1. 2013
DEUXIÈME BAROMÈTRE DE L’OMNIRETAIL

2. LE COMMERCE D’AUJOURD’HUI EST
UN COMMERCE OMNIPRÉSENT
face à la multiplication des « points d’achat » et à l’évolution des
comportements consommateurs, le groupe CA Com a développé
une nouvelle approche du commerce.
DÉCOUVREZ L’OMNIRETAIL by CA COM

3. Qu’est ce que L’OMNIRETAIL ?

4. Envie d’un café express ?
Un clic sur votre appli et
votre café est préparé et
prépayé dans votre
Starbucks le plus proche
Cas
Retail

5. Comment éviter la queue en boutique ? McDonald’s
avait installé des bornes de commande à l’entrée des
magasins, Starbucks va plus loin en proposant les
mêmes services… depuis son smartphone.
Avec l’application Starbucks pour iPhone, le consom-
mateur peut donc localiser le Starbucks le plus proche
de l’endroit où il se trouve, mais également passer
commande : il a accès au menu, fait son choix, custo-
mize sa boisson et paye directement via son téléphone.
Il ne lui reste alors plus qu’à se rendre dans la boutique
indiquée pour retirer sa commande.
L’application permet au consommateur de gagner en
temps et en efficacité et fait office de carte de fidélité.
Cas
Retail

6. Le 2ème
Baromètre 2013
Quelle évolution dans les comportements d’achat
des Français ?
pour

7. Le « baromètre de l’Omniretail » rassemble au sein
d’une même étude un panorama de l’ensemble des
points d’achats fréquentés par les Français.
Il a été pour la première fois réalisé en 2012 et a été
reconduit en 2013.
La présent rapport montre les évolutions des
niveaux d’utilisation des différents canaux d’achats
entre 2012 et 2013.
L’étude a été réalisée par IPSOS auprès d’un
échantillon de 1013 personnes représentatif des
Français âgées de 15 ans et +, du 5 au 8 avril 2013.
Elle dresse une photographie à date des
comportements d’achat des Français.
Le 2ème
Baromètre 2013

8. Environnement
pour
1-Connexion internet et équipements possédés

9. des Français se sont connectés
à internet au cours des 30
derniers jours.
79%
15-24 ans : 98%, 25-34 ans : 94%, 35-49 ans : 92%
actifs + : 98%, actifs - : 85%
IDF : 88%
Base : Ensemble – 1013 int.
1-Connexion internet
et équipements possédés
73%
en 2012

10. des Français possèdent
un smartphone
42%
15-24 ans : 82%, 25-34 ans : 68%, 35-49 ans : 50%,
actifs + : 68%, IDF : 56%,
internautes : 53%
Base : Ensemble – 1013 int.
1-Connexion internet
et équipements possédés
30%
en 2012

11. des Français possèdent
une tablette
15%
15-24 ans : 21%, 25-34 ans : 22%, 35-49 ans : 23%,
actifs + : 28%,
IDF : 23%,
internautes : 19%
Base : Ensemble – 1013 int.
1-Connexion internet
et équipements possédés
7%
en 2012

12. actifs + : 14%, IDF : 13%
Base : Ensemble – 1013 int.
des Français possèdent
une TV connectée
9%
1-Connexion internet et équipements
possédés
6%
en 2012

13. Résultats détaillés
pour

14. Dans les résultats qui suivent, nous étudions la notion de point d’achat
Un point d’achat n’est ni un point de vente, ni une enseigne
Par exemple, un client qui fréquente les magasins Carrefour et Monoprix pour
ses achats alimentaires fréquente 2 enseignes mais un seul point d’achat.
QU’EST-CE QU’UN
POINT D’ACHAT ?
Précisions méthodologiques
POINTS D’ACHAT PHYSIQUES
Grandes surfaces /supermarchés
Magasins de proximité
Réseaux alternatifs (AMAP) ou directement chez les producteurs
POINTS D’ACHAT WEB
Achat en ligne de produits neufs livraison à domicile ou dans un relais colis
Achat en ligne d’objets d’occasion
Achat sur tablette tactile
POINTS D’ACHAT MOBILES
Achat sur smartphone
Achat sur smartphone suite à l’utilisation d’un mobile tag
POINTS D’ACHAT TV CONNECTÉE
Achat depuis une TV Connectée
POINTS D’ACHAT DRIVE
Drive

15. www.cacom.fr
CA Com
Isabelle GERSON
Direction du développement
49 avenue d’Iena
75016 PARIS
01 53 67 49 19
06 79 03 00 06
i.gerson@cacom.fr
Pour une présentation de l’étude complète,
ou pour obtenir les résultats détaillés :
Contactez

16. 6 PÔLES DE COMPÉTENCES
au service de la performance
RETAIL
PERFORMANCE
30 personnes
15 personnes
25 personnes
30 personnes
130 personnes
70 personnes
+ services transverses
PLANNING STRATÉGIQUE
DIRECTION DE CRÉATION