Gagnez en visibilité sur internet. Une présentation des outils disponibles pour vous permettre de mieux sélectionner ceux qui correspondent à votre stratégie. Une rencontre avec des coachs Google pour vous mettre en situation et vous présenter Google adresse, Google+, MEEL

1. Développez votre visibilité sur Internet
Mardi 26 juin 2012

2. Sommaire
Développez votre visibilité sur Internet
Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact
Comment être visible sur Internet ?
Site, blog, outils mobiles
Surveiller sa e-réputation en ligne

3. Développez votre visibilité sur Internet
Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort
impact
- Le comportement du consommateur : ATAWAD, besoin d’être reconnu,
d’infos personnalisées… opportunité pour les lieux de vente physique
- Que vous le vouliez ou pas, vous êtes présent !

4. La génération ATAWAD
Attitude du consommateur :
AnyTime, AnyWhere, AnyDevice
- Avec l’explosion du mobile, un comportement qui
s’amplifie !!!
Consommer tout tout de suite,
N’importe quand,
N’importe où,
Via n’importe quel canal.

5. La génération ATAWAD
Attitude du consommateur :
- Le consommateur a changé :
Il sait décrypter la publicité,
Il est de plus en plus expert sur les produits,
Il dispose de différentes sources d’information sur les
produits,
Il prend le temps de sa décision,
Il se réfère à sa communauté,
Le prix n’est plus le seul critère de sélection,
Il a besoin d’être reconnu,
Il accorde une grande importance aux SAV…

6. Les 18-24 passent 19h par semaine
41 millions d’internautes en France
en ligne contre 16h devant la TV
92% des internautes français se
connectent tous les jours
6
Source : mediametrie netratings Février 2011
Source : Crédoc / Arcep Décembre 2010

7. Tout le monde est
connecté :
30 % des
internautes ont
plus de 50 ans
Source: Netratings Février 2011

8. 8
Source: Médiamétrie, Mai 2011 (11ans+)

9. 250M de requêtes par
jour sur Google.fr
85 % des internautes
font des recherches
en ligne tous les jours
9
Source: Interne

10. Les Marseillais recherchent de tout
1,3M/mois 702K/mois
469K/mois 1,9M/mois
Source interne : volume de
recherche mensuelle dans
l’agglomération de Marseille
10

11. Développer votre visibilité sur Internet
Comment être visible sur Internet ?
- Les fondamentaux : exister sur Internet ne se limite pas au site Internet.
- Les différents types de site : vitrine, catalogue, marchand..
- Le blog
- Les plate-formes e-commerce
- Internet Mobile : Géolocalisation – Avantages mobiles (couponning) –
Interactivité : Code QR, flash Code
- Les médias sociaux : Facebook, Google+, Twitter, forums, outils de partage,
etc…

13. Créez votre site Internet : pourquoi ?
La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société.
•un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à
grande échelle (une communication sans frontière)
•un contact en continu avec vos clients (24/24, 7/7)
•une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients (prendre des
contacts, construire sa base de données)
•une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos
produits, vos coordonnées etc …,
•un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps
réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles,
•une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les
sociétés de toutes tailles.

14. Créez votre site Internet
Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des
compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :
Le site "carte de visite",
"vitrine"
Le site "catalogue" qui
permet d'afficher ses
produits et/ou services,
Le site de vente en ligne
qui permet de les vendre
(sachant que toutes les
entreprises ne sont pas éligibles à
la vente en ligne)

16. Le référencement : un métier
• On ne peut pas s’endormir sur ses lauriers et sur ses connaissances :
L’art du référencement est en perpétuelle évolution (dernier ouvrage
d’Olivier Andrieux « Réussir son référencement en 2012 », comporte
671 pages
• Une collaboration entre référenceur et responsable marketing

17. Définitions
• Référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimisation) :
ensemble des techniques utilisées pour l’optimisation naturelle d’un
site.
• Référencement payant ou SEM (Search Engine Marketing) :
optimisation de la visibilité d’un site web au travers d’une campagne
de liens sponsorisés

18. Une histoire de mots clés
Avant.....
• Une simple liste de mots clés suffisait
• En vrac dans la fameuse balise Keywords

19. Une histoire de mots clés ou expressions clés
Source : www.bases-referencement.fr

20. Une histoire de mots clés
Invariant : optimisation des têtes de pages
Aujourd’hui...
• Des critères à mixer .....
• Une évolution de l’internaute
• Une évolution des algorithmes
• La prise en compte de votre e-réputation

22. Entrez dans la bloggosphère
Définition :
Le mot « blog » est un mot anglais signifiant « journal personnel sur le
web ». Il se différencie des sites internet traditionnels par la possibilité
d’interaction entre l’auteur (le blogueur) et le lecteur grâce aux
« commentaires » que ce dernier peut déposer sous le texte. Pour vous
donner une image plus « concrète » le texte c’est l’exposé avant le
débat (les commentaires).
A la différence du site internet un blog doit présenter régulièrement de
nouveaux billets/articles. Aujourd’hui un blog peut contenir, en plus
des textes, des vidéos, des musiques, des photos, des webcam live,
des forums…. Devenant ainsi de plus en plus complet et interactif.

23. Développer votre visibilité sur Internet
Blog d’entreprise, pour quoi faire ?
- Augmenter sa visibilité
- Instaurer le dialogue en jouant la transparence
- Fidéliser sa clientèle
- Améliorer son référencement
Un bon intermédiaire entre le site web classique et les réseaux sociaux

24. Développer votre visibilité sur Internet
Blog d’entreprise, pour quoi faire ?
Journal de bord public ou privé, alimenté par des billets mis à jour
régulièrement.
Texte, vidéo, contenu interactif, etc…
Communiquer rapidement et directement avec sa clientèle
Le potentiel :
- 15 à 20 millions de blog en France (Source : Over-Blog)
- 35 millions de visiteurs / mois (Source : JDN 30/03/10)

25. Entrez dans la bloggosphère
Le blog : un moyen de communication puissant
Un outil dans la continuité d ’une page perso,
Auprès des internautes : souvent plus crédibles
que les sites Internet !!
•des blogs sur tous les thèmes : arts, sports,
produits de consommation, marques, vie
privée…,
•phénomène très grand public,
•8,5 millions de lecteurs français par mois de
Français !

26. Entrez dans la bloggosphère
Plusieurs stratégies possibles à travers un blog :
•Un blog de conseil
•Un blog d’expérience
•Un blog de présentation de produits
•Un blog de communication
•...

27. Entrez dans la bloggosphère
BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle
aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et
sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de
vidéos (Youtube).
Le blog marchand

29. Entrez dans la bloggosphère, exemples :
La boutique en ligne vigne-online vient
d’ouvrir. Son ambition ? Vendre du vin
sur internet.
La concurrence est rude, c’est la petite
dernière qui va tenter de se faire une
place au milieu des grands.
Bien conseillée, elle a lancé son blog
d’oeonologie quelques mois auparavant.
Gérée par un passionné, l’entreprise à
des milliers de choses intéressantes à
raconter sur l’art de choisir ses vins, les
astuces pour les servir, pour les
conserver.

30. Entrez dans la bloggosphère, exemples :
Le métier de IG-conseils c’est la vente de logiciel
Sage, Ciel… C’est un intégrateur de solutions de
gestion.
C’est pompeux sur une carte de visite ou une
plaquette commerciale. Mais franchement, il
vous viendrait à l’esprit de chercher un
« intégrateur de solution de gestion » dans
Google quand vous vous énervez sur votre
déclaration de TVA, sur les fiches de payes, sur
la comptabilité de votre entreprise ?
Par contre, savoir comment calculer un 13e
mois, savoir comment Sage paieV18 gère la
DADS, savoir quand et comment déduire la
TVA, ça vous plairait bien.
C’est en positionnant son blog de comptabilité
sur ce type d’expressions-clés que IG-Conseils
récupère près de 1000 visiteurs chaque jour de
la semaine. Parmi eux, de nombreux gérants
d’entreprises qui aimeraient trouver des
solutions simples à leurs problèmes quotidiens .

31. Entrez dans la bloggosphère
Le succès d’un blog, dépend :
- 41% de la qualité du contenu
- 25% de la fréquence des mises à jour
- 15% de l’ergonomie
- 11% de la transparence de l’auteur sur le blog
Le blog est compatible avec les réseaux sociaux :
- Les articles de vos blogs peuvent alimenter automatiquement vos comptes
sur les réseaux sociaux
Il permet aussi de toucher ceux qui ne sont pas sur les réseaux sociaux

33. Les réseaux sociaux
SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX
•Le site comunautaire
Facebook a dépassé en
01/11 20 millions
d ’utilisateurs « actifs »
mensuels en France.
Loisirs Business
•Plus de 60% de ces
utilisateurs se sont
connectés tous les jours (11
millions de personnes)
B2C

34. Les réseaux sociaux professionnels
Permet de faciliter :
- le recrutement de collaborateurs
- la recherche de nouveaux clients
- la recherche de nouveaux partenaires
Votre participation à des groupes de discussion permet de créer des
contacts et de véhiculer une image d’expert : conseils, échanges,
recommandations… donner pour recevoir

35. Les réseaux sociaux professionnels
Quelques exemples :
www.linkedin.com (plutôt international)
www.viadeo.com/fr/connexion (France)
www.xing.com (international)
www.busiboost.fr (local)

36. Référencement social
Optimisation pour les Média Sociaux ou référencement social
Ensemble de méthodes pour attirer les visiteurs sur des contenus de
sites web grâce à la promotion de ceux-ci sur les média sociaux
Vient en complément du référencement naturel qui se focalise sur
l’amélioration de l’indexation automatique par les robots des moteurs
de recherche (source : Wikipedia)

37. Les réseaux sociaux
Classement des 15 réseaux sociaux les plus populaires :
http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites

38. Les réseaux sociaux

40. Les réseaux sociaux, exemple :
Burger King : dix amis
contre un hamburger
La campagne de Burger King
Whopper Sacrifice permettait
aux membres de Facebook de
gagner un sandwich en
supprimant dix de ses contacts.
Ces derniers découvraient un
message expliquant qu'ils étaient
abandonnés pour un hamburger.
En un mois, 234 000 amis ont
été échangés contre 24 000
hamburgers.
La marque a dû mettre un terme
à cette campagne sur la
demande de Facebook (le jeu
allait à l'encontre de sa
déontologie sur la vie privée,
Facebook ne délivre pas de
notification lors de la suppression
d'un contact).

41. Les réseaux sociaux en exemple :
Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C’est la
marque la plus populaire sur le réseau.
La page a été créée et gérée par deux vrais fans
basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael
Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses
créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour
alimenter leur page.

42. L’exemple Spartoo : présence sur FB
• Ouvert en 2009
• 14 000 fans (tous
pays confondus)
• Bons plans,
exclusivités,
promotions,
nouveautés, jeux-
concours, etc…
• Mise en place
d’une appli pour
répondre aux mini
sondages
• Accès aux articles
du blog
• Les fans rejoignent
la communauté via
la newsletter ou le
site

43. L’exemple Spartoo : présence sur Twitter

44. L’exemple Spartoo : animation d’un Blog

45. Utiliser l’image pour
communiquer : des
tableaux pour valoriser
l’hébergement, la station
d’Ile Rousse et les
activités. Le tout en
améliorant sont
référencement
Important :
Garder le lien

46. L’internet mobile

47. L’internet mobile : Perspectives
Fin 2011, se sont vendus plus de smartphones que
d’ordinateurs portables
Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,
La convergences des services Web et Mobile

48. L’internet mobile
Le mobile, véritable couteau
Suisse de la communication, …
offre de nombreux moyens pour
entrer en relation avec ses
clients

49. De votre site Internet au site Mobile
Votre site Web est un outil indispensable pour:
- L’image de votre entreprise
- La gestion de la relation client
- Le développement de votre chiffre d’affaire
MAIS
Est il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ?
Est ce que le poids n’est pas trop lourd ?
Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ?
Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ?
Source : BlueTouch Communication

50. Exemple
Site Web en Flash : non lisible sur les produits Apple
Source : BlueTouch Communication

51. De votre site Internet au site Mobile
Premier pas et premier prix vers la Mobilité
Page Mobile
- Logo/photo/Texte
- ClickToCall
- Redirection automatique depuis le Web
Site Mobile Basique
- Solution basique mais riche en texte
- Non optimisé sur les Smartphones
- Redirection automatique depuis le Web
Source : BlueTouch Communication

52. L’internet Mobile
Code 2D/3D
Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs
Source : BlueTouch Communication

53. Mobile et relation client
Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile
Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré
Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc
De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles
Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi
Source : BlueTouch Communication

54. Mobile et relation client
Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports,
des recommandations s’imposent pour réaliser
des campagnes de QR Codes efficaces.
- Contenu adapté aux formats du mobile
Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer
- Contenu en relation avec la promesse proposée
- Apporter un vrai bénéfice
- Choisir les supports et l’emplacement
- Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir
- Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes
- Pourquoi avoir un outil de tracking ?
Source : BlueTouch Communication

55. Mobile et relation client
Personnalisation de QR Codes
Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision
et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement
Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
reflet institutionnel d'une société ou d'un produit Source : BlueTouch Communication

56. L’internet mobile
Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile
- Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing
- Budget
- Contenu : Sûrement le plus important
- Offrir un réel service ou valeur ajoutée
- Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile
Expérience utilisateur
- Satisfaire un besoin rapide d’information
Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide
- Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous
- Mises à jour et actualisations des contenus
- Outils de statistiques. Hébergement
- Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)

57. Surveiller sa réputation en ligne
« Protégez et développez votre identité en ligne »
55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant
lu un avis positif achèteront (France)
Attention à Arnaque.com et à ses frères jumeaux
Le buzz négatif va très vite
Internet, une mémoire perpétuelle
Ne prenez pas perpétuité !
Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne
Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter
search

58. Surveiller sa E-réputation
« Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes » Henry Ford

59. Influencer positivement sa E-réputation

60. Une synergie de leviers
1 - Créez du contenu
2 - Diffusez le
3 - Mesurez son audience, analysez
4 - Surveillez

61. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

62. Découvrez les usages des
TIC, les actualités,
l’agenda des évènements
et les entreprises de la
filière TIC régionale sur le
« portail des usages »
Consultez les supports de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com