Pesquisa de mercado1

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PESQUISA DE MERCADO COMO REALIZAR E APLICAR

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Pesquisa de mercado1

  1. 1. PESQUISA DE MARKETING RETIRANDO AS DÚVIDAS SALVANDO NEGÓCIOS Prof. Wagner Andrade
  2. 2. prof. Wagner Andrade Esta apresentação tem como base material disponibilizado na Internet. Foi complementado na necessidade da disciplina de pesquisa de marketing, e está continuamente sendo Incrementada.
  3. 3. Pesquisa de Mercado prof. Wagner Andrade
  4. 4. A importância das informações de Marketing Marketing global – VISÃO GLOBAL Enfoque dos desejos em substituição ao enfoque nas necessidades do compradores (CONCEITO DE KOTLER) Concorrência não baseada em preço em substituição à concorrência de preço (FUNDAMENTOS DE KOTLER)
  5. 5. Pesquisa de Mercado no Contexto de Marketing: É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras. prof. Wagner Andrade
  6. 6. Pesquisa de Mercado “É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa” (Philip Kotler) prof. Wagner Andrade
  7. 7. Pesquisa de Mercado “Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ” (Fauze Mattar) prof. Wagner Andrade
  8. 8. A PesquisaA Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing : A PesquisaA Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing : A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as decisõesdecisões a respeitoa respeito do Mix de Marketingdo Mix de Marketing mais segurasmais seguras:: A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as decisõesdecisões a respeitoa respeito do Mix de Marketingdo Mix de Marketing mais segurasmais seguras:: prof. Wagner Andrade
  9. 9. Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing... Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ? Qual é o perfil demográfico, sócieconômico e psicológico do consumidor do produto ? Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços? Quais as razões de rejeição/ não uso do produto? Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário? Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?
  10. 10. DúvidaDúvida InformaçãoInformação DecisãoDecisão Os executivos de Marketing e Comunicação Se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização. Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses. A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar as decisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades. prof. Wagner Andrade
  11. 11. Preço Preço Preço Preço Produto Produto Produto Produto Comunicação Comunicação Comunicação Comunicação Distribuição Distribuição Distribuição Distribuição A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida para qualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida para qualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo prof. Wagner Andrade
  12. 12. ProdutoProdutoProdutoProduto Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas : Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo PreçoPreçoPreçoPreço ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação DistribuiçãoDistribuiçãoDistribuiçãoDistribuição •Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas •Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto •Hábitos e atitudesHábitos e atitudes •Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca •Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas •Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto •Hábitos e atitudesHábitos e atitudes •Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca •Avaliação de preço para produtos/ serviçosAvaliação de preço para produtos/ serviços •Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços •Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios •Avaliação de preço para produtos/ serviçosAvaliação de preço para produtos/ serviços •Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços •Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios Pré-teste de propaganda Pós-teste de propaganda Avaliação de conceitos para campanhas Pré-teste de propaganda Pós-teste de propaganda Avaliação de conceitos para campanhas Satisfação e expectativas dos canais Avaliação/ aceitação para novos canaisc Satisfação e expectativas dos canais Avaliação/ aceitação para novos canaisc Segmentação psicográfica Potencial para produtos/ serviços Segmentação psicográfica Potencial para produtos/ serviços prof. Wagner Andrade
  13. 13. Entender o ambiente e o mercado (consumidor, públicos, economia, concorrência e tendências) Entender o ambiente e o mercado (consumidor, públicos, economia, concorrência e tendências) Observando o conceito dosObservando o conceito dos 4As4As, desenvolvido por Raimar Richers, é possível, desenvolvido por Raimar Richers, é possível concluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo propostoconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo proposto desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões. ANÁLISE ADAPTAÇÃO ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO Ajustar a oferta - desenvolver e modificar produtos/ serviços. Comunicar, distribuir e vender Avaliar os resultados / monitorar o desempenho prof. Wagner Andrade
  14. 14. Processo de Pesquisa de Mercado Problema/Objetivos Da Pesquisa Plano De Pesquisa Coleta Da Informação Análise Das Informações Apresentação Dos Resultados
  15. 15. Definição do Problema da Empresa Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas. prof. Wagner Andrade
  16. 16. Indagações Básicas Por que realizar a pesquisa ? Quais decisões deverão ser tomadas à partir dos resultados da pesquisa ? Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ? prof. Wagner Andrade
  17. 17. Indagações Básicas Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.  Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias  Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar. prof. Wagner Andrade
  18. 18. Determinação Objetivos Pesquisa Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa. prof. Wagner Andrade
  19. 19. O Plano de PesquisaO Plano de Pesquisa Definindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos doDefinindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos do estudo.estudo. prof. Wagner Andrade
  20. 20. Passos fundamentais:Passos fundamentais:Passos fundamentais:Passos fundamentais: Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa : Definição doDefinição do Problema de PesquisaProblema de Pesquisa Definição doDefinição do Problema de PesquisaProblema de Pesquisa Determinação dosDeterminação dos objetivosobjetivos Determinação dosDeterminação dos objetivosobjetivos •Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo •Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa •Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas •Decisões envolvidas a partir dos resultadosDecisões envolvidas a partir dos resultados •Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo •Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa •Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas •Decisões envolvidas a partir dos resultadosDecisões envolvidas a partir dos resultados •Informações que serão levantadas noInformações que serão levantadas no estudoestudo •Áreas de abordagemÁreas de abordagem •““Promessa dos resultados”Promessa dos resultados” •Informações que serão levantadas noInformações que serão levantadas no estudoestudo •Áreas de abordagemÁreas de abordagem •““Promessa dos resultados”Promessa dos resultados” prof. Wagner Andrade
  21. 21. Objetivo PrimárioObjetivo PrimárioObjetivo PrimárioObjetivo Primário 2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora 2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda) 2 intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesintenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses 2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora 2 troca de operadoratroca de operadora 2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora 2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular 2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas 2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefoniaCritérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celularcelular 2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora 2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda) 2 intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesintenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses 2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora 2 troca de operadoratroca de operadora 2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora 2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular 2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas 2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefoniaCritérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celularcelular Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) 2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos deO principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.uso e atitudes em relação ao telefone celular. 2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos deO principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.uso e atitudes em relação ao telefone celular. prof. Edson Herek
  22. 22. Definição do Problema de PesquisaDefinição do Problema de PesquisaDefinição do Problema de PesquisaDefinição do Problema de Pesquisa Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular asApós a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimentooperadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.constante. A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líderA Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfaçãoem participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aoscom o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.serviços e também ao preço cobrado. A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão doA pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos demercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.uso,satisfação e expectativas com as operadoras. Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da ofertaOs resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço dade produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.Tele A. Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular asApós a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimentooperadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.constante. A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líderA Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfaçãoem participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aoscom o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.serviços e também ao preço cobrado. A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão doA pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos demercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.uso,satisfação e expectativas com as operadoras. Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da ofertaOs resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço dade produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.Tele A. prof. Edson Herek
  23. 23. Feira da Bugiganga As pessoas não tem o hábito de trocar e vender objetos usados Os brasileiros jogam fora, até for a do lixo, ou entregam ao primeiro catador Outros , vão acumulando material de todo o tipo, até nào terem mais espaço Alguns levam, ou chamam lojas de móveis usados para se desfazerem das bugigangas acuuladasprof. Edson Herek
  24. 24. Na Europa e USA, são feitas feiras de garagem, garage sales, ou yard sales São divulgadas no bairro, nos postes, para comunidade Nelas você pode comprar objetos de pouco valor (agregado) para o dono, por alguns dólares , cents até!! No Brasil podem ser vendidos por uns trocados prof. Edson Herek
  25. 25. Uma experiência prof. Edson Herek
  26. 26. Outra experiência prof. Edson Herek
  27. 27. S. I. M. Sistema de Informações de Marketing prof. Edson Herek
  28. 28. Antes uma base de Sistemas de informação nas empresas prof. Edson Herek
  29. 29. S P T SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES prof. Edson Herek
  30. 30. E D I INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS ELETRONIC DATA INTERCHANGE Transferência eletrônica de dados entre organizações (aplicação /aplicação) Protocolos,normatização prof. Edson Herek
  31. 31. S S D SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO prof. Edson Herek
  32. 32. S S D G SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPO prof. Edson Herek
  33. 33. S I G SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS prof. Edson Herek
  34. 34. C R M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT prof. Edson Herek
  35. 35. S S E SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO prof. Edson Herek
  36. 36. S I E SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS prof. Edson Herek
  37. 37. E A I ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION INTEGRAÇÃO DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS prof. Edson Herek
  38. 38. E I S ENTERPRISE INTELLIGENT SOLUTIONS prof. Edson Herek
  39. 39. E R P ENTERPRISE RESOURCE PLANNING prof. Edson Herek
  40. 40. M R P MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAL prof. Edson Herek
  41. 41. M R P II MANUFACTURING RESOURCE PLANNING prof. Edson Herek
  42. 42. S.E. Sistemas Especialistas prof. Edson Herek
  43. 43. I.A. Inteligência Artificial prof. Edson Herek
  44. 44. E-COMMERCE COMÉRCIO ELETRÔNICO prof. Edson Herek
  45. 45. E- BUSINESS Negócio eletrônico prof. Edson Herek
  46. 46. Agora sim o S.I.M. prof. Edson Herek
  47. 47. Sistema de Informações de Marketing Pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing. Processo fundamental para realização do processo de pesquisa. prof. Edson Herek
  48. 48. Componetes do Sistema de Informações de Marketing Administradores de Marketing Analise Planejamento Implementação Controle Ambiente de Marketing Mercados-Alvo Canais de Marking Concorrentes Públicos Forças Macroambientais Avaliação das necessidades de informação Distribuição das informações Registros internos Inteligência de Marketing Análise de apoio às decisões de marketing Pesquisa de Marketing prof. Edson Herek
  49. 49. Registros Internos Ciclo de Pedido – quantidade de pedidos por determinado período a ser fornecido pela empresa. Sistema de relatório de vendas – análise das vendas com bases nos relatórios, com suas varíaveis ascendentes e descendentes. (altos e baixos do período) prof. Edson Herek
  50. 50. Sistema de Inteligência de Marketing Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing, conforme desempenho e resoltado dos departamentos, colhidos sobre todo o processo que envolve a operação, por gráficos e relatórios. prof. Edson Herek
  51. 51. Sistema de Pesquisa de Marketing Planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre um situação específica de marketing. Nesta fase é fundamental o levantamento de todos os dados possíveis para a criação de uma estratégia eficaz da pesquisa prof. Edson Herek
  52. 52. Sistema de Pesquisa de Marketing Fornecedores de Pesquisa de Marketing Departamento interno da empresa ou agência especializada Usar serviços de informação on-line (internet) Checagem de concorrentes Empresas de serviços de pesquisa: Setorizados, por encomenda e linhas especializadasprof. Edson Herek
  53. 53. Sistema de Pesquisa de Marketing Processo de pesquisa de marketing Etapa 1: Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa Esse processo depende fundamentalmente do foco da pesquisa, que será definido conforme a necessidade da empresa. O foco pode ser um problema(a ser resolvido) ou um objetivo( a ser atingido) prof. Edson Herek
  54. 54. Sistema de Pesquisa de Marketing  Processo de pesquisa de marketing  Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de Pesquisa  Fontes de dados: Fontes Internas; Publicações Governamentais, Periódicos e Livros e Dados Comerciais.  Abordagens de Pesquisa: Pesquisa por Observação, Pesquisa de Grupo Foco, Pesquisa de levantamentoe Pesquisa Experimental  Instrumentos de Pesquisa: Questionários, Instrumentos mecânicos – diretamente aplicados prof. Edson Herek
  55. 55. Sistema de Pesquisa de Marketing  Processo de pesquisa de marketing  Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de Pesquisa  Plano de amostragem:Unidade de amostragem (quem será pesquisado?), Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser pesquisadas?), Procedimento de amostragem (como os respondentes devem ser escolhidos?)  Métodos de contato: Questionário enviado pelo correiio, Entrevista por telefone, entrevista pessoal  Essa etapa começa a definir o caminho da pesquisa prof. Edson Herek
  56. 56. Sistema de Pesquisa de Marketing Processo de pesquisa de marketing Etapa 3: Coleta de Informações – através da aplicação dos questionários. Etapa 4: Análise das Informações – tabulação e copilação dos dados informados para parametrização dos percentuais Etapa 5: Apresentação dos Resultados – análise final dos percentuais prof. Edson Herek
  57. 57. Sistema de Pesquisa de Marketing  Características de uma boa pesquisa de marketing  Método científico – obedecer os critérios mensuradores.  Criatividade da pesquisa – ser o mais abragente quanto a finalidade e objetivos.  Métodos múltiplos – oferecer alternativas sem fugir da metodologia  Valor e custo da informação – manter relação custobenfício racional  Ceticismo saudável – é importante que haja questionamentos e dúvidas para discussões.  Marketing Ético – obedecer princípios, direitos eprof. Edson Herek
  58. 58. Sistema de Pesquisa de Marketing  Superação de barreiras ao uso de pesquisa de marketing  Concepção estreita da pesquisa de marketing – deve haver conhecimento pleno do processo e sua importancia.  Experiência desigual dos pesquisadores de marketing – a hegemonia é fundamental  Resultados atrasados e erros ocasionais da pesquisa de marketing – devem ser corrigidos e administrados a tempo sem comprometer o processo e sua finalidade prof. Edson Herek
  59. 59. Sistema de Apoio à Decisão de Marketing  Conjunto coordenado de dados em sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando-as em base para a ação de marketing.  É fundamental que os envolvidos no processo decisório estejam afinados com todas as ferramentas e informações prof. Edson Herek

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