Este documento describe la evolución del rol del CIO a través de los años y los nuevos requerimientos que los CEO tienen para el CIO en la actualidad. Explica que los CEO buscan que el CIO sea un líder estratégico que cree valor para el negocio a través de la tecnología, gestione los costos de TI de manera efectiva, y asegure el buen gobierno y gestión de riesgos de la información y tecnología de la organización. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre cómo los CIO pueden lograr la transform

1. El CIO ante los nuevos
requerimientos de los
CEO
Carlos Francavilla
http://cafrancavilla.wordpress.com
El Salvador – Septiembre de 2010

2. Un poco de Historia
1950s - Supervisor
Primeras computadoras comerciales Automatización de la contabilidad Reporte al Contador
1960s – Gerente Procesamiento de Datos
Mainframe proceso batch Sistemas propietarios Reporte al Controler
1970s – Director de MIS
Minicomputadoras y algunos sistemas on-line, bases de
Reporte al CFO
datos
1980s – VP Sistemas de Información
PC y redes de área local,
Alineamiento de Negocio y TI Reporte al CFO - CEO
descentralización

3. Un poco de Historia
1990s – SVP/EVP Chief Information Officer
Cliente/Servidor, Internet,
Integración empresaria, ERP Reporte a CEO, COO, Gerente General Miembro del comité ejecutivo
centralización
2000s – TODO PASA MAS RAPIDO
2001 – 2002 Explota la burbuja Tecnológica
Explosión de las .com Grandes reducciones de costo en TI Foco en operaciones tácticas después del Año 2000
2003 – 2007 – El CIO del siglo 21
Definición del nivel “C” del
Gobierno y alineación Optimización de procesos Inteligencia de Negocios VALOR
CIO
2008 – 2010 Tratar con la recesión global
Gestión de costos, menos presupuesto, menos La agenda del siglo 21 aún es un mandato sin
Redes Sociales, Consumismo de TI
gente cumplir

4. 2008 – 2010 Tratando la crisis global
• Gestión de Costos
• Liderazgo Organizacional
Operaciones • Gobierno de TI
• Gestión de Riesgos
• Cambio e Innovación
Criterio de • Efectividad de TI
• Creación de Valor
Éxito • Transparencia y Medición
Movilidad • En cualquier momento y lugar
• Operaciones y Gestión

5. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Liderazgo
Creación
de Valor CEO Gestión
de Costos
Gobierno
y Gestión
de Riesgos
Fuente: Korn Ferry International

6. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Positivo Conocedor de las Unidades de
• Responsabilidad en la propiedad Negocio
• Estrategia de TI con alineación • Habilidades Estratégicas
• Visión e inspiración
• Motivador
Liderazgo
Comunicaciones Perspectiva Global
• Constantes • Proceso de negocio globales
• Habilidades de Relacionamiento • Uso de recursos globales

7. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Creador de funcionalidad
Atraer y Retener los
de TI y de Negocio de
mejores talentos
clase mundial
Liderazgo
Ir más allá de TI y la zona
Salgamos de TI
de confort del CIO

8. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Hacer más con lo que tenemos Reducción y Optimización
• Reorganización y rightsizing • Procesos y estándares de TI
• Re-estructuración financiera • Consolidación e integración de sistemas
• Romper el paradigma del 80/20 del • Alternativas entre aprovisionamiento
presupuesto interno - externo
Gestión de Costos
Reducción y Optimización Financiamiento de iniciativas de
• Automatización de operaciones de TI bajo riesgo y alto retorno
• Consolidación y renegociación con los
proveedores

9. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Procesos y controles de TI Seguridad
• Arquitectura ágil y escalable • Datos
• Programas de calidad • Privacidad y Retención
• Estándares de TI internacionales • Protección interna y externa
• Recuperación de desastres y continuidad de negocios
Gobierno y Gestión de
Riesgos
Regulaciones Proteger la empresa y posicionarla para
• Cumplimiento de regulaciones crecimiento futuro
• Soporte a Auditoría

10. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Financiero Procesos
• Mejorar ingresos, márgenes y porcentaje de • Productividad
Mercado • Generación de ventajas competitivas
• Inteligencia de negocio • Transformar la cadena de valor
• Análisis analítico
Creación de Valor
Clientes Web 2.0
• Intimidad • Redes sociales
• Segmentación • Comunidades
• Lealtad • Marketing social

11. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Innovación Tecnológica Nuevos Productos y Servicios
Creación de Valor
Cambio e Innovación
Nuevos Canales y Mercados Nuevos Modelos de Negocio

12. ¿Qué busca el CEO en el CIO?

13. ¿Qué busca el CEO en el CIO?
Cambio de las Transformación del Negocio
Reglas de Juego
Impulsor
Estratégico Innovación de
Productos y Servicios
Proactivo
Estratégico Mantenimiento de
Posibilitador
Reactivo Productos y Servicios
Consolidación y
Reductor de Táctico Proactivo Racionalización
Costos
Soporte
Táctico Reactivo Mantenimiento de TI
Externalización

14. ¿Cómo se logra la transformación?
Fuente: Egon Zender International

15. ¿Cómo se logra la transformación?
Tomar el
Apuntar Control
Alto • Desarrolle
su carrera
Empezar • Compárese
Temprano contra lo
que quiere
• Las lograr o los
¡Saber diferencias que mejor
dónde de niveles lo hacen
no son
estoy! insalvables

16. ¿Porqué la transformación?
Mercado
Fuerzas Fundamentales
Habilidades
que impactan la empresa Tecnología
Personales
según los CEO
Macro
Economía
Fuente: IBM Estudio CEO 2010

17. ¿Porqué la transformación?
Crear
destreza
operativa
Embeber
liderazgo
creativo
Reinventar las
relaciones con
los clientes
Fuente: IBM Estudio CEO 2010

18. ¿Porqué la transformación?

19. ¿Porqué la transformación?

20. La Realidad
TI asume roles centrales que no
tienen una propiedad natural
•Estrategia de TI •Estrategia de la
•Innovación empresa
•Arquitectura •Procesos de
empresaria Negocio
•Definición de •Gestión de la
requerimientos Información y
Los roles de Pensar y
Pensar Pensar analíticos
Muchos Roles
Actuar requieren
diferentes habilidades,
TI Central Centrales están duplicados
en Finanzas,
incentivos y relaciones de abastecimiento y otras
negocio funciones
Actuar Actuar
TI Central
•Desarrollo y •Gestión de
mantenimiento de programas
Software •Gestión del cambio
•Operaciones de •Servicios
Infraestructura compartidos
•Gestión de •Abastecimiento
proveedores
Los roles de hacer de TI son
•Soporte a Usuarios
externalizados más rápidos que el
de otras áreas

21. La Realidad
18 % • Mayores Ventas
• Mayor Control • Ventajas Competitivas
• Mejor Información Estratégico • Necesidades
• Mejor Integración 19% Informativo
Competitivas
• Mejora Calidad • Posicionamiento de
• Ciclo de tiempos más Mercado
rápidos
Transaccional
• Reducción de Costos
27 % • Mejores Servicios
• Integración y flexibilidad
de Negocio 63 % de la Cartera
• Estandarización
Infraestructura
36 % Para administrar lo que
• Reducción de Costos TI
• Reducción de costo marginal ya tengo
de TI en unidades de negocio
Fuente MIT – CISR Estudio de Cartera de Inversiones TI - 2005

22. La Realidad
Servicios Manufactura Servicios al Distribución Servicios Todas
Financieros consumidor
Total de TI
como
5,5 % 5,1 % 4,2 % 7,8 % 6,4 % 5,8 %
porcentaje de
ingresos
Cantidad de
184 131 78 75 88
empresas
Clases Activos
Informacional I 14 % I 13% I 13% I 13% I 14% I 13%
Estratégico E 13 % E 13 % E 13 % E 13 % E 13 % E 13 %
Transaccional T 28 % T 27 % T 27 % T 26 % T 27 % T 27 %
Infraestructura I 45 % I 47 % I 47 % I 48 % I 47 % I 47 %
Cantidad de
327 245 163 166 166
empresas
Porcentaje del
presupuesto de
33 % 35 % 34 % 34 % 36 % 34 %
TI para nuevas
iniciativas
Fuente MIT – CISR Estudio de Cartera de Inversiones TI - 2008

23. ¿Qué nos ayuda?
Directorio
Gerencias de Negocio
IT Funcional
Operaciones

24. ¿Qué nos ayuda?
La pregunta de valor
La pregunta estratégica
¿ Tenemos:
¿ Está la inversión:
 Un conocimiento claro y compartido
 De acuerdo con nuestra visión
de los beneficios esperados
 Coherente con nuestros objetivos de
 Una responsabilidad clara para
negocio
realizar los beneficios
 Contribuyendo a nuestros objetivos
 Una métrica relevante
estratégicos ¿Estamos ¿Estamos  Un proceso eficaz de realización de
 Proporcionando valor a un costo haciendo lo obteniendo los beneficios?
económico y niveles de riego correcto? beneficios?
aceptable ?
¿ Lo estamos
¿ Lo estamos
La pregunta de arquitectura haciendo La pregunta de entrega
logrando bien?
¿ Está la inversión: correctamente? ¿ Tenemos:
 De acuerdo con nuestra arquitectura  Procesos eficaces y disciplinados de
 Coherente con nuestros principios dirección, entrega y gestión de
arquitectónicos cambios
 Contribuyendo a la población de  Recursos técnicos y de negocio
nuestra arquitectura competentes y disponibles para
 En línea con otras iniciativas? entregar:
 Las capacidades necesarias
 Los cambios de organización
necesarios para potenciar las
capacidades?

25. El CIO ante los nuevos
requerimientos de los
CEO
Carlos Francavilla
http://cafrancavilla.wordpress.com
El Salvador – Septiembre de 2010