1. Case Study
Datos de contacto: Cesc Alcaraz
Cargo: Director de Proyectos y Socio
cesc.alcaraz@feedbackground.com
Móvil: 646025159
Experiencia de cliente – Julio 2013
www.feedbackground.com
Integración sistemas de gestión
empresa fabricante de producto final
Resumen Ejecutivo
 Nuestro cliente había ido evolucionando los
diferentes sistemas de gestión (Gestión
Auditorias, Gestión Acciones i Despliegue
Estratégico) de forma poco coordinada entre las
grandes áreas de operaciones
 El máximo responsable organizativo quería
obtener una visión conjunta de todo el sistema
 Interés por parte del cliente de aprovechar la
definición del nuevo modelo para implantar una
nueva herramienta informática que lo integrara
todo
 Posibilidad que el modelo fuera extrapolable a
otras áreas de la organización
 El cliente se quería asegurar que el modelo
resultante cumplía una serie de premisas y era el
más potente posible
Oportunidad
 Aprovechar tota la fase de análisis para ver
cómo se estaban haciendo las cosas en cada
área y extraer las best practices
 Incorporamos una visión externa dentro del
proyecto (benchmark) con empresas de
dimensión parecida y vocación internacional
 Estandarizar y unificar criterios de priorización de
las acciones de mejora correctiva i preventiva
 Profesionalizar y estructurar la política interna de
auditores de sistema per evitar gaps y
duplicidades
 Analizar el sistema actual de KPIs con el objetivo
de simplificarlo y hacerlo más eficiente
 Se abordaron las áreas afectadas y excluidas
por la certificación ISO
Estrategia/Aproximación
La aportación de Feedbackground a este
proyecto fue:
 Analizar cómo estaban actuando los
diferentes departamentos en estos puntos
 Hacer reuniones de trabajo con las empresas
que participaron en el bechmarking
 Elaborar el documento donde se
explicitaban les diferentes formas de
funcionamiento (AS-IS)
 Trabajar, conjuntamente con el cliente, el
modelo final resultante (TO BE)
 Confección del documento técnico-
funcional (RFP) para entregar a la consultora
tecnológica
 Ayudar a nuestro cliente en el proceso de
aprobación interna del modelo
Resultados
Proyecto de 3 meses de duración con dos
consultores sénior part time y un Director.
 El modelo final se aprobó en la primera reunión
con una aceptación muy alta por parte del
cliente. También aceptación una vez explicado
a otras áreas.
 El proyecto se está ejecutando internamente.
 Se espera que antes de tres meses se puedan
comenzar a ver los primeros resultados tangibles
de la unificación y estandarización del sistema de
gestión
Una importante multinacional catalana, alineada con el
Plan Estratégico, decidió integrar los diferentes sistemas de
gestión que se habían ido creando a lo largo de la vida de
la organización. La dimensión de la empresa lo justificaba.
Era evidente que se perdía eficiencia, duplicaban funciones
y se hacía complicado obtener una visión conjunta de las
mejoras conseguidas con los diferentes sistemas de gestión.
La integración y estandarización de criterios era necesaria