A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NA
INDÚSTRIA DE MOLDURAS DO BRASIL
Engenheiro Químico
Vinícius Luiz de Carvalho
Vinícius Luiz d...
Qualidade?
Características inerentes ao produto que o tornem aceitável – uso e
preço – perante seus clientes. São ações to...
Certificação
 Compromisso público
 Garantia de rastreabilidade – matéria-prima
 Produto/Processo ambientalmente e socia...
Por que correr atrás?
 Satisfação e fidelização do cliente
 Ganho de novos mercados
 Desenvolvimento dos mercados já do...
Qualidade como critério competitivo
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  1. 1. A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NA INDÚSTRIA DE MOLDURAS DO BRASIL Engenheiro Químico Vinícius Luiz de Carvalho Vinícius Luiz de CarvalhoVinícius Luiz de Carvalho eq_vinicius@hotmail.comeq_vinicius@hotmail.com Processo de Seleção - Trainee Telêmaco Borba 28 e 29 / 05 / 2008
  2. 2. Qualidade? Características inerentes ao produto que o tornem aceitável – uso e preço – perante seus clientes. São ações tomadas simultaneamente aos processos.  Pode ser medida (centrada no produto)  Centrada no valor – agregação para ser diferente  Processo e produção de acordo com projeto  Mão-de-obra participativa  Controle Sistêmico Objetivos: - Racionalizar processos (eliminar perdas) - Minimizar custos - Atender às especificações com o mínimo de variabilidade - Satisfazer o cliente
  3. 3. Certificação  Compromisso público  Garantia de rastreabilidade – matéria-prima  Produto/Processo ambientalmente e sociamente corretos  Credibilidade junto aos clientes, fornecedores, sociedade e governo.  Novas oportunidades de negócios  Manutenção dos critérios da certificação “Dispor de ferramentas adequadas à qualidade, e pessoas que as manejam de forma correta, representa um maior faturamento para a empresa” (certificação – FSC/SmartWood) Forest Stewardship Council FONTE: MDIC
  4. 4. Por que correr atrás?  Satisfação e fidelização do cliente  Ganho de novos mercados  Desenvolvimento dos mercados já dominados  Competitividade  Confiabilidade e conhecimento (Know-How) no que se faz  Economia em escalas produtivas  Aumento da hora/trabalho – descarte das atividades infrutíferas  Evolução da cadeia produtiva – Molduras  Enobrecimento dos empregados  Promover um desenvolvimento realmente sustentável (gerar empregos e alavancar a economia nacional) Indústria Mercado Cliente
  5. 5. Qualidade como critério competitivo Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Manutenção Estética Qualidade percebida As 8 dimensões da qualidade.
  6. 6. O B R I G A D O !
  7. 7. O B R I G A D O !

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