Este documento discute cómo las empresas pueden integrar las redes sociales de manera efectiva. Explica que las redes sociales son una herramienta importante para aumentar la notoriedad de una marca, promocionar un negocio, llegar a clientes y nuevos mercados. Recomienda que las empresas primero aprendan a escuchar en las redes sociales, participen de manera valiosa, y establezcan objetivos complementarios a la venta directa para aprovechar todo el potencial de las redes sociales.

1. Como afrontar la integración de las
redes sociales en la empresa
II Semana de Redes Sociales
de Castilla y León 2012
#RedesSocialesCyL

2. ¿De qué estamos
hablando?
¿Informática?
¿Comunicación?

3. ¿de verdad que nos
parece importante?
¿queremos?
Debemos tener una
buena ACTITUD frente
a esta nueva área de
nuestro negocio

4. ¿Interesa usar las redes sociales en los
negocios?

5. ¿Quieres
aumentar tu
notoriedad?

6. ¿Quieres
promocionar tu
negocio?

7. ¿Vendes productos
de consumo (B2C) y
quieres llegar a tu
cliente
directamente?

8. ¿Vendes servicios a empresas
(B2B)?

9. ¿Tienes servicio
de atención al
cliente?

10. ¿Quieres hacer
llegar tu producto
a nuevos
mercados?

11. ¿Quieres ayudar a tu I+D+I?

12. ¿Quieres apoyo en la gestión de
recursos humanos?

13. ¿Quieres mejorar
tu
posicionamiento
en buscadores?

14. ¿Quieres conseguir nuevos
partners?

15. ¿Quieres exportar y
conocer las
costumbres y
modos de vida de
las personas en tus
mercados
objetivos?

16. Entiende el nuevo entorno
2.0
• Tu marca debe girar entorno a tu
comunidad social
Tu
Comunidad
Tu marca

17. ¿Las redes sociales
son una moda?
• La audiencia móvil de redes sociales
creció en EU5
(Francia, Alemania, Italia, España y
reino Unido) un 44% en julio-
septiembre de 2011 respecto al año
pasado
• El uso de Twitter y LinkedIn se
duplicó durante el último trimestre
en estos cinco países europeos.
• Fuente: comScore, Inc

18. Primeros pasos
• Recopilar información inicial
• Conocer las oportunidades que ofrecen
internet y las redes sociales hoy en día
• Ampliar la capacidad de decisión en este
ámbito
• Conocer como usarlas
• Conocer las redes y sus conversaciones

19. Claves
• Participar de forma correcta
• Aportar valor añadido
• Ofrecer un nuevo canal de comunicación
• Transmitir con transparencia y eficacia
• Las redes son una herramienta, no el fin
• Y sobre todo:
– ESCUCHAR, PARTICIPAR y
COMPARTIR

20. ¿Porqué ahora?
• Las redes sociales han llegado a la
cultura popular
– El 79 % de población tiene algún perfil
– El 39% esta interesado en información
de productos
– El 25% es seguidor de alguna empresa
– El 33% quiere mostrar su simpatía por
alguna marca
Fuente: Inside Digital Marketing – Marzo 2011

21. Pero lo más importante …

22. … nos permiten escuchar, eso
es la MONITORIZACIÓN

23. MONITORIZACIÓN de la
marca
Escuchar
• Utilizar
procedimientos y
herramientas para
poder escuchar lo
que se dice de tu
marca en internet

24. Primero conoce el medio
• No se trata de vender
directamente sino de que te
compren
• Son herramientas
mayoritariamente a largo
plazo
• Cada red tiene su
conversación y por tanto
ofrece posibilidades distintas
• Piensa en otra
dimensión, establece otros
objetivos complementarios.

25. Metodología de
implantación
• Definir la estrategia
• Organización y selección de equipo
• Monitorización de internet
• Participación activa
• Implantación en la organización
– Normas de uso interno en las empresas

26. Definición de estrategia
(1)
• Fijar objetivos, claros y medibles
• Saber que quiero contar
• Dónde puedo aportar valor - Experiencia
• Que experiencia quiero que sienta mi
seguidor
• Convertir la marca en generadora de
información

27. Definición de estrategia
(2)
• Antes de actuar, aprende a escuchar
y analizar
• Las palabras clave son el eje de toda
la estrategia digital, defínelas de
objetivos y sus usos:
– SEO (posicionamiento)
– Monitorización (escucha)

28. Conoces Quora?

29. Conoces Diaspora?

30. Conoces Instagram?

31. Conoces Path?

32. Y Pinterest?

33. Evolución
• Evoluciona tu estrategia porque las
redes cambian día a día.
• Conoce lo que cada una aporta, pero
no pierdas tu línea de acción.
• Céntrate en la estrategia, cuando
empieces a conocer el tipo de
conversación de cada medio
aflorarán tus IDEAS.

34. Crea un plan de acción en
Redes Sociales
Escucha Habla y sé tu mismo
(Monitorización) (Comunica)
Evaluación Activa tu
Medición y control Comunidad
(Métricas) (Proactivo)

35. ¿Qué, cuándo, cómo, quié
n y dónde?
• Que puedes ofrecer a tu comunidad
• Cuando atenderás sus demandas
• Cómo organizarás la interacción
• Quién es el receptor de tu mensaje
• Dónde y que canales usarás para
llegar a ellos

36. Aprovecha la mezcla!
Crea experiencias!
Aprovecha las
herramientas y que las
redes sociales sean el
medio de comunicación y
difusión

37. Importancia en SEO
• http://www.youtube.com/watch?v=8Z9TTBxarbs

38. Crea una mentalidad 2.0
• Tener estadísticas de tu tráfico web
• Analizar datos más relevantes (tasas de
conversión, número de visitas, palabras
clave de búsqueda, etc.)
• Trazar los enlaces siempre que sea posible
• Medir repercusión de cada acción tiene
mucho valor
• Analizar que prefiere nuestra audiencia

39. Proceso de social
media marketing
• Crear estrategias de marketing de marca
para conseguir promoción y reputación
online.
• Crear un universo de la marca que
aglutine:
– Objetivos
– Conocimiento – Intereses - Experiencia –
Habilidades - Networking – Opinión -
Exposición

40. Mapa social marca
Facebook
SlideShare Twitter
Web
Foursquare Flickr
Youtube

41. Universo de gestión de
marca
Twitter
Facebook
Linkedin Youtube
Posicionamiento Quora Vimeo
estrategico
Flickr
y SEO
Slideshare
Blog
Herramientas
(Centro EMPRESA
Monitorización
actividad)
Herramientas Herramientas
contenidos participación
Herramientas
analítica

42. Primeros pasos
Gestionar
marca
Conocer la
audiencia a la que
te diriges
Determinar que puedes
aportar
Conocer bien tu especialidad y evalua
tu valor diferencial

43. Contenido
Claves de
interacción
Comunidad Marca Conversación
Consistencia

44. Fases esenciales
Perfil Identidad Reputación Confianza

45. Hablamos!
Piensa en una nueva dimensión,
si crees que internet es el futuro
es que estas en el pasado, porque
ya es el ayer
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