Die Carat Social Media Guideline, Stand 27.06.2013: Alles, was du öffentlich schreibst und was im weitesten Sinne mit deiner Arbeit bei uns zu tun hat kann von aktuellen und zukünftigen Kunden, aber auch von zukünftigen Kollegen und Mitbewerbern gesehen werden. Gleichzeitig bist du rechtlich für alles verantwortlich, was du im Netz machst. Damit da nichts schief gibt, gibt es die Carat Social Media Guideline. Über Kommentare und Verbesserungsvorschläge freuen wir uns!

1. 1
SOCIAL MEDIA GUIDELINE
CARAT DE (Stand: 25.06.2013)
“Our mission ist o create better business value through our command of media
convergence.
This requires a fuller understanding of people as they become more active participants
in their relationship with brands. And delivering better business value also requires
disproportionate commitment to digital media.“ (The Carat Manifesto)
Deshalb freuen wir uns, wenn du dich aktiv im Internet bewegst, an Diskussionen teilnimmst,
Gespräche anstößt, Neues lernst und dein Wissen mit anderen teilst. Damit gibst du nicht nur
dir, sondern auch uns ein Gesicht in der digitalen Welt. Und unseren Kunden immer wieder
neue Ideen und Impulse.
Social Media macht Spaß und ist eine Welt in der es täglich Neues zu entdecken gibt: Du
kannst dich mit Carat Kollegen in der ganzen Welt vernetzen, in real-time die neuesten Media-
Insights in den USA entdecken oder dich zu deinem Hobby austauschen. Sehr schnell wirst du
merken, dass man im Internet anders kommuniziert als du das eventuell von klassischen Medien
gewohnt bist. Genau deshalb ist es wichtig, dass du einfach mitmachst und deine eigenen
Erfahrungen sammelst.
Doch alles, was du öffentlich schreibst und was im weitesten Sinne mit deiner Arbeit bei uns zu
tun hat kann von aktuellen und zukünftigen Kunden, aber auch von zukünftigen Kollegen und
Mitbewerbern gesehen werden. Gleichzeitig bist du rechtlich für alles verantwortlich, was du im
Netz machst. Damit da nichts schief gibt, gibt es die Carat Social Media Guideline.
1. Natürlich wird im Netz über uns als Unternehmen oder über unsere Kunden gesprochen.
Wenn du dich im Internet in sozialen Netzwerken, Blogs, öffentlichen und geschlossenen
Foren an Gesprächen über uns beteiligen möchtest, dann denke bitte immer an unsere
Unternehmenswerte Consistent, Ambitious, Pioneering, Responsible und Independent.
Und diese gelten natürlich auch im Internet.
2. Wir möchten dich ermutigen, im Netz über uns und unsere Arbeit zu schreiben. Du hast
das Recht dies ganz ausdrücklich sowohl positiv wie negativ zu tun (wie zum Beispiel auf
Kununu). Aber bitte immer ganz klar gekennzeichnet mit deinem Namen und dem
Zusatz, dass dies deine private Meinung darstellt. Außerdem mach bitte deutlich, dass
du für uns arbeitest und nutze die Ich-Form wenn du schreibst. So wird es deutlicher,
dass du deine persönliche Meinung vertrittst und nicht die der Agentur.

2. 2
3. Kritik ist gut, sie sollte aber intern bleiben. Deshalb bitten wir dich, solltest du mit etwas
nicht einverstanden sein, diese Kritik innerhalb der Agentur zu adressieren. Dafür sollte
der erste Weg immer der persönliche Austausch mit den Kollegen sein, ansonsten der
Weg über deine Vorgesetzten oder andere interne Medien.
4. Wir arbeiten nicht nur für uns selbst sondern verantwortungsvoll für viele Kunden auf der
ganzen Welt. Dieses Vertrauen schätzen wir und sollten es nicht gefährden. Deshalb
möchten wir dich bitten, sehr genau zu überlegen, was du öffentlich preisgeben kannst
und was vertraulich ist. Wenn du dir nicht sicher bist, frage bitte deine Vorgesetzten.
5. Mitunter kann es mit Kunden oder Partnern auch einmal stressig werden, eventuell gibt
es auch Ärger. Darüber in sozialen Netzwerken zu schreiben ist jedoch absolut tabu.
Vielmehr sollten wir unsere Energie immer darauf verwenden Probleme zu lösen. Und
das Feiern nach einem harten Projekt macht auch viel mehr Spaß als zwischendrin zu
schimpfen. A propos feiern: Stelle niemals Bilder deiner Kollegen ins Netz, wenn du sie
nicht vorher um Erlaubnis gebeten hast. Sie werden dir am nächsten Morgen dankbar
sein.
6. Achte das Gesetz und geltende Vorschriften. Dazu gehören zum Beispiel Dinge wie
Urheberrechte, die eventuell geklärt werden müssen, bevor du Dinge veröffentlichst.
7. Denke immer daran dich als Person im Internet zu schützen. Denn Inhalte können,
selbst wenn du sie löschst, noch sehr lange im Internet auffindbar sein.
8. Wenn du Blogger bist und du über Inhalte schreibst, die mit der Carat zu tun haben,
nutze bitte einen Disclaimer wie „Die Beiträge auf diesem Blog stellen meine persönliche
Meinung dar und repräsentieren nicht die Position oder Meinungen der Carat oder
Aegis.“
9. Fehler passieren, aber korrigiere sie schnellstmöglich. Und auch wichtig: Wenn du ältere
Postings änderst, kennzeichne diese nachträgliche Änderung.
10. Im Web 2.0 geht es um den Dialog und da ist es wie im echten Leben: Je interessanter
und persönlicher die Dinge sind über die du schreibst desto mehr Menschen hören dir
zu. Und je besser du zuhören kannst desto schöner sind die Beziehungen.
11. Und als letzter Tip: Wenn du dich mit deinen Kollegen austauschen möchtest, dann
nutze am besten unsere interne Social Media Plattform: Unser neues Intranet „Neon“.
Für Fragen sind wir jederzeit da und für Verbesserungsvorschläge immer offen:
Marc Nabinger und Sonja Königsberg