El documento resume los principales resultados de la encuesta realizada por el Observatorio Cetelem sobre los hábitos de los españoles en materia de viajes. Algunos de los datos más destacados son: el porcentaje de españoles que realizó algún viaje en los últimos 12 meses aumentó del 40% en 2013 al 43% en 2014; el canal preferido para contratar los viajes fue la agencia de viajes online, con un aumento hasta el 35%; y el importe medio gastado en los viajes aumentó de €900 en 2013 a €933 en 2014.

1. www.elobservatoriocetelem.es
www.cetelem.es
@Obs_Cetelem_ES
análisis
consumo
del
ESPAÑAPen
?
la luz
al final
del túnel?l

2. 140
viajes
@

3. +

4. ;
#
+.

5. ,
-

6. +

7. !;
+

8. '()
%
'
Web comparador
de precios
Otros
Agencia viajes online
Web compras colectiva
Web del hotel/aerolínea
Agencia viajes física
43%
36% 35%
39%
26%
24%
19%
17%
5% 6%
1%
5%
2013
2014
sector viajes
R F 3( )
algún viaje en los últimos 12 meses frente al 40% que
lo hizo el año anterior.
Según los últimos datos publicados por Familitur
(Fuente: Turespaña. Movimientos turísticos de los
españoles. Familitur), el dato de avance para el mes
de julio aprecia un crecimiento de los viajes de los
residentes motivados fundamentalmente por el ocio y
las vacaciones. Por su parte, las pernoctaciones de
los residentes en establecimientos hoteleros crecieron
/';
Q)
)#
;
En lo que respecta al canal elegido por los españoles
para contratar sus viajes, el único que presenta un
incremento respecto al año anterior son las agencias
;
J
JF/+J'
posicionándose en el primer lugar del ranking de
canales preferidos de compra.
Canal de compra
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

9. 141
El Observatorio Cetelem 2014: Análisis del consumo en España
Motivo de elección de establecimiento
#5$
+

10. ,

11. !;
%
'
Agencia de viajes física
Atención vendedores
Precio
45%
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Opciones de viajes
personalizados
31%
Variedad de productos
15%
Servicio postventa
Otros motivos
36%
Facilidad de pago
Calidad del producto
53%
66%
42% 42%
37%
32%
38%
28%
26%
18%
21%
11%
5%
7%
2013
2014
El segundo lugar lo ocupan las webs de compara-
J' -
tuales por debajo de la cifra del año anterior.
El tercer lugar al igual que el año pasado lo ocupa la
agencia de viajes física, que con un 24% sigue
teniendo su público.
Si realizamos una segmentación por edades, comen-tar
que aquellos con edades comprendidas entre los
35 y 44 años son los que se decantan por la contrata-ción
en agencias de viajes online por encima de la
G+H
El ranking de los tres principales motivos más mencio-nados
por los consumidores a la hora de decidirse
por la agencia de viajes física para la contratación de
sus viajes son por este orden: opciones de viajes per-sonalizados
(45%), precio (42%), y rapidez y comodi-dad
en el proceso de compra (38%).
Le siguen la facilidad de pago y la atención de los
estaría en primer lugar, aumentando en 13 puntos res-pecto
a 2013.
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

12. 142
viajes
Agencia de viajes online
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Opciones de viajes
personalizados
Precio
Variedad de productos
Servicio postventa
Otros motivos
Calidad del producto
Facilidad de pago
75%
95%
53%
76%
33%
36%
28%
36%
25% 24%
18%
24%
5% 5%
1%
5%
2013
2014
En lo referente a la valoración de las agencias de via-jes
online, todas las valoraciones aumentan respecto
al año anterior.
Si elaboramos un ranking, en primer lugar nos encon-tramos
con el factor precio que aumenta en 20 puntos
GF$FH' #
lugar está la rapidez y comodidad en el proceso con
$
FJ
/+J
En el tercer puesto empatan la variedad de productos
#'( J'
aumento respecto al año anterior.
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

13. 143
El Observatorio Cetelem 2014: Análisis del consumo en España
Web de compra colectiva
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio
Opciones de viajes
personalizados
Variedad de productos
Servicio postventa
Otros motivos
Calidad del producto
Facilidad de pago
72%
90%
52%
62%
37%
46%
26%
41%
26%
18% 19%
31%
4% 4% 2%
9%
2013
2014
Al igual que en el caso anterior, todas las motivaciones
manifestadas por los consumidores para elegir la web
de compra colectiva como formato para contratar su
viaje, aumentan respecto al año anterior, siendo el
TOP 3 el mismo que en 2013.
+$/'

14. /F/'
J$
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

15. 144
viajes
Web comparador de precios
Precio
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Opciones de viajes
personalizados
Variedad de productos
Servicio postventa
2013
2014
Otros motivos
Calidad del producto
Facilidad de pago
77%
89%
51%
57%
47%
63%
24%
31%
18%
36%
17%
21%
6%
2% 2% 1%
Continuamos con el aumento de la valoración de los
%
?
cipal motivo declarado por los consumidores para
decidirse por contratar su viaje a través de un compa-rador
de precios frente al 77% que lo declaró el año
pasado.
R J
3

16. ?
ceso de compra frente al 47% del año anterior. Y en
tercer lugar es la variedad de productos con un 57%
vs 51%.
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

17. 145
El Observatorio Cetelem 2014: Análisis del consumo en España
Importe gastado y medio de pago
*#$

18. !;

19. '()
%

20. 7
900€ 933€
2013
2014
El importe medio gastado por los españoles en sus
; ++_ JJ_'
)
cosas van algo mejor, y pueden en primer lugar reali-zar
un viaje durante sus vacaciones, y en segundo
poder destinar al menos el mismo presupuesto o
incluso algo más.
En este sentido, hemos publicado en el mes de sep-tiembre
dentro de nuestro Observatorio Cetelem Men-sual,
una “pildorita” que trata precisamente este tema.
(ver www.elobservatoriocetelem.es)
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

21. 146
viajes
#2.

22. +.

23. 8

24. ;
%
0
'
Efectivo (dinero
propio ahorrado)
Tarjeta débito
Tarjeta crédito fin de mes
Crédito al consumo solicitado
Tarjeta crédito revolving
Otros
Crédito al consumo ofrecido
donde ha comprado
en su Entidad financiera especializada
Crédito al consumo solicitado
en su banco o caja habitual
51%
49%
42%
24%
26%
29%
4%
2%
4% 3% 3% 4%
3% 3%
2% 2%
2013
2014
En lo que respecta a los medios de pago, el TOP 3 lo
x
;*(GFH'
;
* G//H
‘3ŠG/
42%)
;* *)3 ?
tado respecto al año anterior, el resto de medios de
pago pierden cuota. El crédito al consumo en todas sus
modalidades fue utilizado por el 8% de los consumi-dores
encuestados.
:
A$
(
*(
F)
GHIGHK

25. 147
El Observatorio Cetelem 2014: Análisis del consumo en España
Asistencia a Ferias y compras realizadas
¿Suele asistir a Ferias/Exposiciones

26. !;
%
'
Sí
11%
#

27. '
;
%
'
Sí
39%
No
89%
No
61%

/
80% 79%
2014 2015
Sí
:
A$
(
*(
F)
GHI
V
-
nado con el sector turismo, pero lo que es destacable
)'
J
3(
viaje en este tipo de eventos.
#4

28. +'
;
()
%
'
:
A$
(
*
(
F)
GHIGHK
La intención de compra en este sector continua siendo de las más elevadas entre los sectores analizados.

29. análisis
consumo
ESPAÑAen
208
del
la luz
al final
del túnel?
?
agradecimientos
`#
(
diferentes sectores analizados que han participado en nuestro
estudio a través de las entrevistas personales realizadas.
En el sector del Mueble y Hábitat:
‹}R~§V'
|R}V”–
”
'
En el sector del Electrodoméstico:
~`–”|{`{`”
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30. '
En el sector de las Reformas:
V”¨˜`
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31. '{
En el sector de las Piscinas:
©˜`}`¬`
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En el sector del Deporte:
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En el sector de las Bicis:
`|}~
˜

32. 'V{
En el sector de los Eventos:
{”R`”`~­ { '~
En el sector Dental:
¨X`˜X
{( '|€ #

33. 209
El Observatorio Cetelem 2014: Análisis del consumo en España
análisis
consumo
del
ESPAÑAPen
?
la luz
al final
del túnel?l