1. Sistema de
Requerimientos
de Servicios –
SRS
Servicios Generales de Administración

2. ¿Cómo podemos invertir mejor nuestro tiempo?

3. ¿Cómo es en la actualidad?
• Solicitudes de servicios a través de:
Correo electrónico
Llamadas telefónicas
Mensajes
De manera presencial

4. Desventajas del uso actual

5. Medición esencial para nuestra gestión
Variables a medir

6. Servicios Generales
Categoría Sub-Categoría Tiempo Respuesta Máximo
Asignación de estacionamientos para visitas 2hrs
Configuración tarjeta de control de acceso 7 días
Mesa de Partes Solicitud tóner (provincia) 7 días
Trámites de documentos - Urgente 6hrs
Trámites de documentos - Regular 48 hrs
Traslados - mudanzas 48 hrs
Courier motorizado 24 hrs
Aire acondicionado - Menor 48 hrs
Luminarias y Electricidad - Menor 48 hrs
Gasfitería (agua y desagüe) -Menor 48 hrs
Carpintería (sillas y muebles) - Menor 48 hrs
Instalaciones (pintura, puertas, ventanas, etc.) - Menor 48 hrs
Equipamiento (microondas, refrigerador, etc.) - Menor 48 hrs
Cerrajería – Llaves (duplicado y apertura de lockers) 48 hrs
Compras Menores Reposición de medicamentos para botiquín 48 hrs
Útiles Solicitud de actualizaciones en www.suplacorp.com.pe 48 hrs
Limpieza Regulares (personal en las oficinas) 2hrs
Emergencia (incendio, inundación, vandalismo, corte de agua,
corte de energía)
Inmediato
Urgencia (filtración, revisiones eléctricas) 2hrs
Mantenimiento Menores
Gestión de Riesgos
Recepción
Conserjería/ Motorizado
Se han contemplado los requerimientos más frecuentes, a continuación se
detallan las categorías, sub-categorías y tiempos meta de atención:

7. Etapas de implementación

9. 1. Planificación
1. Identificación de necesidades
2. Identificación de servicios a realizar
3. Designación de responsables por
servicio
4. Definición de Niveles de Servicio
90% 10%
Avance real

10. 2. Implementación
1. Coordinación con el área de Tecnología
de la Información
2. Traslado de necesidades al área de
Producción
3. Pruebas del sistema a implementar
4. Definición del Manual de Usuario Manual de
Usuario

11. 3. Adecuación
Modelo: Sistema de
Requerimientos de Informática
– SRI
1. Sistema implementado hace
01 año
2. Usuarios acostumbrados a su
uso
3. Uso de la experiencia para
solución rápida de posibles
fallas de producción
4. Ejemplo de medición exacta
de carga laboral

12. Mejora en Tiempos de Atención
Categoría Tiempo de respuesta actual Tiempo de respuesta máximo
en SRS
Recepción 06 hrs 02 hrs
Mesa de Partes Sin definir 07 días
Conserjería 48 hrs 24 hrs
Mantenimientos menores Sin definir 48 hrs
Compras menores Sin definir 48 hrs
Útiles de oficina Sin definir 48 hrs
Limpieza menor Sin definir 02 hrs
Gestión de Riesgos Sin definir 02 hrs

13. Mejora en Calidad de Atención

14. Mejora en la distribución de carga
laboral

15. ¿Cómo se realizará?
Modelo de
Comunicado

16. Equipo de Administración