux)
www
Importance relative des canaux interactifs dans toutes les industries
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20. Top 10 – Site web
Rang Entreprise Score - Site web
1 Duproprio 80,5
2 Simons 80,2
3 Renaud-Bray 79,6
4 Réseau de transport de la capitale 79,1
5 Uniprix 79,1
6 Le Château 79,1
7 ProprioDirect 79,1
8 Télé-Québec 78,9
9 Desjardins Assurance Auto 78,0
10 Vidéotron 77,7
Les scores varient de 80,5 à 55,4.
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21. Top 10 – Moteur de recherche
Rang Entreprise Score - MdeR
1 Vidéotron 84,0
2 Simons 84,0
3 Le Château 83,5
4 Uniprix 82,9
5 Jean Coutu 82,5
6 Duproprio 82,4
7 Télé-Québec 82,1
8 Renaud-Bray 81,7
9 Amazon.ca 81,4
10 Réseau de transport de la capitale 81,3
Les scores varient de 84,0 à 67,0.
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22. Top 10 – Réseaux sociaux
Rang Entreprise Score - RS
1 Future Shop 93,7
2 Musique Plus 90,2
3 Home Depot 87,1
4 Westjet 86,3
5 Telus 85,5
6 Sears Canada 85,1
7 Radio Canada 84,7
8 Rogers Communications 83,5
9 Allstate 82,4
10 Best Buy 81,2
Les scores varient de 93,7 à 0,0 (13).
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23. Réseaux sociaux
 Engagement et portée
 YouTube
 Moyenne de vues des 5 premiers résultats provenant
d’une recherche sur la marque.
 Twitter
 Nombre de tweets et le nombre d’abonnés.
 Facebook:
 Nombre d’amis, nombre moyen de commentaires par
post et nombre de « j’aime » (sur la 1ère page du
babillard).
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24. Top 10 – Mobile
Rang Entreprise Score - Mobile
1 Radio-Canada 92,9
2 BMO (Groupe Financier) 92,9
3 Sutton 92,9
4 Banque CIBC 92,9
5 Rogers Communications 85,7
6 Century 21 85,7
7 STM 82,1
8 Amazon.ca 78,6
9 STL 78,6
10 Ikea 78,6
Les scores varient de 92,9 à 0,0 (40).
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25. Imarkscore et mesures
traditionnelles

26. Attitude envers la marque
 Corrélation positive avec score du site web
(0.792, p<0.01)
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27. Intention de BOA+
 Influencée par
 Score site web (ß std = 0,650)
 Score médias sociaux (ß std = 0,241)
 R2 ajusté: 0,438
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28. Intention de revisite du site
 Influencée par
 Score site web (ß std = 0,686)
 Score médias sociaux (ß std = 0,347)
 R2 ajusté: 0,518
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29. Intention de visite en magasin
 Influencée par
 Score site web (ß std = 0,388)
 Score médias sociaux (ß std = 0,197, p=0,07)
 R2 ajusté: 0,149
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30. Merci!

31. Pour en savoir encore plus
 À propos d’imarkscore
 Chairerbc.com
 twitter.com/imarkscore
 Facebook.com/imarkscore
 À propos de la Chaire RBC
 ss@hec.ca
 chairerbc.com
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