1. A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NA
INDÚSTRIA DE MOLDURAS DO BRASIL
Engenheiro Químico
Vinícius Luiz de Carvalho
Vinícius Luiz de CarvalhoVinícius Luiz de Carvalho
eq_vinicius@hotmail.comeq_vinicius@hotmail.com
Processo de Seleção - Trainee
Telêmaco Borba
28 e 29 / 05 / 2008
2. Qualidade?
Características inerentes ao produto que o tornem aceitável – uso e
preço – perante seus clientes. São ações tomadas simultaneamente
aos processos.
Pode ser medida (centrada no produto)
Centrada no valor – agregação para ser diferente
Processo e produção de acordo com projeto
Mão-de-obra participativa
Controle Sistêmico
Objetivos:
- Racionalizar processos (eliminar perdas)
- Minimizar custos
- Atender às especificações com o mínimo de variabilidade
- Satisfazer o cliente
3. Certificação
Compromisso público
Garantia de rastreabilidade – matéria-prima
Produto/Processo ambientalmente e sociamente corretos
Credibilidade junto aos clientes, fornecedores, sociedade e
governo.
Novas oportunidades de negócios
Manutenção dos critérios da certificação
“Dispor de ferramentas adequadas à qualidade, e pessoas que
as manejam de forma correta, representa um maior faturamento
para a empresa”
(certificação – FSC/SmartWood)
Forest Stewardship Council
FONTE: MDIC
4. Por que correr atrás?
Satisfação e fidelização do cliente
Ganho de novos mercados
Desenvolvimento dos mercados já dominados
Competitividade
Confiabilidade e conhecimento (Know-How) no que se faz
Economia em escalas produtivas
Aumento da hora/trabalho – descarte das atividades infrutíferas
Evolução da cadeia produtiva – Molduras
Enobrecimento dos empregados
Promover um desenvolvimento realmente sustentável
(gerar empregos e alavancar a economia nacional)
Indústria
Mercado
Cliente
5. Qualidade como critério competitivo
Desempenho
Características
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Manutenção
Estética
Qualidade percebida
As 8 dimensões da qualidade.