4. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
Emissor:
O iniciador da Comunicação.
Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.
Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.
5. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.
Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.
6. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.
7. O Processo de ComunicaçãoO Processo de Comunicação
Se continuar
trabalhando
assim, será
promovida!
O chefe aprecia
meu esforço!
1. Decisão de enviar
uma mensagem sobre
algo.
2. Codificação
da mensagem
pela pessoa que
envia.
3. Canal através do
qual a mensagem é
transmitida.
4. Decodificação
da mensagem
pelo receptor
5. Resposta
interna do
receptor à
mensagem
8. Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente
Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças;
Influenciar mudança de comportamento;Influenciar mudança de comportamento;
Visar Criação;Visar Criação;
Promoção da Imagem;Promoção da Imagem;
Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa;
Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.
12. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Podem revelar nossos sentimentos ePodem revelar nossos sentimentos e
atitudes inconscientes;atitudes inconscientes;
São os indicadores mais freqüentes deSão os indicadores mais freqüentes de
como as pessoas se sentem;como as pessoas se sentem;
16.
Posição do Corpo
É um aspecto de proxemia: Estudo de como as
pessoas se comunicam pela forma como usam o
espaço.
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
24. A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.
25. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Percepções DiferentesPercepções Diferentes::
Pessoas com conhecimentos ePessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam perceber oexperiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivasmesmo fenômeno a partir de perspectivas
diferentes.diferentes.
26. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem::
As diferenças de linguagem estão emAs diferenças de linguagem estão em
geral relacionadas a diferenças nas percepçõesgeral relacionadas a diferenças nas percepções
individuaisindividuais
27. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
RuídoRuído::
É qualquer fator que perturbe confundaÉ qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicação.ou interfira de outro modo na comunicação.
29. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Inconsistência nas comunicações verbais eInconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemosAs mensagens que enviamos e recebemos
são fortemente influenciadas por fatores não-são fortemente influenciadas por fatores não-
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas.expressão facial, toque, roupas.
30. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
DesconfiançaDesconfiança::
A confiança ou a desconfiança que oA confiança ou a desconfiança que o
receptor tem na mensagem depende, em grandereceptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui aoparte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.emissor.
32. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação
Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;
Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem
Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;
Superando o RuídoSuperando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a forçaEliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
da mensagem;da mensagem;
33. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação
Superando Reações EmocionaisSuperando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo deAceitá-las como parte do processo de
comunicação;comunicação;
Superando as Inconsistências naSuperando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio deEstar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;mensagens falsas;
34. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação
Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança
Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..
