Recursos que intervienen en la organización

1. Introducción a los Sistemas de
Información Empresariales
“Recursos que intervienen en la organización”
Alumno:Carolina Cárdenas Durán
Asignatura: Sistemas de
Información Administrativo I.
Código asignatura: ADMI 274-90
Profesor Responsable: Sr. Cristian
Salazar.
Valdivia, 21 de agosto de 2012.-

2. Introducción a los Sistemas de Información Empresarial
“Recursos que intervienen en la organización”
Sistemas de Información empresarial:
Constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirven como soporte para el
proceso básico de captación, transformación y comunicación de la información. Un sistema de
información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es
eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles. El sistema informático de la empresa es un
componente del sistema de información.i
Kenneth Laudon define a los sistemas de información empresarial como un conjunto de
componentes interrelacionados que capturan, procesan, almacenan y distribuyen información para
apoyar la toma de decisiones, el control de las operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos
y servicios en una organizaciónii.
Aparición de la empresa digital
Relaciones digitales: La relación por medios digitales es como denominamos al conjunto de experiencias
que vinculan a un cliente actual o potencial con nuestra empresa, ya sea recibiendo o enviando
información a través de un medio digital, el cual día a día concentra en mayor medida dicho nexoiii.
Redes digitales: son una evolución de las redes de comunicaciones tradicionales, las cuales fueron
diseñadas y operadas para ofrecer un solo servicio. Así surgieron, por ejemplo, telefonía fija, telefonía
celular, de televisión abierta, de televisión por cable, redes de cajeros automáticos, y, en sus inicios,
Internet ofreciendo aplicaciones básicas para intercambio de datos a través aplicaciones para acceso
remoto, transferencia de archivos y correo electrónico. Gracias principalmente a una serie de avances
tecnológicos en la digitalización de la información, hoy en día se tiene una fuerte tendencia a la
unificación de las redes, la llamada convergencia digital1.
Además se pueden encontrar los activos claves, que se gestionan digitalmente y la rapidez de
respuesta
La empresa digital
Electronic Commerce: Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos
estandarizados.
Electronic Business: Cualquier tipo de actividad empresarial realizada a través de las Tecnologías de la
Información y las Comunicacionesiv.
Electronic Market: es un tipo de micro marketing en el que el minorista sigue compras de los
consumidores utilizando tecnología de código de barras escáner tal como la que se encuentra en muchos
supermercadosv.
1
http://allman.rhon.itam.mx/~jincera/IntroRedesDigitales.pdf

3. Comunidades de negocios
Negocio a Consumidor B2C: venta de bienes y servicios a los consumidores a través de internet. Un
ejemplo de estos son las tiendas virtuales como eBay y Mercado Librevi.
Negocio a Negocio B2B: Un ejemplo de B2B es el sitio principal de Sony. Si una persona entra a este sitio
no podrá hacer una compra en él, será desviado hacia alguna de las tiendas regionales (al país o
provincia correspondiente) para que le den detalles minuciosos sobre sus diversos productos, y pueda
efectuar su compra en líneavii.
Negocio a Gobierno B2G:consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno
a través del uso de Internet. Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al
desarrollo generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra
(www.chileproveedores.cl)viii.
Consumidor a consumidor C2C: Se refiere a la venta entre consumidores individuales, por ejemplo,
subastas basadas en webix.
Las nuevas empresas
Era común que las empresas organizaran su estrategia a partir de su estructura. Esto permitía a
una empresa organizarse a través de una jerarquía y organigrama establecido para un determinado
producto/s y mercado/s y a partir de ahí, se definía la estrategia a tomar. En la actualidad, una empresa
que depende de su capacidad de respuesta al mundo cambiante en el que vivimos y de la generación de
un valor añadido, como es el conocimiento, llegará a ser competitiva si la estrategia logra determinar la
estructura de la misma2.
Los principales conceptos
El Electronic Businnes definido anteriormente engloba tanto al Electronic Commerce y este a su
vez abarca al Business toConsumer y al Business to Business, el cual esta compuesto tanto por el SellSide
y el BuySide. Estos últimos se rigen a través del Marketplace el cual es una comunidad virtual de
compradores y vendedores en donde se pueden realizar transacciones comerciales y acceder a servicios
asociados, por medio de mercados tanto públicos como privados.
La empresa moderna
Actualmente la empresa moderna esta marcada por dos importantes tendencias mundiales, las
cuales son:
La globalización de la economía y la revolución de las tecnologías de la información. La primera
consiste en la creación de un mercado mundial en el que se suprimen todas las barreras arancelarias
para permitir la libre circulación de los capitales: financieros, comerciales y productivos. La revolución de
las tecnologías de la información marca un momento crucial y decisivo en la sociedad mundial, pues ha
2
http://netosfera.1blogs.es/wp-content/blogs.dir/154/files/4-tipos-de-nuevas-organizaciones.pdf

4. penetrado en todas las áreas de vida humana, no como agente externo, sino como (muchas veces)
motor que genera un flujo activo en las interrelaciones sociales34.
Estas nuevas tendencias han llevado a las empresas a reestructurarse y tecnificarse aun más,
para esto se ha debido por ejemplo, crear un sitio en internet para la empresa, para lograr realizar
intercambios comerciales e integrar nuevos ciclos de procesos, a demás de dar un plus a la seguridad de
la información.
Las empresas modernas han debido establecer una nueva forma de hacer negocios y las
herramientas que utilizan deben permitir, manejar la información en línea, optimizar la relación con el
cliente, entre otras.
Información
La información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
La principal diferencia entre datos e información es que los datos son símbolos que describen
hechos, condiciones, valores o situaciones, puede ser una letra, numero, signo, etc. Los datos pueden
asociarse dentro de un contexto para convertirse en información, es decir, la información es un conjunto
organizado de datos, que constituye un mensaje determinado5.
Costo y Valor de la información
El costo de la información es lo que cuesta reproducir o reponer un bien similar a otro, su valor
dependerá de las características del mercado en que se encuentre y es subjetivo.
Por ejemplo: una casa habitación tiene un costo (de reproducción) de $500.000. En la zona en que se
comercializa el inmueble se pueden tener valores de hasta $75.000 e incluso, alguien a quien le interese
el inmueble por intereses particulares más fuertes al de los demás puede llegar a darle más valor al
inmueble y pagar hasta $1.000.000. En términos de información, el costo será estrictamente el precio
que tengas que pagar para obtenerla, su valor dependerá de los beneficios que obtendrás al comprar
dicha información6.
Características de la información
Las fuentes de información son aquellos elementos de los cuales se puede obtener información
necesaria para la toma de decisiones en la empresa, existen tanto fuentes externas como internas.
El tiempo utilizado para el análisis de la información se divide tanto en la planificación como en
el control de dicha información. Esta información se puede encontrar tanto resumida como
detalladamente7.
3
http://www.amschool.edu.sv/paes/civica/la_globalizaci%C3%B3n_econ%C3%B3mica.htm
4
http://www.tecnologiahechapalabra.com/ciencia/miscelanea/articulo.asp?i=875
5
http://www.alegsa.com.ar/Diccionario/C/1188.php
6
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20071001074423AAb2LLH
7
http://www.crecenegocios.com/fuentes-de-informacion/

5. Problemas en el manejo de la información
La información adquirida puede presentarse con algunos problemas como son que llegue de
forma inoportuna, o bien que se brinde demasiada o poca información para lo que uno desee utilizarla.
Otro problema común es que la información sea muy redundante, con lo que corre un riesgo de ser
ineficiente, inconsistente o bien que requiera un mayor espacio para almacenar.
¿Que es un sistema?
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan
entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente,
estos se procesan y proveen (salida) información, energía o materia. Este sistema tiene una
retroalimentación que consiste en que el proceso comience nuevamente.
Los datos también sufren una etapa de procesamiento en la cual se convierten en información8.
Funciones de un sistema de información
Un sistema de información utiliza ratios informativos para ayudar a la detección rápida de áreas
problemáticas existentes y analizar su origen. Un sistema de información debe poder acceder a datos
compactados con el fin de obtener un rápido resumenx.
Stakeholders (partes interesadas)
Son quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Existen partes
interesadas internas, las cuales son los empleados, gerentes y propietarios; y existen partes interesadas
externas, que serian los proveedores, la sociedad, el gobierno, los acreedores y los clientes.
Sistema Integrado de Gestión
Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma común para unificar los sistemas de
gestión de la organización en distintos ámbitos en uno sólo, recogiendo en una base documental única
los antes independientes manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo, documentos
técnicos y registros, realizando una sola auditoría y bajo un único mando que centraliza el proceso de
revisión por la direcciónxi.
Tipos de sistema de información
Sistema de apoyo al ejecutivo:(ESS)dirigido a la gerencia de alto nivel, diseñado para el individuo, en
donde el presidente de la empresa se conecta con los demás niveles, este sistema es de caro
mantenimiento y tiene necesidad de un gran equipo de apoyo.
Sistema de apoyo a las decisiones: (DSS) sistema utilizado para entregar soporte e información para la
toma de una decisión.
8
http://www.slideshare.net/csalazarc/sistemas-de-informacin-en-la-empresa

6. Sistema de información gerencial: (MIS) se caracteriza por la toma de decisiones estructuradas o semi
estructurada, orientada para controles de relatos, es un proceso de proyecto lento de orientación
interna y datos pasados y presentes.
Sistema del conocimiento de los trabajadores:(KWS) en esta se debe dar especificaciones del proyecto,
base de información para que terminen en futuros proyectos.
Sistema de automatización de oficinas: (OAS) se dedica a la edición de textos, el tratamiento de
imágenes de documentos y agendas electrónicas.
Sistema de procesamiento de transacciones: (TPS) realiza y registra transacciones rutinarias necesarias
para el funcionamiento de una empresaxii.
Management InformationSystem (MIS)
Es el conjunto de procedimientos utilizados para reunir datos, codificarlos, convertirlos en
información, almacenarlos y utilizarlos para la toma de decisiones. En el moderno concepto
de Management InformationSystem (MIS) se incluye no sólo el proceso de datos en sentido estricto, sino
también los diferentes elementos o módulos del equipo informático, así como sistemas expertos y otras
funciones complementariasxiii.
Organización y sistemas de información
La organización tiene directa interdependencia con los sistemas de información, el negocio, es
decir las estrategias, reglas y procedimientos están relacionados con el software, o sea las bases de
datos, telecomunicaciones y hardware.
La estratega de SI y TI
Las estrategias son un conjunto de acciones encaminadas a incrementar la prosperidad y las
fortalezas de la empresa a largo plazo. Las estrategias empresariales están relacionadas con las
estrategias de los sistemas y las tecnologías de información.
Estrategias de negocios
Determina y revela el propósito organizacional en términos de objetivos a largo plazo, programas
de acción y prioridades en la asignación de recursos.
Sistemas corporativos de gestión
Planificación de recursos empresariales: conjunto de herramientas de software diseñadas para la mejor
operación de los negocios en la mayor parte de las áreas de la empresa, desde recursos humanos y
finanzas, hasta el manejo de almacén. Sus beneficios son: afirmar la estructura de la organización,
conocimiento del proceso de dirección, una plataforma unificada en la tecnología, y operaciones más
eficientes en el negocio9.
9
http://www.angelfire.com/ak6/publicaciones/conferencia_1_oct_2003.pdf

7. Gestión de la cadena de suministros: es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las
operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta
eficacia como sea posible. Algunos de sus beneficios son: ayuda en la configuración de una red de
distribución, crea una estrategia de distribución, entre otras10.
Gestión de las relaciones: tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer
la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la
automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente. Sus beneficios son la vista
unificada de los clientes, relación a largo plazo e identificación de los mejores clientes11.
Gestión del conocimiento:tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta
el lugar en dónde se va a emplear. Algunos de sus beneficios son: identificar, recabar y organizar el
conocimiento existente, facilitar la creación de nuevo conocimiento, apuntalar la innovación a través de
la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr el mejor
desempeño en la empresaxiv.
e-Procurement
e-Procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio
principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la
cadena de suministros (SupplyChain Management), y entre sus principales características puedo
mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros,
desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y
permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variablesxv.
Ingeniería de procesos
Toda empresa, independientemente del sector o mercado en el que se desenvuelva, consiste de
la transformación de insumos en un producto final, a través de un proceso productivo. En los tiempos
actuales es indispensable que este proceso productivo sea el más eficiente posible, es decir, que use la
mínima cantidad de recursos y que estos agreguen el máximo de valor al proceso12. Algunas de sus
aplicaciones son:
- Definir una arquitectura empresarial de procesos
- Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM)
- Cumplimiento de normativas y/o regulaciones (SOX, ITIL, COBIT, BASILEA, ISO)
- Documentación de procesos para outsourcing
i
http://es.scribd.com/doc/27884224/Tema-4-Sistemas-de-informacion-empresarial
ii
http://www.slideshare.net/Giovannycastromz/sistemas-de-informacion-y-empresas-digitales-12002840
iii
http://www.relationics.com/
iv
http://www.ati.es/novatica/glosario/buscador/buscador_gloint.html
v
http://www.wiremarketing.com/glosario.htm
10
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro
11
http://es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3
12
http://es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3

8. vi
http://www.slideshare.net/guest94631/modelo-de-negocio-b2c-presentation
vii
http://negocio-redondo.blogspot.com/2008/07/b2b-y-b2c.html
viii
http://es.wikipedia.org/wiki/B2g
ix
http://www.slideshare.net/sistemadeinformacion04/modelo-c2-c-990617
x
http://help.sap.com/saphelp_40b/helpdata/es/c1/3754ea449a11d188fe0000e8322f96/content.htm
xi
http://www.emagister.com/curso-modelos-implantacion-gestion-calidad-total-sistema-integrado-gestion/concepto-sistema-
integrado-gestion-sig
xii
http://www.slideshare.net/christianhg2009/tipos-de-sistemas
xiii
http://www.economia48.com/spa/d/management-information-system/management-information-system.htm
xiv
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
xv
http://www.tecnologiapyme.com/ebusiness/e-procurement-optimizando-la-cadena-de-abasto