Les chiffres au service de l’expérience utilisateur, Quelques exemples de pratiques pour optimiser votre site web. Présentation pour Web UX, 2011

1. Les chiffres au service de l’UX Nîmes, 26 Mai 2011

2. Sophie Gubert, Directrice Etudes et Analytics , Duke Razorfish @phicelle 10 exemples de pratiques Web Analytics pour optimiservotre site web

3. Qu’est-ceque le web analytics?

4. Données vs Analyse

5. Le Web Analytics est la pratique qui vise à évaluer et analyser les dispositifs digitaux mis en place, pour comprendre et optimiser l’expérience utilisateur

6. Aller au dela de la collecte des données Avinash Kaushik, the Trinity Strategy, 2006

7. WEB Analytics et UX 2 pratiquescomplementaires WA UX Approche quantitative Mesurer des Comportement Evaluer des Actions Approchequalititative RechercheUtilisateurs Organisation des contenus Le Pourquoi Le Quoi

8. Pratique #1 : visibilité Trouver des opportunités de trafic naturel

11. identifier les opportunités de trafic Mots-clés Sources de trafic

12. Pratique #2 : analyse des sources d’audience Mon site attire-t-il un trafic pertinent ?

13. connaitre Le profil de mesvisiteurs 30% des visiteursconnaissentl’enseigne 35% arrivent via unerecherche relative à des produits

14. Pratique #3 : recherche interne Découvrez les intentions de vosvisiteurs

16. Motivations

17. Pratique #4 : Intérêt Mes pages d’arrivée captent-elles l’attention des visiteurs ?

18. Rebond ? “I came, I saw, Yuck, I am out of here.” Avinash Kaushik

19. Page d’arrivée et taux de rebond

20. taux de rebond et sources

21. Pratique #5 : Analyse des parcours Maisque font mesvisiteurs ?

22. Parcours et comportements Quelsobjectifs ? Quelscomportementsattendus ? Quels types de parcours ?

23. Comportementsattendus ? Ma page d’accueiloriente-ellebienmesvisiteurs ? Mesvisiteursconsultent-ils beaucoup de pages ? D’articles ? De vidéos ? Mon “car configurator” est-ilbienconsulté et utiliséjusqu’au bout ? …

24. QuelsObjectifs ? E-commerce Efficacitécommerciale : Quelestmontaux de conversion ? Quelleestl’efficacité de mon tunnel de conversion ?

25. QuelsObjectifs ? E-commerce Navigation dans le catalogue : Est-quemesvisiteursvoientmes pages produits ? Appétence des pages produits : Mes pages produitsdonnent-ellesenvie de passer à l’achat ?

26. Pratique #7 : segmentation Tous les visiteurs n’ont pas les mêmes centres d’intérêt

27. La moyenne cache toujours des disparités

28. Pratique #6 : comportementsur page clé Maispourquoipartent-ils ?

29. Les utilisateursn’abandonnent pas entre deux pages. Ilsabandonnentsurune page.

31. Apres Analyse d’un formulaire +50% de conversion Avant 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

32. Pratique #8 : Etude en ligne Demandezleur avis à vosvisiteurs.

33. Ecoutervosvisiteurs

34. Pratique #9 : tests en ligne Laissez les visiteurs decider !

35. Test a/B +90% Le détail qui change tout Test Controle Source : http://visualwebsiteoptimizer.com/

36. Test multi-variés Trouver la bonnecombinaison

37. Encadrement et rédactiondifférente. Boutonplutôtquetexte. Questionnaire plus court Test multi-variés Trouver la bonnecombinaison

38. Test multi-variés Trouver la bonnecombinaison +125%

39. Pratique #10 : Social media Obtenirune vision globale

40. Les dashboards social media Quelques exemples : SWIX et virtualheat

41. Merci ! Et pour poursuivresur le sujet…