A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas

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pesquisa realizada no Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna. O tema foi: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas.

O objetivo desta pesquisa era obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos. Para isso, foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame) empresas.

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A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas

  1. 1.  Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos ;  Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame)  A pesquisa – inédita e exclusiva - foi realizada com recursos próprios pela Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil, durante os primeiros 15 dias de novembro.  Os questionários foram preenchidos inicialmente em ambiente online (hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados por telefone. Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  2. 2. SETORES SETORES SETORES Telecomunicação Serviços Médicos Eletroeletrônico Auto Indústria Mineração Farmacêutico Petroquímica Bens de Consumo Tecnologia Bancos Construção Energia Siderurgia Transporte e Logística Varejo Respondente: Responsável pela Comunicação Interna Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  3. 3. Ramo de atividade: Bancos Bens de Consumo Petroquímica Serviços Médicos Transporte / Logística Auto (indústria) Energia Farmacêutico Siderurgia Varejo Construção Tecnologia Eletroeletrônico Mineração Telecomunicação TOTAL Freq. % 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 1 1 1 42 9,5% 9,5% 9,5% 9,5% 9,5% 7,1% 7,1% 7,1% 7,1% 7,1% 4,8% 4,8% 2,4% 2,4% 2,4% 1 Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  4. 4. Sexo Idade 26% 74% 25 a 29 anos 30 a 34 anos 35 a 39 anos 40 a 44 anos 45 a 49 anos 50 a 59 anos 12% 21% 29% 19% 12% 7% 50% Base: 42 respondentes Praça Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes – 83%) Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  5. 5. Escolaridade Freq. % 32 76,2% Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nível superior 4 9,5% Tem mestrado completo 4 9,5% Está cursando Pós-graduação, Doutorado, mestrado 2 4,8% Tem Pós-graduação completa Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  6. 6. Área de Especialização Para os que "Estão cursando pós-graduação", "Tem pós-graduação completa" ou "Tem mestrado completo" Freq. % Marketing Comunicação 15 11 39,5% 28,9% Gestão Administração Relações Públicas Arquitetura da Informação Assessoria de Imprensa Economia Direito Varejo Psicologia 6 5 3 1 1 1 1 1 1 15,8% 13,2% 7,9% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% Base: 38 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  7. 7. Setor Econômico Nacional / Multinacional Nacional Comércio 4,8% 45% Serviços 45,2% 55% Multinacional Indústria 50,0% No. Funcionários Número de empregados De 400 a 2000 De 2001 a 5000 De 5001 a 10000 De 10001 a 20000 De 20001 a 40000 De 40001 a 60000 Mais de 60000 TOTAL OBS. Freq. 7 8 9 3 6 3 6 42 % 16,7% 19,0% 21,4% 7,1% 14,3% 7,1% 14,3% 100% Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013 Base: 42 respondentes
  8. 8. Cargo Ocupado 57,1% 24 14,3% 6 9,5% 4 9,5% 4 0 2,4% 1 Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013 2,4% 1 4,8% 2
  9. 9. Em números absolutos Com Externa Com Interna 19 12 14 Faixas em no. de colaboradores De 1 a 3 6 10 De 4 a 6 4 6 8 1 4 De 11 a 20 Mais de 20 De 7 a 10 Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  10. 10. 100% 2,4% 90% 9,5% 80% 70% 45,2% 28,6% 14,3% 60% Com Externa 50% 9,5% 40% 19,0% 30% 20% 33,3% 23,8% De 1 a 3 De 4 a 6 14,3% 10% 0% Faixas em no. de colaboradores De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20 Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013 Com Interna
  11. 11. Reporte 38,1% 31,0% 21,4% 16 13 11,9% 9 5 2,4% 1 Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013 2,4% 1
  12. 12. Suportes 9,5% Nenhum suporte 33,3% 4 14 12 28,6% Agência especializada como suporte contínuo + Fornecedores Agência especializada como suporte contínuo 12 28,6% Fornecedores pontuais Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  13. 13. Formação dos Colaboradores Rádio e TV 1 Recursos Humanos Letras 2,3 áreas de formação diferentes por respondente 2 1 Design, Designer gráfico 3 Marketing 6 Cinema 1 Artes, História, Direito 1 Propaganda e Publicidade Administração de empresas 12 6 Relações Públicas 25 Jornalismo 38 Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  14. 14. Atividades sob Responsabilidade Quais sãos as principais áreas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicação interna? Gestão dos fluxos, veículos e canais de comunicação interna (Portal corporativo , Revista periódica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rádio, Intranet, Web Chats, comunicações nas plantas industriais....) / Books de produtos 19 45,2% Comunicação Interna 16 38,1% Endomarketing 9 21,4% Coordenação e execução de campanhas e eventos de comunicação interna / Identidade visual; / Comunicação Interna das unidades 9 21,4% Gestão de campanhas internas / campanhas de conscientização 6 14,3% Assessoria e atendimento à imprensa / Clipping / Mailings 6 14,3% Gestão do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor Comunicação sobre mudanças estruturais / Visão e perspectivas de futuro 5 11,9% Engajamento (inclusive nas redes sociais) 3 7,1% Marketing de incentivos 3 7,1% Mídias Sociais 3 7,1% 3 7,1% 3 7,1% Desenvolvimento de Planejamento estratégico / Estratégias de comunicação interna / / Alinhamento estratégico dos colaboradores. Programas de comunicação direta com a alta liderança /Reuniões de Liderança / Fóruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  15. 15. Atividades sob Responsabilidade Análise de cenário para proposição de estratégias de comunicação 2 cada 4,8% 1 cada Comunicação face a face (em conjunto com Operações e RH) / Atendimento a toda a empresa Avaliar todas as estratégias de comunicação / Realizar Pesquisas internas 2,4% cada Marketing Digital / Google Adwords Coordenação dos veículos de comunicação institucional (gestão de marca) Programas e Ações de Reconhecimento Comunicação de RH Comercial Gestão de crise Olhar sistêmico (soluções integradas / Fomentador de conexões entre iniciativas e pessoas na empresa / Disseminar as principais estratégias da organização, bem como as informações relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante de todos os colaboradores Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  16. 16. CI e Empresa Você considera que os objetivos de comunicação interna estão fortemente relacionados com os objetivos estratégicos e de negócio em sua empresa Não saberia dizer (2%) Sim (41) 98% Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  17. 17. Os profissionais de comunicação interna têm um bom nível de conhecimento e compreensão do negócio, da estratégia corporativa e dos objetivos da empresa? Sim, uma boa compreensão dos objetivos da empresa 66,7% 28 Não 14 Sim, uma boa compreensão da estratégia corporativa 12 Sim, uma boa compreensão do negócio 12 33,3% 28,6% 28,6% Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  18. 18. Não, por quê? Ainda não encontramos a melhor forma de mensurar para medir a opinião 3 7,1% Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso 3 7,1% Ausência de relação objetiva entre dados e resultados 2 4,8% Pouca atenção à área de comunicação pela direção 1 2,4% Falta de cultura em pesquisa e métricas em Comunicação 1 2,4% Não sabe dizer 4 12,0% 27 64,3% Base reduzida Base: 27 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  19. 19. Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? Quais? SIM = 39 (93%) Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  20. 20. Integração com Outras Áreas de Negócio Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? Áreas mais Citadas Parceria com a área de recursos humanos SIM = 39 (93%) 8 Marketing / Marketing de Negócios 5 Todas as filias / Todas as unidades de negócio 2 Inúmeros 2 Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  21. 21. SIM = 39 (93%) Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? Todos os produtos antes de serem lançados no mercado são apresentados aos funcionários. /Toda divulgação para a imprensa, é feita também internamente. Todo projeto de responsabilidade social, também é divulgado e com possibilidade de participação pelo colaborador. /Subordinação direta ao Diretor-Presidente para a divulgação das ações de investimentos, inovações, capacitação e outros da Organização / Segurança /Presidência / Presença maciça e o destaque que as áreas de maior relacionamento com o público interno têm nos veículos internos de comunicação /Planejamento estratégico de importantes áreas de negocio / Planejamento /Pesquisas / Preparamos os planos de comunicação para todas as diretorias da empresa e estes estão atrelados à estratégia global e local / Nas campanhas internas das fábricas, formamos um time de trabalho com RH e Operações /Integração com RH, Comercial e Operacional. /Há uma sólida parceria com as áreas responsáveis pela definição das diretrizes estratégicas corporativas e comerciais, que propicia o embasamento necessário para promoção do alinhamento estratégico do público interno./ Estratégias da Empresa são anunciadas por meio de planos de comunicação interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das áreas de negócios para traçar estratégias de comunicação /Estamos em constante contato com outras áreas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com áreas como IT, RH, ESH. /Damos suporte para todas as áreas de negócio na comunicação interna de produtos, serviços e estratégias comerciais Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicação das áreas funcionais ( Material promocional, vídeos, comunicação visual, etc ) Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicação de lançamentos para os funcionários. /Compartilhamento dos negócios e estratégias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histórias dos negócios são retratadas nos canais de comunicação internos /Ações estão relacionadas ao planejamento estratégico e às ações negociais decorrentes /A Comunicação Interna participa da definição do direcionamento estratégico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionários, além de captar as informações das unidades e alinhar expectativas com a alta liderança. Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  22. 22. Integração com Comunicação Externa A equipe de comunicação interna participa de reuniões com a equipe de comunicação externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional e gestão da reputação Não (4) 9% Em parte deles (12) 29% Na totalidade deles (26) 62% Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  23. 23. Clientes Internos A equipe de comunicação interna atua como conselheira dos clientes internos (departamento Jurídico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de comunicação? Às vezes (5) 12% Sim, de forma proativa (21) 50% Sim, sob demanda (16) 38% Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  24. 24. Os objetivos e planejamento de comunicação interna são baseados em dados e análise de pesquisa? Não (3) 7% A totalidade deles (13) 31% Parte deles (26) 62% A pouca ou nenhuma utilização de dados e análises no Planejamento torna difícil a estabelecer parâmetros para a medição de resultados Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  25. 25. Habilidade da equipe Você diria que a maior parte do time de comunicação interna tem a habilidade suficiente para analisar tendências e se utilizar de dados de pesquisa para propor soluções ou planos de comunicação Não (1) 2% A totalidade deles (10) 24% Parte deles (31) 74% A falta de comínio das equipes para a utilização de dados e análises, assim como para análise de tendências pode contribuir para a ausência de personalização, bem como para a repetição de fórmulas utilizadas. Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  26. 26. Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados). Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  27. 27. Tipo de Resposta Freq. % Tema 37 88,1% Foi grande a dificuldade em indicar Instrumentos 21 50,0% “métodos” utilizados. Na grande maioria dos casos, os respondentes Dados Secundários 12 28,6% Monitoramento de Mídias 3 7,1% clássicas como “Clima Indicadores 2 4,8% Organizacional” ou “Engajamento” se ativeram à denominar pesquisas ou, ainda, citaram técnicas de coleta Não soube indicar 5 11,9% Categorização Múltipla Base: 42 respondentes Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013 de dados
  28. 28. Mensuração de Resultados Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados). Freq. % Pesquisa de Engajamento 14 33,3% Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas) 10 23,8% Pesquisa de clima organizacional 9 21,4% Indicadores de acesso, colaboração e participação nos canais internos (número de views, manifestações curti/não curti, comentários, etc) 4 9,5% Pesquisas Quantitativas (questionários presenciais, online,...) 4 9,5% Monitoramento de Mídias 3 7,1% Pesquisas Pontuais / Segmentadas 3 7,1% Mensuração de acessos aos conteúdos veiculados internamente / estatísticas de leitura / acessos à intranet / participação em eventos /indicadores de acesso em geral 2 4,8% Monitoramentos ( trimestral, semestral) 2 4,8% Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Você AS/Exame 2 4,8% Pesquisa sobre Veículos de Comunicação 2 4,8% Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  29. 29. Outros Métodos 1 cit. 2,4% cada Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos / Participação dos colaboradores nas matérias / Promoções na rádio / Manifestões recebidas pela ouvidoria sobre as ações de comunicação / Cruzamentos de dados obtidos com pesquisas de outras áreas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicação / Indicadores de Branding / Pesquisas de satisfação / Pesquisa Eficácia das Ferramentas de Comunicação / Pesquisa Global de Comunicação Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a comunicação como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participação nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de Comunicação Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliação da repercussão das divulgações veiculadas por meio dos agentes de comunicação / Avaliação de mensagens Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  30. 30. Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará? Desenvolver, utilizar e integrar as Mídias digitais e Móveis / Desenvolver habilidades multimídia Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizações como casas sem teto) / Criação de ambiente conectado, interativo e participativo 10 23,8% 9 21,4% 8 19,1% 5 11,9% Elaborar Governança de Comunicação Interna / Desenvolver e ampliar a área de Comunicação Interna 5 11,9% Atenção ao conteúdo e relevância / Marketing de conteúdo / Tornar a comunicação mais atraente 4 9,5% Desenvolver habilidades para a interpretação de dados como suporte à decisão / Selecionar e priorizar as informações / Adaptar-se à velocidade de informação 4 9,5% Avaliação de Cenários / Novos modelos de Gestão Corporativa (competitiviade e sustentabilidade) 4 9,5% Aperfeiçoar-se em outras áreas de comunicação / Aumentar a confiablidade técnica dos profissionais 4 9,5% Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua 3 7,1% Gestão de Crises (fusões, etc...) e Gestão de Crises em Redes Sociais 3 7,1% Promover o engajamento do público interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados para o negócio Saber lidar com novas gerações e suas características (qualidade de vida x trabalho) Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  31. 31. Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará? Buscar integração das operações fixa e móvel atendendo os diferentes níveis de colaboradores 2 4,8% Alinhamento cultural aos comportamentos e estratégias da empresa (inclusive novos funcionários) 2 4,8% Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovação 2 4,8% Motivar / Promover a retenção de talentos (parceria com RH) 2 4,8% Buscar a integração das diferentes frentes de comunicação da empresa / Buscar Integração das áreas de comunicação interna e externa / Buscar alinhamento com estratégia da empresa 2 4,8% Respeito ao colaborador como fonte de informação interna e externa 1 2,4% Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas 1 2,4% Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudança ou pela crise financeira mundial - demonstrar engajamento 1 2,4% A comunicação como um portal para colaboração e reconhecimento entre pessoas 1 2,4% Buscar atender os funcionários da fábrica que não têm acesso à Internet 1 2,4% Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  32. 32. Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...) 17 40,50 % Investir no conhecimento do negócio 8 19,10% Investir em leituras técnicas continuamente 7 16,70% Participar de Eventos e Palestras 6 14,30% Buscar experiência como executivo de negócios antes de trabalhar em comunicação 5 11,90% Realizar trabalho de equipe 5 11,90% Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de Especializar-se em comunicação Interna / Atuar em redações, agências e indústrias 4 9,50% Fazer estágio em empresas maduras / Procurar estágio durante a faculdade 4 9,50% Investir em conhecimento Especializado (RH, Análise de Discurso, Relações Instituicionais, Mídias Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gestão, Inovação, Publicidade e Propaganda, Psicologia, Redes sociais, gerações X, Y / Estar atentos às crianças e adolescentes / Diversificar o conhecimento / Investir em diversificação / Investir em formação Humanística )/ Procurar conhecer novas visões de marketing / Multidisciplinar 3 7,10% Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio) 2 4,80% Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicação pode ajudar o negócio 2 4,80% Treinar apresentações 2 4,80% Desenvolver a Prática e Repertório / Realizar benchmark Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  33. 33. Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...) Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes áreas 1 2,40% Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Atenção às mudanças no ambiente corporativo 1 2,40% Não ter receios de desafios e mudanças 1 2,40% Participar de Grupos de discussão (presenciais ou on line) 1 2,40% Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relações com as pessoas) / Aproximar-se do chão de fábrica 1 2,40% Desenvolver estratégia / Dominar a Estratégia da Empresa / Estudar os mecanismos de alinhamentos Estratégia -> Prática 1 2,40% Buscar excelência no trabalho 1 2,40% Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio)_ 1 2,40% Medir 1 2,40% Investir em línguas 1 2,40% Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  34. 34. Quer saber mais? Fale com a gente! Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
  35. 35. cristina@cristinpanella.com.br R. Deputado Lacerda Franco, 503 - Pinheiros São Paulo-SP CEP 05418-001 [+55 11] 3063 0151 [+55 11] 3062 5197 www.cristinapanella.com.br Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013

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