TQM

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TQM

  1. 1. TQM Total Quality ManagementVZ VV Professor: Edward GerthXZ Grupo 4: Camila Stéfani Fábio de Nardi Ricardo Okamatsu Tiago Santos Viviany Borges Turma: S
  2. 2. Índice  Histórico  Conceituação Filosófica  ObjetivoV  ImportânciaZX  Requisitos VVZ  Etapas de Implantação  Vantagens  Benefícios  Desvantagens|Riscos  Questões para debate
  3. 3. Histórico  Idéia de Qualidade – 1925 (Taylor)V  TQM iniciou-se no Ocidente, no finalZX da década de 80 VVZ  Era da Gestão de Qualidade – Qualidade com foco no cliente
  4. 4. Conceituação Filosófica  A Gestão da Qualidade Total (“TotalV Quality Management” ou TQM) é umaZ abordagem gerencial que tem por VVXZ finalidade deixar perceptivo a importância da qualidade em todos os processos da organização.
  5. 5. O que é TQM? Satisfação ClienteV Objetivos da empresaZ INTERDEPENDÊNCIA VVXZ Segurança Considerações Ambientais
  6. 6. Objetivo  Aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio.VZ  Gestão de Qualidade nas áreas: VVXZ ◦ Marketing; ◦ Vendas; ◦ Finanças; ◦ Compras; ◦ Produção; ◦ ...
  7. 7. Objetivo Tambor não se movimenta até que o sistema esteja instalado e em funcionamento!VZ VVXZ Qualidade uniforme do produto/serviço
  8. 8. ImportânciaV  Reconhecer o impacto da QualidadeZ no sucesso competitivo da empresa , VVXZ integrando-se na gestão estratégica do negócio.
  9. 9. Requisitos - gestão  Liderança da Alta Gestão  Visão sistêmicaV  Aprimoramento contínuoZX  Abordagem preditiva nas ações VVZ administrativas  Foco no cliente  Conhecimento do processo
  10. 10. Requisitos – padrão de qualidade  Criar meios para medir os resultados  Rever metas de qualidade e compará-V las as alcançadas (benchmarking)ZX  Treinar gerentes VVZ  Planejamento empresarial deve englobar os objetivos de qualidade
  11. 11. Etapa de implantação Conhecer seus clientesVZ VVXZ Se conhecer como fornecedor Desenvolver política de qualidade
  12. 12. Etapa de implantaçãoVZ VVXZ
  13. 13. Etapa de implantação CICLO DE DEMING 1 4VZ CICLO CORRETIVO VVX MELHORAMENTOZ CONTÍNUO 3 2
  14. 14. Vantagens  Gestões da qualidade total preparamV pessoas de todas as funções e todosZ os níveis da sua VV empresa paraXZ tornarem-se participantes eficazes em gestão da qualidade total (TQM).
  15. 15. Benefícios  Podem ser medidos nos parâmetros: Partes diretamente interessadas ClientesVZ Produtos/Serviços VVXZ Fornecedores Inputs Organização Interna Pessoal
  16. 16. Desvantagens| Riscos  Possibilidade de percalços no processo – competitividade, orientação para solução dosVZ problemas, etc VVXZ  Dificuldade de medição  Implantação a longo prazo.
  17. 17. Questões para debate Os autores do livro “Por que o TQM falha – e como evitar isso”, pontuam uma lista do que não se deve fazer ao implementar o processo:VZ VVXZ Considerando as informações passadas, qual a sua opinião a respeito da lista? Qual seria uma lista de “procurar fazer” ?
  18. 18. Bibliografia  http://professorbarcante.files.wordpress.com/2009/05/capitulo 1.pdf  http://www.docstoc.com/docs/33205806/Kaizen-apostila  Gerenciamento da Qualidade Total TQM|Oakland, Jonh.S.V NBL Editora, 1994Z  Por que o TQM falha – e como evitar isso|Brown, Mark VVX Grahan; Hitchcock, Darcy E; Willard, Marsha L. |EditoralZ Nobel, 1996  KIRK, John. Implementing TQM Management Quality. Consulting Psycohology Jornal. Vol 45, núm 3, 1993.

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