Die Digitalisierung stellt den Mittelstand vor immer neuen Herausforderungen. Die Informationssuche und das Kaufverhalten werden nachhaltig durch das Internet verändert. Der Kunde ist mündig und "alway on", d.h. seine Informationssuche endet nicht zuhause, sondern findet ebenso am Point of Sale statt. Der Handel muss sich also dem direkten Wettbewerbsvergleich stellen.

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