Hipóteses a ValidarPROPOSTA DE VALOR – PROBLEMA - SOLUÇÃO (CUSTOMER/USER INTERFACE)Validar até que ponto o consumidor/util...
Hipóteses a ValidarPROPOSTA DE VALOR – PROBLEMA (BUSINESS INTERFACE)Validar até que ponto o cliente reconhece e considera ...
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Hipoteses a validar

  1. 1. Hipóteses a ValidarPROPOSTA DE VALOR – PROBLEMA - SOLUÇÃO (CUSTOMER/USER INTERFACE)Validar até que ponto o consumidor/utilizador reconhece e considera como umproblema a inexistência / ou uma valia a existência da proposta de valor apresentada.- Gosta de partilhar com grupos na web as histórias das experiências que tem com asempresas.- Gostaria de poder partilhar, essas experiências (problemas, sugestões), numaplataforma online criada para partilha de experiências entre clientes e empresas.- Se o pudesse fazer fazia-lo de forma sistemática quer para sugestões quer paraproblemas, ou fazia-lo apenas para problemas graves / quando estivesse muitoinsatisfeito com o serviço prestado.- Quando tivesse tido um problema grave / quando estivesse muito insatisfeito com oserviço iria usar a plataforma ou partilhar com grupos na web fora de plataforma.- Iria estabelecer uma relação mais forte com a empresa ao saber que a mesma tinhaacesso às suas histórias (problemas, sugestões).- Consideraria propor à empresa o desenvolvimento de ideias que tivesse tido.
  2. 2. Hipóteses a ValidarPROPOSTA DE VALOR – PROBLEMA (BUSINESS INTERFACE)Validar até que ponto o cliente reconhece e considera relevantes os problemasidentificados pelo grupo que estão na base da proposta de valor- Inexistência de canais de comunicação abertos de fora para dentro para partilhacontínua de experiências dos clientes com outros clientes e empresa.- Existência de clientes a falar acerca da empresa (troca de experiências) fora dos canaispara o efeito (ex. redes sociais, blogues, chats, grupos, etc).- Essa informação de troca de experiências dispersa por outros canais seria uma maisvalia para a empresa, ou constitui apenas um problema devido ao fato de estar fora docontrolo da empresa, não tendo grande mais valia para a empresa.-A empresa reconhece que cada vez mais as pessoas sentem a necessidade de fazeremouvir a sua opinião e de contarem a sua experiência, sentindo-se realizadas quando ofazem.- A empresa tem dificuldade em concentrar informação qualitativa de forma eficiente.- Ferramentas de custom jouney mapping existentes são limitadas e lentas.- A empresa gostaria de trazer para dentro da empresa as histórias de experiências dosclientes.-Seria uma mais valia para a empresa obter essas histórias de experiências de formaestruturada.
  3. 3. Hipóteses a ValidarPROPOSTA DE VALOR – SOLUÇÃO (CUSTOMER/USER INTERFACE)Caso o cliente/utilizador valide o problema, passamos então a validar até que ponto ocliente/utilizador considera a solução desenhada boa- Proposta de criação de uma plataforma online que permita ao cliente/utilizadorpartilhar a sua experiência com outros clientes/utilizador e com a empresa.- Validar o user interface, procurar obter propostas de melhoria.PROPOSTA DE VALOR – SOLUÇÃO (BUSINESS INTERFACE)Caso o cliente valide o problema, passamos então a validar até que ponto o clienteconsidera a solução a correta e uma mais valia para a empresa- Proposta de criação de uma plataforma online que permita ao cliente/utilizadorpartilhar a sua experiência com outros clientes/utilizador e com a empresa.- Validar o user interface e o dashboard de gestão, e procurar obter propostas demelhoria.

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