Charla que dicté en el evento NOW, en Santiago de Chile, 29 de Agosto de 2013.

1. Estrategias de
Marketing Online y
Social Media
http://CarolinaMillan.com
@CarolinaMillan

2. UN POCO SOBRE MI
Ingeniero Comercial PUCV
Youtube desde 2005, Myspace desde 2004, Fotolog....
2003.
Pero realmente le di importancia a las redes sociales
cuando entré a Twitter en 2008

3. UN POCO SOBRE MI
Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta
profesional y para posicionarme como Marca Personal.
Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.

4. ¿QUÉ HICE?
Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.
Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me
identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor
y/o sabía sobre lo que hablaba)
Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé

5. Y FUNCIONÓ...

10. LAS REDES SOCIALES SE CONSTRUYEN SOBRE
LAS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE
TENGAMOS DE CONVERSAR Y APORTARLES
VALOR

11. Marketing ocurre cada vez que
interactúas (o no) con tus clientes
pasados, presentes o potenciales, en
todos los niveles de tu organización

12. “Si Crees Que Tu Negocio Se Construye
Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El
Construirlas Sea Tu Negocio”
Scott Stratten - @Unmarketing

13. Las Redes Sociales NO
son para hacer Marketing

14. Son Para Hacer AMIGOS

15. Social Media no cambia el que tu producto o servicio
sea malo
Social Media no arregla, sólo amplifica.
Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay
que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.
Si (crees que) no tienes tiempo, social media no es
el lugar para estar.

16. Las personas hacen
negocios con personas
que conocen, que les
gustan y en quienes
confían

17. Las Marcas debe ser
capaces de crear cercanía
con las personas, y
convertirse en un amigo
más

18. Entregar una experiencia
extraordinaria de servicio al cliente
distingue tu marca, genera clientes que
vuelven, combate la competencia de
precios, e incluso mejora la moral de
los empleados

19. Una de mis historias favoritas de
atención al cliente...

21. Joshie

24. ¿Qué Pasó?

25. La historia se viralizó en
Redes Sociales e Internet

29. Incluso el Ritz creó un
album en su página de
Facebook para Joshie

31. Es clave que un equipo de atención al
cliente o social media tenga la
libertad de detectar oportunidades
para ser “awesome” y aprovecharlas

33. ¿Qué pasa cuando manejamos más de
una cuenta de Twitter?

35. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado
b) Borrar el tweet y disculparse
c) Borrar el tweet y tomarlo con humor

36. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado
b) Borrar el tweet y disculparse
c) Borrar el tweet y tomarlo con humor

37. La Cruz Roja

38. La Cruz Roja

39. La Cruz Roja

40. La respuesta de la Cruz Roja fue tan
humana y asertiva, que los usuarios
comenzaron una campaña de donaciones
de dinero y sangre con el HashTag
#gettingslizzerd

42. Incluso Hootsuite donó!

43. La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo
gracias a un desastre de PR de otra Marca.
Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas
para la Cruz Roja

44. Algunas Marcas siendo ‘awesome’

52. Aprovechando la
Contingencia

55. La verdad es que la “vara” para hacer algo
notable está bastante baja

56. Aprovechándose de la
Contingencia

59. El principal error está en querer que los
sucesos de contingencia giren en torno a
una marca

61. Lo que deben hacer las marcas es ser más
humanas y comentar estos hechos, sin
querer ser el centro de atención, y sin
querer “viralizar” ni “capitalizar”

62. GRACIAS
http://CarolinaMillan.com
@CarolinaMillan