SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
Prestatiecontracten –
sleutel tot duurzaamheid!




Bodegraven, 16 november 2010

Albert Hulshoff




>> Als het gaat om energie en klimaat
Presentatie


    - Wat ging er vooraf…

    - ‘Prestatiecontracten sleutel tot duurzaamheid’

    - Leidraad prestatiecontracten

    - Actuele ontwikkelingen




2                                         >> Als het gaat om energie en klimaat
Albert Hulshoff

    Programma-adviseur utiliteitsbouw

    Kantoren: duurzaam bouwen en beheren



    Prestatiecontracten:
    - Leidraad prestatiecontracten
    - Klankbordgroep Rotterdamse Groene Gebouwen



3                               >> Als het gaat om energie en klimaat
Albert Hulshoff…wat ging er vooraf...

    ICT-sector

    Service Level Agreements:
    Afspraken over prestatie-indicatoren en
    kwaliteitseisen van de te leveren dienst

    - beschikbaarheid
    - responsetijden
    - calamiteitenregeling


4                                 >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



 Klimaatinstallaties niet goed ingeregeld

 Klimaatinstallaties in kantoren in Nederland (TNO, 2005)
  70% niet goed ingeregeld
  Energiegebruik gemiddeld 25% hoger

 Oorzaken
  Techniek
  Markt
  Bouw en beheerproces
  Kennis en opleiding



 5                            >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



 Kwaliteit inregeling installaties - oorzaken
 Techniek
 > Prestaties zijn niet meetbaar

 Bouw- en beheerproces
 > Zwakste schakel in de bouwketen is bij ‘oplevering’
 > Prestatie-denken is geen issue in contracten tussen partijen




 6                                   >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



 Gevolgen geen goede inregeling


 Minder gezond en productief binnenklimaat            >> People
 Meer CO2-uitstoot                                    >> Planet
 Hogere energierekening                               >> Profit


 >> Gebouwen minder duurzaam




 7                                >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



Contacten met koplopers




 8                    >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



Contacten met koplopers




 9                    >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



 Contacten met koplopers




 10                    >> Als het gaat om energie en klimaat
Wat ging er vooraf…



 EPC-aanscherpingen

Lenteakkoord: EPC stapsgewijs naar nul…

…vereist afspraken over binnenklimaat




 11                               >> Als het gaat om energie en klimaat
‘Prestatiecontracten sleutel
     tot duurzaamheid’

12                  >> Als het gaat om energie en klimaat
www.duurzaamvastgoedportal.nl

13   >> Als het gaat om energie en klimaat
Leidraad prestatiecontracten



 Resultaatgebieden beheer en onderhoud
                                        A. Klanttevredenheid

                                        •Overall
                                        •Klimaat
                                        •Dienstverlening

                                                           People
       E. Innovatie                                                         B. Duurzaam beheer

       •Vernieuwing                         Optimaal beheer                 •Elektriciteit / m2
       •Revisiegegevens                     en onderhoud op                 •Warmte (gas) / m2
                                                basis van                   •Stadswarmte / m2
                                               prestaties
         Planet & profit                                                                   Planet


                      D. Binnenklimaat                       C. Optimale kosten /
                                                             kwaliteit
                      •Relatieve luchtvochtigheid
                      •Temperatuur
                                                             •Onderhoudskosten / m2
                      •CO2 concentratie
                                                             •Energiekosten / m2
                      •Verlichtingsterkte
                                                             •Status installaties
                      •Geluidsniveau
                                                             •Storingen          Profit
                                     People

 14                                                         >> Als het gaat om energie en klimaat
Leidraad prestatiecontracten



 KPI-model prestatiecontract




 15                            >> Als het gaat om energie en klimaat
Leidraad prestatiecontracten



 KPI-model prestatiecontract




 16                            >> Als het gaat om energie en klimaat
Leidraad prestatiecontracten



 KPI-model prestatiecontract




 17                            >> Als het gaat om energie en klimaat
Leidraad prestatiecontracten



 Welke KPI’s binnenklimaat?
 Minimaal alle KPI’s binnenklimaat die door ingreep worden beïnvloed

 Bijvoorbeeld:

 Energiezuinige verlichting:
 >> KPI licht

 Energiezuinig ventilatiesysteem met WTW:
 >> KPI’s geluidsniveau, temperatuur, CO2-concentratie




 18                                >> Als het gaat om energie en klimaat
Leidraad prestatiecontracten



 Tips en valkuilen
 Voorbeelden:

 Zorg dat je een deskundige klant bent

 Bouw relatie met aanbieder die gebaseerd is op vertrouwen

 Daag de markt uit door offerte-aanvraag met open vragen




 19                                >> Als het gaat om energie en klimaat
Actuele ontwikkelingen

- ISSO-publicatiereeks Duurzaam Beheer en Onderhoud
       102 Prestatie-indicatoren voor beheer en onderhoud
       103 Monitoren van gebouwen


- Green Lease contract

- Energy Service Company (ESCo)




20                                      >> Als het gaat om energie en klimaat
Actuele ontwikkelingen



 Green Lease contract

      Samenstel van afspraken waarmee
      huurder en verhuurder overeenkomen
      hoe duurzaamheidsinvesteringen
      en daarmee gepaard gaande lagere energielasten
      onderling worden verdisconteerd

      >> vereist prestatie-afspraken

      Voorbeeld Green Lease:
      Triodos Vastgoedfonds
      kantoorpand in Amersfoort
 21                                    >> Als het gaat om energie en klimaat
Actuele ontwikkelingen



 Energy Service Company (ESCo)

 Energiedienstverlener levert gegarandeerde
 energiebesparing op basis van Energie Prestatie Contract




 >> Film




 22                                >> Als het gaat om energie en klimaat
Prestatiecontracten…samenvattend…
- Prestatiecontracten sleutel tot duurzaamheid
- Werken met prestatiecontracten vraagt om specialistische kennis
        > Lees Leidraad prestatiecontracten
- Nu nog vooral koplopers
- Gebruik prestatiecontracten neemt toe, ondermeer door
        - toenemende vraag naar ESCo’s
        - duurzame nieuwbouw met prestatiecontracten

…en hoe verder
- Meer pilots
- Kennisuitwisseling
- Model-prestatiecontracten          www.duurzaamvastgoedportal.nl

23                                 >> Als het gaat om energie en klimaat

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Prestatiecontracten sleutel tot Duurzaamheid

Energiemanagement nibag
Energiemanagement nibagEnergiemanagement nibag
Energiemanagement nibagJacco_Bakker
 
25974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b78
25974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b7825974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b78
25974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b78DinievanVoorst
 
11 2 2010 Domijn
11 2 2010 Domijn11 2 2010 Domijn
11 2 2010 DomijnKDGOO2009
 
D&m duurzaam vastgoed
D&m duurzaam vastgoedD&m duurzaam vastgoed
D&m duurzaam vastgoedDM Properties
 
SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...
SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...
SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...Tanja Nolten
 
Leidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_Gebouwen
Leidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_GebouwenLeidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_Gebouwen
Leidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_Gebouwenguest186ae4d
 
Data en uitdagingen milieudienst
Data en uitdagingen milieudienst Data en uitdagingen milieudienst
Data en uitdagingen milieudienst AppsForGhent
 
G&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 Presentatieversie
G&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 PresentatieversieG&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 Presentatieversie
G&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 Presentatieversiemglaser
 
Duurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthing
Duurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthingDuurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthing
Duurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthingfmuthing
 
BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)
BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)
BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)SyntraWest
 
DTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik Ost
DTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik OstDTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik Ost
DTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik Ostdtplan
 
Ambitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair Buildings
Ambitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair BuildingsAmbitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair Buildings
Ambitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair BuildingsMVO Nederland
 

Semelhante a Prestatiecontracten sleutel tot Duurzaamheid (20)

Workshop professioneel opdrachtgeverschap masterclass
Workshop professioneel opdrachtgeverschap masterclassWorkshop professioneel opdrachtgeverschap masterclass
Workshop professioneel opdrachtgeverschap masterclass
 
Prestatiecontracten Sleutel Tot Duurzaamheid
Prestatiecontracten Sleutel Tot DuurzaamheidPrestatiecontracten Sleutel Tot Duurzaamheid
Prestatiecontracten Sleutel Tot Duurzaamheid
 
Energiebesparing met prestatiecontracten
Energiebesparing met prestatiecontractenEnergiebesparing met prestatiecontracten
Energiebesparing met prestatiecontracten
 
Energy Performance of Buildings Directive en EPBD recast
Energy Performance of Buildings Directive en EPBD recastEnergy Performance of Buildings Directive en EPBD recast
Energy Performance of Buildings Directive en EPBD recast
 
Het moet echt anders! Over energieprestatiecontracten
Het moet echt anders! Over energieprestatiecontractenHet moet echt anders! Over energieprestatiecontracten
Het moet echt anders! Over energieprestatiecontracten
 
Energiemanagement nibag
Energiemanagement nibagEnergiemanagement nibag
Energiemanagement nibag
 
25974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b78
25974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b7825974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b78
25974bfd f4ff-4f27-8dd1-c7be9c7a9b78
 
Architecten en energieprestatiecontracten
Architecten en energieprestatiecontractenArchitecten en energieprestatiecontracten
Architecten en energieprestatiecontracten
 
11 2 2010 Domijn
11 2 2010 Domijn11 2 2010 Domijn
11 2 2010 Domijn
 
Het derde natuurlijke moment
Het derde natuurlijke momentHet derde natuurlijke moment
Het derde natuurlijke moment
 
D&m duurzaam vastgoed
D&m duurzaam vastgoedD&m duurzaam vastgoed
D&m duurzaam vastgoed
 
SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...
SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...
SMARTCirculair Excellencedag 2020 | CFP circulaire gebouwen & installatie...
 
Leidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_Gebouwen
Leidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_GebouwenLeidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_Gebouwen
Leidraad Prestatiecontract Beheer en Onderhoud_Gebouwen
 
Data en uitdagingen milieudienst
Data en uitdagingen milieudienst Data en uitdagingen milieudienst
Data en uitdagingen milieudienst
 
G&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 Presentatieversie
G&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 PresentatieversieG&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 Presentatieversie
G&P Presentatie Dwa Seminar 16112010 Presentatieversie
 
Duurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthing
Duurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthingDuurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthing
Duurzaam ondernemen energiebesparing_industrie_frank_muthing
 
BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)
BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)
BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method)
 
DTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik Ost
DTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik OstDTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik Ost
DTplan Demodagen, automatisatie hvac door Frederik Ost
 
Kansen voor verduurzaming in de bestaande utiliteitsbouw
Kansen voor verduurzaming in de bestaande utiliteitsbouwKansen voor verduurzaming in de bestaande utiliteitsbouw
Kansen voor verduurzaming in de bestaande utiliteitsbouw
 
Ambitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair Buildings
Ambitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair BuildingsAmbitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair Buildings
Ambitie 2020 Themasessie Energie en Klimaat: pitch CFP Fair Buildings
 

Mais de CAMALIA Technisch Vastgoedmanagement

Mais de CAMALIA Technisch Vastgoedmanagement (20)

Referenties tot 2013
Referenties tot 2013Referenties tot 2013
Referenties tot 2013
 
Uitbesteden en toch regisseren
Uitbesteden en toch regisserenUitbesteden en toch regisseren
Uitbesteden en toch regisseren
 
Uitbesteden en toch regisseren
Uitbesteden en toch regisserenUitbesteden en toch regisseren
Uitbesteden en toch regisseren
 
CAMALIA Facilitair & Vastgoed Management
CAMALIA Facilitair & Vastgoed ManagementCAMALIA Facilitair & Vastgoed Management
CAMALIA Facilitair & Vastgoed Management
 
Gratis is voor Niks
Gratis is voor NiksGratis is voor Niks
Gratis is voor Niks
 
Onderzoek verbetering door verduurzaming
Onderzoek verbetering door verduurzamingOnderzoek verbetering door verduurzaming
Onderzoek verbetering door verduurzaming
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed werkboek
Verduurzaaming bestaand vastgoed werkboekVerduurzaaming bestaand vastgoed werkboek
Verduurzaaming bestaand vastgoed werkboek
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed rendabel at osborne
Verduurzaaming bestaand vastgoed rendabel at osborneVerduurzaaming bestaand vastgoed rendabel at osborne
Verduurzaaming bestaand vastgoed rendabel at osborne
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed mits revitaal
Verduurzaaming bestaand vastgoed mits revitaal Verduurzaaming bestaand vastgoed mits revitaal
Verduurzaaming bestaand vastgoed mits revitaal
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed ivbn
Verduurzaaming bestaand vastgoed ivbnVerduurzaaming bestaand vastgoed ivbn
Verduurzaaming bestaand vastgoed ivbn
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed hevo
Verduurzaaming bestaand vastgoed hevoVerduurzaaming bestaand vastgoed hevo
Verduurzaaming bestaand vastgoed hevo
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed gpr gebouw
Verduurzaaming bestaand vastgoed gpr gebouwVerduurzaaming bestaand vastgoed gpr gebouw
Verduurzaaming bestaand vastgoed gpr gebouw
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed dtz
Verduurzaaming bestaand vastgoed dtzVerduurzaaming bestaand vastgoed dtz
Verduurzaaming bestaand vastgoed dtz
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed dhv
Verduurzaaming bestaand vastgoed dhvVerduurzaaming bestaand vastgoed dhv
Verduurzaaming bestaand vastgoed dhv
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed bepaald de co2 reductie cfp
Verduurzaaming bestaand vastgoed bepaald de co2 reductie cfpVerduurzaaming bestaand vastgoed bepaald de co2 reductie cfp
Verduurzaaming bestaand vastgoed bepaald de co2 reductie cfp
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed wnf
Verduurzaaming bestaand vastgoed wnfVerduurzaaming bestaand vastgoed wnf
Verduurzaaming bestaand vastgoed wnf
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed voor gebruiker jll
Verduurzaaming bestaand vastgoed voor gebruiker jllVerduurzaaming bestaand vastgoed voor gebruiker jll
Verduurzaaming bestaand vastgoed voor gebruiker jll
 
20101222 Ambitiedocument Bijlagen 1 en 3
20101222 Ambitiedocument Bijlagen 1 en 320101222 Ambitiedocument Bijlagen 1 en 3
20101222 Ambitiedocument Bijlagen 1 en 3
 
Proces optimalisatie klant en leverancier
Proces optimalisatie klant en leverancierProces optimalisatie klant en leverancier
Proces optimalisatie klant en leverancier
 
Duurzame Huisvesting - een gids van Jll
Duurzame Huisvesting -  een gids van JllDuurzame Huisvesting -  een gids van Jll
Duurzame Huisvesting - een gids van Jll
 

Prestatiecontracten sleutel tot Duurzaamheid

  • 1. Prestatiecontracten – sleutel tot duurzaamheid! Bodegraven, 16 november 2010 Albert Hulshoff >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 2. Presentatie - Wat ging er vooraf… - ‘Prestatiecontracten sleutel tot duurzaamheid’ - Leidraad prestatiecontracten - Actuele ontwikkelingen 2 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 3. Albert Hulshoff Programma-adviseur utiliteitsbouw Kantoren: duurzaam bouwen en beheren Prestatiecontracten: - Leidraad prestatiecontracten - Klankbordgroep Rotterdamse Groene Gebouwen 3 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 4. Albert Hulshoff…wat ging er vooraf... ICT-sector Service Level Agreements: Afspraken over prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen van de te leveren dienst - beschikbaarheid - responsetijden - calamiteitenregeling 4 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 5. Wat ging er vooraf… Klimaatinstallaties niet goed ingeregeld Klimaatinstallaties in kantoren in Nederland (TNO, 2005) 70% niet goed ingeregeld Energiegebruik gemiddeld 25% hoger Oorzaken Techniek Markt Bouw en beheerproces Kennis en opleiding 5 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 6. Wat ging er vooraf… Kwaliteit inregeling installaties - oorzaken Techniek > Prestaties zijn niet meetbaar Bouw- en beheerproces > Zwakste schakel in de bouwketen is bij ‘oplevering’ > Prestatie-denken is geen issue in contracten tussen partijen 6 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 7. Wat ging er vooraf… Gevolgen geen goede inregeling Minder gezond en productief binnenklimaat >> People Meer CO2-uitstoot >> Planet Hogere energierekening >> Profit >> Gebouwen minder duurzaam 7 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 8. Wat ging er vooraf… Contacten met koplopers 8 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 9. Wat ging er vooraf… Contacten met koplopers 9 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 10. Wat ging er vooraf… Contacten met koplopers 10 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 11. Wat ging er vooraf… EPC-aanscherpingen Lenteakkoord: EPC stapsgewijs naar nul… …vereist afspraken over binnenklimaat 11 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 12. ‘Prestatiecontracten sleutel tot duurzaamheid’ 12 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 13. www.duurzaamvastgoedportal.nl 13 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 14. Leidraad prestatiecontracten Resultaatgebieden beheer en onderhoud A. Klanttevredenheid •Overall •Klimaat •Dienstverlening People E. Innovatie B. Duurzaam beheer •Vernieuwing Optimaal beheer •Elektriciteit / m2 •Revisiegegevens en onderhoud op •Warmte (gas) / m2 basis van •Stadswarmte / m2 prestaties Planet & profit Planet D. Binnenklimaat C. Optimale kosten / kwaliteit •Relatieve luchtvochtigheid •Temperatuur •Onderhoudskosten / m2 •CO2 concentratie •Energiekosten / m2 •Verlichtingsterkte •Status installaties •Geluidsniveau •Storingen Profit People 14 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 15. Leidraad prestatiecontracten KPI-model prestatiecontract 15 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 16. Leidraad prestatiecontracten KPI-model prestatiecontract 16 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 17. Leidraad prestatiecontracten KPI-model prestatiecontract 17 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 18. Leidraad prestatiecontracten Welke KPI’s binnenklimaat? Minimaal alle KPI’s binnenklimaat die door ingreep worden beïnvloed Bijvoorbeeld: Energiezuinige verlichting: >> KPI licht Energiezuinig ventilatiesysteem met WTW: >> KPI’s geluidsniveau, temperatuur, CO2-concentratie 18 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 19. Leidraad prestatiecontracten Tips en valkuilen Voorbeelden: Zorg dat je een deskundige klant bent Bouw relatie met aanbieder die gebaseerd is op vertrouwen Daag de markt uit door offerte-aanvraag met open vragen 19 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 20. Actuele ontwikkelingen - ISSO-publicatiereeks Duurzaam Beheer en Onderhoud 102 Prestatie-indicatoren voor beheer en onderhoud 103 Monitoren van gebouwen - Green Lease contract - Energy Service Company (ESCo) 20 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 21. Actuele ontwikkelingen Green Lease contract Samenstel van afspraken waarmee huurder en verhuurder overeenkomen hoe duurzaamheidsinvesteringen en daarmee gepaard gaande lagere energielasten onderling worden verdisconteerd >> vereist prestatie-afspraken Voorbeeld Green Lease: Triodos Vastgoedfonds kantoorpand in Amersfoort 21 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 22. Actuele ontwikkelingen Energy Service Company (ESCo) Energiedienstverlener levert gegarandeerde energiebesparing op basis van Energie Prestatie Contract >> Film 22 >> Als het gaat om energie en klimaat
  • 23. Prestatiecontracten…samenvattend… - Prestatiecontracten sleutel tot duurzaamheid - Werken met prestatiecontracten vraagt om specialistische kennis > Lees Leidraad prestatiecontracten - Nu nog vooral koplopers - Gebruik prestatiecontracten neemt toe, ondermeer door - toenemende vraag naar ESCo’s - duurzame nieuwbouw met prestatiecontracten …en hoe verder - Meer pilots - Kennisuitwisseling - Model-prestatiecontracten www.duurzaamvastgoedportal.nl 23 >> Als het gaat om energie en klimaat