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Mais de COP_HHA
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Session 7 a Vérification communautaire et satisfaction des patients
- 1. Vérification communautaire et mesure de la satisfaction des patients L’exemple du FBR
- 2. Financement Basé sur les Résultats (FBR) 1. Déclaration mensuelle des service prestés 2. Evaluation trimestrielle de la qualité des soins 3. Mesure trimestrielle de la satisfaction des bénéficiaires 4. Payement trimestrielle des subsides (1) Déclaration des services prestés (2) Mesure de la qualité (3) Satisfaction des bénéficiaires (4) Payment ECD AAP
- 3. Comment ça marche ? Services Number Fees ($) Total Full immunized child 10 100 1000 Assisted delivery 5 20 100 Outpatient consultation 100 1 100 TOTAL 1200 $ Quality Bonus 60% 180$ Total to be paid to the H.P. 1380 $ 1200 * 25% * 60%
- 4. Les valeurs du RBF REDEVABILITEEFFICIENCE TRANSPARENCE
- 5. “ Comment les TIC peuvent faciliter la communication entre les acteurs des SLS ?
- 6. La vérification communautaire par téléphone mobile Retour d’expérience
- 7. Objectifs de la vérification ◉ Vérification des prestations déclarées ◉ Mesure de la satisfaction ◉ Feedback aux prestataires ◉ Feedback aux bénéficiaires
- 8. Challenges ◉ Coût de mise en œuvre ◉ Lourdeur du processus ◉ Utilisation des données ◉ Feeddback aux utilisateurs
- 9. Le processus de vérification ◉ Echantillon de patients (50-70 patients par FOSA) ◉ Interview face à face ◉ 25 data éléments collectés (état civil – satisfaction)
- 10. L’outil de collecte ◉ Téléphones mobiles ◉ Envoi des données par SMS ou 2G / WiFi ◉ User friendly ◉ Collecte offline ◉ ~25 DE collectés (satisfaction, vérification, socio économique)
- 11. L’application
- 13. Le feedback aux acteurs Par email ◉ Qui ? Prestataires ◉ Quand ? Chaque Trimestres ◉ Quoi ? Performance du CS Opendata ◉ Qui ? MCD, gvt, chercheur, PTF, … ◉ Quand ? Tout le tps ◉ Quoi ? Visualisation, DB Par SMS ◉ Qui ? Bénéficiaires ◉ Quand ? Chaque enquête ◉ Quoi ? Résultats de l’enquête Prévention ?
- 15. Use of ICT in RBF: case of Haiti Use of ICT in RBF: case of Haiti ◉ Use of Mobile Phone in communautary verification 2 surveyors 50-100 patients interviewed per facility per quarter Home visit only when patients are unreachable Average of 25% of clients not found ◉Benefit: Quicker process (for verification & payment) Cost reduction of verification. ◉ Integration of communautary verification data in OpenRBF Integration of patients satisfaction data in the web portal taken into account in the calculation of premiums and subsidies of health facilities Clients satisfaction bonus only if patients satisfaction rate reaches 60%
- 16. Use of ICT in RBF: case of Haiti (2) Services Number Fees ($) Total Full immunized child 10 100 1000 Assisted delivery 5 20 100 Outpatient consultation 100 1 100 TOTAL 1200 $ Health facility Quality Bonus 60% 180$ Clients satisfaction bonus 77% 154$ Total to be paid to the Health facility 1534 $ There are only 2 levels of clients satisfaction awarded: 60-80% and 81-100%
- 17. Des questions ? Merci! Antoine Legrand alegrand@bluesquare.org Olivier Inginda Oinginda@aedes-international.fr
Notas do Editor
- Efficience: Allocative, technique transactionnelle Transparence: Vérification, Publication, Séparation des fonctions Redevabilité: communautaire, Sociale, Bailleurs