Pétit Déjeuner IAB Focus secteur Automobile L'expérience Social Média de Total avec la régie Caradisiac Publicité. 22 Mars 2011

1. Petit déjeuner IABExpérience Social Media Mardi 22 Mars 20011 Sophie Haguet – Responsable Marketing Total Pierre-Antonny Dugor – Directeur Caradisiac Publicité

3. Mais aussi des échanges plus techniques, voire experts

4. Toutefois des réponses parfois erronées d'autres internautes passionnés...Une problématique : Comment participer aux discussions sur les sujets Carburants ?

5. Enjeux Des objectifs précis : 1.Démarrer et construire un dialogue avec les utilisateurs de carburants 2.Répondre aux attentes d'information techniques et didactiques des consommateurs 3.Contribuer à diffuser une information juste, fiable et utile sur les carburants 4.Se positionner comme l'interlocuteur de référence sur les carburants Comment s’inscrire dans une discussion ? Piger l’ensemble des sujets de discussion sur les forums ou blogs > Très lourd Intervenir directement officiellement dans une discussion > Très risqué Intervenir directement non officiellement dans une discussion > intérêt limité et risque Créer un forum officiel sur le site Total.fr > Problématique outil et investissement pour faire connaître

6. Identification des lieux d’échange Cartographies des forums Automobiles francophones Le forum-Auto de Caradisiac 1er espace d’échange de la communauté automobile francophone avec plus de 21 000 messages en moyenne par jour Source ouinon.net

7. Dispositif mis en place

8. Résultats Bilan quantitatif : base 3 premiers mois (décembre/février) 80 questions posées Plus de 1 800 messages 17 000 visiteurs uniques sur la section Des résultats qualitatifs atteints : Amélioration certaine de nos discours clients Reprise de contact avec nos marchés consommateurs et leurs préoccupations Identification précise des rumeurs et questionnements qui circulent Création d’une nouvelle « matière » sur la base de cet échange direct

9. Résultats Une nouvelle « matière » qui nourrit : Nos Q/R à destination du Service Consommateur & nos forces de vente Les programmes d'essais et de recherche (nouveaux essais pour étayer l'argumentation, nouvelles pistes pour la mise au point de carburants). Des idées pour publier de nouveaux indicateurs susceptibles de répondre aux attentes exprimées sur le forum

10. Conclusion : Une expérience qui a permis de structurer 3 piliers dans une réalité Social Media : 1.La définition du périmètre de prise de parole 2.L’organisation interne 3.L’apprentissage du « parler juste »

11. Merci de votre attention !