O documento discute as vantagens da mídia postal para captação de recursos e comunicação de organizações sem fins lucrativos. Apresenta dados sobre a percepção positiva dos consumidores em relação à comunicação impressa e como a mídia postal pode fornecer soluções para captação, comunicação, prospecção, fidelização e relacionamento. Também destaca algumas modalidades como mala direta endereçada, não endereçada e especial.
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MÍDIA POSTAL:
Captação de recursos;
Comunicação do seu objetivo social, sua causa e sua missão;
Prospecção de novos doadores;
Manter sua instituição na memória dos doadores;
Fidelização para parceiros e doadores;
Relacionamento com doadores.
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Para todas as
Gerações
45%
67%
37%
69%
67%
55%
78%
84%
91%
92%
Mídias sociais
E-mail dos varejistas
Website das lojas
Jornal
Mala direta
Jovens (15 - 32 anos) Compradores em geral
Mídias que mais influenciam o comportamento
de compra
Fontes:
Print in the mix. A clearinghouse of research on print media effectiveness. Spring/summer 2012.
(Nielsen, The Evolution of Circulars: From Print to Digital, Q4 2011)
Os
consumidores
jovens são
aqueles
mais
fortemente
influenciados
pelas mídias
impressas em
papel
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Para todas as
Gerações
* (15 – 34 anos)
Fontes:
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-francais-et-le-courrier-publicitaire
E-mail
mkt
TV Rádio
70% Têm a sensação de um envolvimento mais
pessoal quando recebem malas diretas 8% 3%
50% Pensam que a mala direta torna a
empresa mais próxima e mais humana 4% 9%
52% Sentem-se estimulados a ir a uma loja
depois de receber uma mala direta 5% 5%
43% Acreditam que as informações obtidas
pelo correio são mais seguras e confiáveis 4%
A opinião dos jovens franceses (*)
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Efetividade
Fontes:
http://pitneybowes.com.br/estudo-divulgado-pela-pitney-bowes-semco-indica-que-a-correspondencia-fisica-e-
a-preferida-dos-consumidores/
A opinião
dos consumidores americanos
Quando a correspondência
física é uma fatura ou um
comunicado importante
de uma empresa com a qual
os consumidores tenham um
relacionamento...
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Efetividade
Correspondências físicas
produzem conexões
44% Passaram a utilizar os produtos e/ou serviços de
alguma empresa pela primeira vez
31% Renovaram o relacionamento com alguma empresa
33% Passaram a contribuir para uma organização sem
fins lucrativos
19% Renovaram o relacionamento com alguma
organização sem fins lucrativos
Após receber uma correspondência ...
Fonte:
The Truth About Green. Survey results highlight how mailers can protect the environment
and their industry. February 2008, Pitney Bowes Inc.
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Confiança
Hábitos e preferências dos
consumidores brasileiros
Fontes:
Pesquisa Desmaterialização Faturas FAC. DEGEM – 2014.
Enquete Recebimento de Fatura – novembro/2014.
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Confiança
Fonte:
2012 Channel Preference Study, Epsilon, 2012
73% 67% Posso ler a informação quando for conveniente para mim
61% 55% Posso voltar a consultar a informação quando necessário
40% 40% Posso levar a informação facilmente para diferentes lugares
34% 35% Posso passar adiante para outras pessoas facilmente
36% 35%
É mais privativo quando mandado pelo correio do que pelo e-
mail
33% 29% Já recebo e-mails demais
28% 27% Prefiro não ter de imprimir a informação
24% 24% Não dá para confiar numa boa parte das informações online
20% 23%
Confio mais nas informações recebidas pelo correio do que
online
18% 15%
Eu confiro minhas correspondências com mais frequência do
que meus e-mails
Privacidade
Razões para a preferência
da comunicação em papel
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Amplitude do
Impacto
Fonte:
2012 Channel Preference Study, Epsilon, 2012
73% 67% Posso ler a informação quando for conveniente para mim
61% 55% Posso voltar a consultar a informação quando necessário
40% 40% Posso levar a informação facilmente para diferentes lugares
34% 35% Posso passar adiante para outras pessoas facilmente
36% 35%
É mais privativo quando mandado pelo correio do que pelo e-
mail
33% 29% Já recebo e-mails demais
28% 27% Prefiro não ter de imprimir a informação
24% 24% Não dá para confiar numa boa parte das informações online
20% 23%
Confio mais nas informações recebidas pelo correio do que
online
18% 15%
Eu confiro minhas correspondências com mais frequência do
que meus e-mails
Portabilidade
Razões para a preferência
da comunicação em papel
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Amplitude do
Impacto
A opinião dos consumidores franceses
Fontes:
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-francais-et-le-courrier-publicitaire
90% Mostram as malas diretas endereçadas que recebem para pelo
menos 01 outra pessoa na casa
Índice de multiplicação
comunicação postal
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Receptividade
A opinião dos
consumidores franceses
Índice de retenção da atenção
comunicação postal
Metade dos franceses dá total atenção à leitura das suas malas diretas (51%),
ou seja, sem consultar uma outra mídia nem efetuar uma outra atividade. (...)
Por exemplo, 80% dos entrevistados que ouvem o rádio declararam que
fazem pelo menos uma outra atividade ao mesmo tempo.
Fontes:
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-francais-et-le-courrier-publicitaire
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A comunicação Impressa desempenha
um papel único em
seus mundos conectados, oferecendo
qualidades não encontradas
em outros canais de comunicação e
tornando‐se parte essencial da
experiência global das marcas.
Mala Direta é à prova
de dispersão!
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MÍDIA POSTAL > Percepção Valor
Potencialização
de outros
canais
A opinião dos
consumidores franceses
49% São motivados a buscar na internet mais informações sobre ofertas e
serviços
Fontes:
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-francais-et-le-courrier-publicitaire
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MÍDIA POSTAL:
Soluções para captação de recursos;
Soluções para comunicação do seu objetivo social, sua causa e sua missão;
Soluções para prospecção de novos doadores;
Soluções para manter sua instituição na memória dos doadores;
Soluções de fidelização para parceiros e doadores;
Soluções para relacionamento com doadores.
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BENEFÍCIOS DA MÍDIA POSTAL
PARA AS ENTIDADES E
ASSOCIAÇÕES
PARA OS DOADORES E
VOLUNTÁRIOS
Conhecimento do doador
Personaliza o pedido de doação
Segmentação da comunicação
É interativo
Sem barreiras geográficas
Mensura resultados
Uma ou várias mídias
Combinação do Off line -> On line
Recebe informações relevantes
Canal aberto com a instituição
Possibilidade de manifestar ideias
Reconhecimento de sua fidelidade
Vantagens proporcionais à sua
fidelidade/doação
Não tem sua privacidade invadida
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• Fala direta com o público de interesse, com o potencial doador
• A mensagem pode ser personalizada
É direta
• Pode ter formatos diferenciados e interativos
• Dá para enviar brindes, medalhinhas, adesivos, chaveiros, etc.
É flexível
• É sempre aberta pelo público-alvoDesperta Interesse
• É lida no momento em que for apropriado para o doadorNão é Invasiva
É testável
• Possibilita a mensuração de resultados (Leads,Taxa de Retorno,
ROI)É mensurável
É a prova de dispersão
VANTAGENS CRIATIVAS DA MÍDIA POSTAL
MALA DIRETA
• Falta de concentração é comum nos meios digitais
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MALA DIRETA DOMILICIÁRIA
Não requer mailing (cadastro de clientes);
Custo bastante reduzido (R$198,73 - o milheiro);
Desconto por volume (acima de 20.000);
Entrega Porta a Porta;
Possibilidade de formação de cadastro (Carta-Resposta);
Ideal para divulgação de campanhas e eventos;
Opção para pedidos de 1ª doação;
Carteiros são recebidos em condomínios.
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MALA DIRETA ENDEREÇADA
Requer mailing (cadastro de clientes);
Possibilidade de compra de cadastro (ABEMD - www.abemd.org.br);
Fala somente com público-alvo de forma pulverizada;
Formatos diferenciados, brindes, chaveiros, medalhas, ect.;
Não é invasiva;
Pedidos de primeira doação;
Não carrega vírus.
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Mala Direta ESPECIAL
Higienização de CEPs inválidos;
Relatório das malas diretas não entregues e motivos;
Relatório de performance de entrega por cidades;
Plano de triagem virtual e etiquetas disponíveis em sistema;
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• Formato, imagens, cores e layout atrativos;
• Use papel de boa gramatura;
• Insira na parte externa frase de efeito para
despertar o interesse do doador;
• Enfatize sua causa, seu apelo - os receptores
precisam se sentir parte do problema;
• Use textos claros de fácil compreensão;
• Se possível, personalize;
• Indique como contribuir: boleto, depósito,
cartão de crédito, etc;
• Informe os canais de atendimento: Carta-
Resposta, telefone, e-mail, site;
• Consulte um profissional de comunicação.
Pontos chave para o sucesso
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O que é inovador:
• Contar histórias é eficiente na captação de
recursos;
• Narrativa central: é necessário escolher as
histórias mais adequadas para que o futuro doador
se sinta parte do problema;
• Roteiro da narrativa: construir uma história
impactante;
• Combinação de instrumentos: fazendo a história
conversar em várias plataformas.
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Para finalizar:
1. Construa uma marca forte;
2. Conheça seu doador e esteja onde ele estiver;
3. Mantenha sua instituição na mente do doador;
4. Divulgue os pontos fortes de sua causa;
5. Posicione e agradeça sempre ao seu doador/voluntário;
6. Dê atenção ao seu doador;
7. Faça testes;
8. Faça marketing na crise e na bonança.
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O carteiro está em 2º
lugar dentre os
profissionais mais
no Brasil.
Fonte: GFK (Exame.com)
confiáveis
Ranking Brasil
1º Bombeiros: 98%
2º Carteiros: 92%
3º Médicos: 87%
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Os consumidores que se preocupam mais em estar bem vestidos do que na moda são
considerados Funcionais. Eles são práticos, procuram o equilíbrio entre preço e
qualidade e preferem fazer suas compras nas épocas de liquidação, quando os preços já
estão mais acessíveis. Os funcionais, apesar de estarem sempre bem vestidos, não têm
influência entre as pessoas de seu convívio. Representam 50% da população e são mais
freqüentes nas classes B2 e C (65,7%), entre 25 a 34 anos
Os Independentes da moda representam 8% da população e não se importam com a
moda ou marcas, buscam apenas conforto e praticidade pelo melhor preço. São mais
freqüentes nas classes B2 e C, e em geral, homens maduros acima de 35 anos, que
chegam a gastar quase 4 vezes menos do que um multiplicador. Os independentes
podem efetuar as compras em qualquer fase de vida dos produtos, uma vez que sua
decisão não depende das novidades do mercado.
pesquisa realizada pelo IEMI, através do seu Núcleo de Inteligência de Mercado - 2010