Apresentação Pin Up.

1. Camila Calligaro, Marcella Trindade
e Ricardo Almeida

2. Brechó
Grandes Marcas
Preço Justo
A LOJA

3.  A marca é conhecida dentro do seu
segmento de mercado
 Possui um bom relacionamento off-line
com os clientes
 O espaço físico tem capacidade de
absorver um aumento na demanda de
vendas causado pela exposição nas
mídias sociais
 Possui produtos de qualidade
REDES SOCIAIS

4.  Aparece pouco e de forma inexpressiva
 As raras referências à marca aparecem
apenas em divulgação de eventos
maiores no qual participam também
seus concorrentes
COMENTÁRIOS NAS REDES

5.  Incentivar a comunicação e o diálogo entre o
cliente e a marca
 Estabelecer limites do que é tolerado e permitido
 Dar à marca poderes de moderação
CONTRATO COM CLIENTES

6.  Casa da Traça
 Maria Sem-Vergonha
 Me Gusta
CONCORRENTES

7. CASA DA TRAÇA

8. CASA DA TRAÇA

9. MARIA SEM-VERGONHA

10. ME GUSTA

11. ME GUSTA

12.  Somente peças novas ou em estado de
nova
 Estoque composto por peças de grifes
nacionais e internacionais
 Vendedoras experientes em moda
 Promove com regularidade, workshops
de beleza, moda e saúde feminina
 Contará com espaço para saúde e
beleza
DIFERENCIAL

13.  Facebook
 Pinterest
 Instagram
 Youtube
ONDE NOS ENCONTRAR

14. DESIGN NAS REDES

15.  Beleza
 Moda feminina
 Moda de brechó
EDITORIAS

16.  Facebook
Seg – Sex: 11hr e 23hr
Sáb: 11h
Dom: 22h
 Pintrest
2x por semana
 Instagram
Seg – Sáb: ao menos 1x por dia
Sempre que “novidades” acontecerem
 Youtube
Semanalmente, por meio do canal Feminíssima
ESTRATÉGIA DE PUBLICAÇÃO

17.  Com treinamento, ressaltando a
importância do engajamento e a
divulgação para o sucesso da marca
 Atribuir a tarefa de atualização das
redes sociais à dona e mais uma outra
funcionária, para que se crie a cultura
do contato com o cliente e para que se
cumpra os horários e modelos
adequados de publicação
ENGAJANDO COLABORADORES

18.  Através de dicas de beleza e vestuário,
combinando cuidados com a pele e o
corpo, harmonizando estilo com peças
disponíveis na loja
AJUDANDO NO COTIDIANO

19.  Identidade visual da loja segue um
estilo limpo tendendo ao chique mas
sem formalidade
 Apesar do ar de requinte, o tratamento
com o cliente é informal e bastante
pessoal, muitos são conhecidos pelo
nome e podem ligar para reservar
alguma peça
 A marca é levada para os clientes por
meio de panfletos e sacolas
personalizadas
LINGUAGEM OFF-LINE

20.  Melhorar a interação da marca com seus clientes
 Incluir adesivos nos provadores incentivando a
selfie e o compartilhamento dom a hashtag da
marca
 Manter a pessoalidade do atendimento do off-line
dentro do online
 Tratar os clientes pelo nome, usando cumprimentos
da linguagem coloquial como saudações
DO OFF-LINE PARA O ONLINE

21.  Quando houver lançamentos de roupas
novas, ou promoções a longo prazo,
como em datas especiais, a marca
impulsionará publicações para que mais
pessoas tenham acesso ao conteúdo
ANÚNCIOS ONLINE

22.  A marca não dispõem de recursos para
investimento em social media ou
empresa especializada e pode
aproveitar o profissional que hoje cuida
da edição e publicação de imagens,
com um pequeno treinamento e
aplicação de padrões e moldes pré
definidos para a produção de conteúdo
SOCIAL MEDIA?

23.  Contato com blogueiras da região, além
de outras personalidades de influência
em Porto Alegre, as quais serão
convidadas para participar de eventos
promovidos pela Pin Up, e que atuarão
como modelos da loja
EMBAIXADORES

24.  Usar um design gráfico clean, novo e
padrão para a marca, que apresente
diariamente peças de roupas
disponíveis na loja com montagens de
looks que atraiam as clientes
 Mesclar postagens que mostram a
qualidade e o status de uma peça ou a
elegância de um look com postagens
focadas em venda
SUTILEZA NAS REDES

25.  Por meio da divulgação de produtos e
engajamento dos clientes
 Não haverá venda online direta tipo e-
comerce
VENDAS PELAS REDES

26.  Desconto para os clientes que curtirem
e compartilharem o anúncio da peça
que vão comprar
 Os engajamentos que se converterem
em venda podem resultar em convite
para evento exclusivo na loja,
apresentação de novas coleções,
desfiles, workshops
EXCLUSIVIDADE

27.  Distribuição nas ruas dos panfletos da marca
 Panfletos incentivam o leitor a acessarem o site da
marca, curtirem a fan page do Facebook, estimular
o uso de postagens com a hashtag da marca
 Mostram como encontrar a marca nas redes
sociais, incluindo QRCode para facilitar o acesso
ao site
 Na loja, adesivos nos provadores informando como
a marca pode ser encontrada nas redes sociais e
incentivando as clientes a postarem selfies de seus
looks no Instagram
 Gravar vídeos dos eventos realizados pela marca
para postagem no Facebook
ESTRATÉGIA NAS REDES X OFF

28.  A loja terá um melhor engajamento com
seus clientes nas redes sociais através
de incentivo realizado pela própria loja
 Criação de questionários de satisfação
e opiniões dos clientes
 Criação de um cadastro de clientes que
proporcione contato via celular, e-mail
CONVERSANDO COM CLIENTES

29.  Elaboração de manual interno de
atendimento ao cliente
 Um tom mais informal junto de uma
clareza nas informações prestadas no
online
 Não haverá SAC
 Sempre uma resposta e que esta não
venha com muita demora, o que tem
acontecido atualmente
ATENDIMENTO AO CLIENTE

30. MONITORAMENTO DAS REDES
cur.to
 Agrega hashtags e traz resultados em tempo real
do que é publicado nas redes sociais

31. MONITORAMENTO DAS REDES
socialmention
 Agrupa resultado da pesquisa por termos em
redes sociais, sites de notícia, imagens, blogs
 Exibe o percentual em relação ao sentimento, top
users, top hashtags e palavras-chave

32. MONITORAMENTO DAS REDES
Google Analytics
 Fluxo de tráfego do site
 Origem do tráfego
 Páginas mais acessadas ...

33.  Análise profunda dos fatores que nos levaram a
situação de crise
 Mudar hábitos, readequar a marca, o produto ou a
linguagem
 Definiremos, então, prioridades e metas a serem
alcançadas no curto, médio e longo prazo
 Caso o problema seja relacionado a comunicação,
todos os funcionários, mesmo os que não
estiverem diretamente ligados ao atendimento ao
cliente estarão preparados para solucionar as
dúvidas
 Reuniões periódicas com a equipe para avaliação
de pontos positivos e lições aprendidas
GESTÃO DE CRISES

34.  O relatório de ROI será baseado na medição
do custo com a ação de divulgação versus a
venda das peças divulgadas e também pelo
aumento do número de visitas no site da
marca vindas das redes sociais
RELATÓRIOS DE ROI

35.  A empresa é de pequeno porte e conta
com poucos funcionários. As questões
que fogem ao cotidiano devem ser
direcionadas à proprietária da marca
que atua diariamente na loja. Na sua
ausência, a gerente se torna referência
para o fornecimento de informações
FLUXO DE INFORMAÇÃO