1. Personnaliser l’expérience
client
Assurer la personnalisation de l’expérience
client sur les canaux digitaux
et la recommandation produit dans les
solutions d’emailing est-il un défi complexe
à relever pour assurer une expérience
client unique et cohérente sur tous les
canaux de contact ?
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Questions / Réponses

4. Agenda
• Personnaliser l’expérience client
Assurer la personnalisation de l’expérience client sur
les canaux digitaux
et la recommandation produit dans les solutions
d’emailing est-il un défi complexe à relever pour
assurer une expérience client unique et cohérente
sur tous les canaux de contact ?
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Dan Lugassy
Pre-sales Consultant
EmailVision
Thème du webinar

5. 5
£$€
?
• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…

6. 6
£$€
?
• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…

7. 7
Présentation EmailVision
● Editeur de logiciels de Marketing Automation
● 3400 clients
● Présence dans 22 pays
● 600 employés
● CA: 100M$ (2012)
● Solution SaaS depuis 1999
● Récompensé pour sa croissance, son
innovation et sa technologie

8. 8
Des enjeux partagés
Vision 360°
•Affiner le marketing mix
•Augmentation des Marges
Animation des
canaux
•Profiling continu
•Intégration Cross-canal
Pilotage de la
recommandation
•Performance des règles
•Suivi budgétaire
•ROI

9. 9
Compario et Emailvision
Associer une offre de
merchandising et de
recommandation produit à
la puissance d’ exécution
d’une solution leader
d’email marketing
Création d’un connecteur
entre nos deux solutions

10. 10
Introduction

11. 11
Introduction
Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points
de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de
personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne
Il est connu et pourtant il voit la même chose que les autres !
A quoi sert la connaissance client pour le guider, pour lui proposer les bons produits ?
Il ne retrouve pas simplement les produits, les services que le marketing a sélectionné
pour lui tout au long des campagnes marketing !
La liste est longue ….

12. 12
£$€
?
Et L’acheteur a pris le pouvoir.
Your job is no longer to sell to customers.
Your job is to help your customer buy from you !

13. Puissance de la personnalisation
“We have 6.2
million
customers…..we
should have 6.2
million stores”
Jeff Bezos, Founder
& CEO, Amazon
1999

14. 14
Les nouveaux enjeux
• Passer de la relation client • A l’expérience client
Collecter pour restituer sur les
canaux (achats, visites,
réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo
sur 2 produits différents
Gérer les interactions clients
sur tous les canaux en temps
réel

15. 15
£$€
?
Personnalisation basée sur des règles
Aujourdh’ui
Différents clients un seul
site-web
Une seule stratégie de
communication
Demain
Utiliser la connaissance client pour proposer
une expérience unique sur tous les canaux de
contact client (web , email, call center….)
Customer segment, age, diagnostic code,
wish list, Facebook like, product purchases…

16. 16
£$€
?
Introduire la recommandation produit
Produits similaires Produits en relation
or
Statistique
Ceux qui ont acheté ont aussi
...

17. 17
Recommandation produits mais avec quelles données
Basées sur la
connaissance
client
Basées sur la
navigation
Basées sur la
statistique
Basées sur le
panier

18. quelques apports de la recommandation
Offre pertinente
pour chaque visiteur
S’adapater aux
objectifs métiers
Maximiser le ROI
SEO/PPC
Le Bon Produit à la
bonne Persone
Merchandising
automatique
Augmenter le Tx de
Conversion
Business Visitors
Fléxibilité de
configuration
algo/règles
Réduire le temps de
navigation/search
Une offre pertinente
Recommandation

19. 19
Et les enjeux sur les campagnes sortantes

20. 20
Le constat sur les emails
20
Case # 1 Case # 2
Segment 1 Segment 2 Segment 3
Content segment 1
Content Segment 2
Content Segment 3
Model
+
Javascript
+
Contenu
Contenu
Contents
=
Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the
level of the model which contains all the cases of
personalization
Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client.
Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vue la plus
achetée…

21. 21
Intégrer un moteur de recommandation produit
21

22. 22
Utilisation des règles de recommandation

23. 23
Aller plus loin dans la personnalisation email
Ne pas simplement pousser mes produits
abandonnés ou les + vus
Produits en relation avec l’univers
préféré, sa marque, sa couleur,
son style préféré
Proposer des produits
similaires à un abandon
de panier
Ajouter une offre
promotionnelle ciblée
Ceux qui ont vu ont
aussi acheté
Ceux qui ont acheté ont
Aussi vu

24. 24
La personnalisation produits en 5 questions
QUI
Ou
Quoi
Comment
Quand
Primovisiteur
Client univers 1
Client segment A
Client carté > 1000
Canal : Zone : Home page
Website, Basket
Kiosk, mobile Product listing
email, Call center
Related content
Push product
Related product
Combien de produits
Tri
Sélection manuelle
Date à date….
Critères
Marketing
automation
Trigger
Retargeting
Abandon de
panier
Cycle de vie client
…

25. 25
Démonstration

26. 26
Orchestrer la recommandation dans le cycle de vie client
Les campagnes cycle de vie automatisent l’envoi des
communications à toutes les étapes du cycle de vie de vos
Membres (Welcome Pack, 1er achat, fidélisation, réactivation, etc.)

27. 27
Emails Transactionnels – un bon vecteur de
recommandation produits
Créer
Créer & Gérer des
Modèles de Message
avec votre compte
Campaign Commander
Intégrer & Déclencher
Intégration avec votre Système Transactionnel
interne
ou votre Base de Données
Déclenchement des appels via des APIs en
poussant données + contenu dynamique
Fusion & Envoi
Envoi Temps Réel
Déliverabilité Optimisée
Tracking & Rapports
Appels
Déclencheurs
XML/HTTP
Fusion
Envoi
Votre Système
APIs
Déclencheurs

28. 28
Tester des rendus différents dans les emails
de recommandation

29. 29
Démonstration

30. 30
Assurer la cohérence cross canal
Contents
Products
Target
Merchandizing
Dynamic Content
=
Compario engine Call
Header
=
Static Content
Footer
=
Static Content
Product Hub

31. Animer les Différents Canaux
En une seule action de merchandising
• Contenu
• Mise en avant de produits
• Recommandation de produits
3

32. 32
Nos prochains Webinars
Pilotez le push produit dynamique et personnalisé de vos bandeaux
Rich-media et Expand avec Eenox le 17 Avril à 11h00
• Attirez le regard de votre audience grâce à des bandeaux publicitaires "Rich-Media"
animés et personnalisés en temps réel grâce à une solution de merchandising et de
recommandation produit.
• Comment créer simplement ses bannières scénarisées pour mobiles, tablettes,
ordinateurs et des bandeaux in-app depuis la solution de Eenox intégrée à la solution
Compario.
•

33. Merci de votre
attention
Vos questions?